Κύπρος: μια εφαρμογή, ένα παιχνίδι ή ένα streaming δεν λειτουργεί. Τι κάνω;
Το ψηφιακό περιεχόμενο και οι ψηφιακές υπηρεσίες — εφαρμογές, παιχνίδια, λογισμικό, streaming, αποθήκευση στο cloud — πρέπει να παρέχονται και να λειτουργούν όπως υποσχέθηκαν. Αν όχι, ο έμπορος πρέπει να το διορθώσει δωρεάν· αν δεν το κάνει, μπορείς να πάρεις μείωση τιμής ή να λύσεις τη σύμβαση και να πάρεις πίσω τα χρήματά σου.
📜 Τα δικαιώματά σου
ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ
Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.
- Αν ο έμπορος δεν παράσχει το ψηφιακό περιεχόμενο ή την υπηρεσία, του ζητάς να το παράσχει· αν πάλι δεν το κάνει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή μέσα σε πρόσθετη προθεσμία που συμφωνήσατε, μπορείς να λύσεις τη σύμβαση (άρθρο 13 Οδηγίας (ΕΕ) 2019/770).
- Αν δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε, δικαιούσαι να αποκατασταθεί η συμμόρφωση δωρεάν, σε εύλογο χρόνο (άρθρο 14).
- Μπορείς να πάρεις μείωση τιμής ή να λύσεις τη σύμβαση αν ο έμπορος δεν το διορθώσει, το ελάττωμα είναι σοβαρό ή ο έμπορος αρνείται (άρθρο 14 παρ. 4).
- Για εφάπαξ παροχή ο έμπορος ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται μέσα σε τουλάχιστον 2 έτη· για συνεχή παροχή, καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης (άρθρο 11).
- Ο έμπορος πρέπει να αποδείξει ότι το περιεχόμενο ήταν σύμφωνο: για εφάπαξ παροχή για ελαττώματα που εμφανίζονται μέσα σε 1 έτος, για συνεχή παροχή καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης (άρθρο 12).
- Μετά τη λύση ο έμπορος σου επιστρέφει τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών (άρθρα 16 και 18).
Κύπρος: οι εθνικοί κανόνες
Ο έμπορος ευθύνεται αν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία δεν παρέχεται ή δεν λειτουργεί σωστά. Για εφάπαξ προμήθεια ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται μέσα σε δύο χρόνια· για συνεχή παροχή, σε όλη τη διάρκεια της σύμβασης. Ζητάς αποκατάσταση και μετά μείωση τιμής ή τερματισμό.
- Για εφάπαξ προμήθεια, το βάρος απόδειξης φέρει ο έμπορος για ελαττώματα που εμφανίζονται μέσα σε ένα έτος· για συνεχή παροχή, για όλη τη διάρκεια της σύμβασης. (consumer.gov.cy)
- Αν δεν παρασχεθεί, ζήτα από τον έμπορο να το παράσχει· αν πάλι δεν το κάνει, τερματίζεις. Μπορείς να τερματίσεις αμέσως αν ο έμπορος αρνείται ή αν ο χρόνος παροχής ήταν ουσιώδης. (consumer.gov.cy)
🪜 Βήμα βήμα
- Κατάγραψε το πρόβλημαΣτιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα σφάλματος, ημερομηνίες, συσκευή και έκδοση.
- Δοκίμασε μία φορά την υποστήριξη της εφαρμογήςΠολλά προβλήματα αφορούν τον λογαριασμό. Κράτα τον αριθμό του αιτήματος.
- Στείλε την επιστολήΖητά από τον έμπορο να το παράσχει ή να το διορθώσει, με προθεσμία.
- Δεν διορθώθηκε;Ζήτησε μείωση τιμής ή λύσε τη σύμβαση και πάρε πίσω τα χρήματά σου.
- Πλήρωσες μέσω app store;Η σύμβασή σου μπορεί να είναι με το app store: στείλε την επιστολή και εκεί.
✉️ Η επιστολή σου
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.
🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει
Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:
Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).
Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.
Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.
❓ Συχνές ερωτήσεις
Πλήρωσα με τα δεδομένα μου, όχι με χρήματα. Ισχύει αυτό;
Ναι, οι κανόνες καλύπτουν και περιεχόμενο και υπηρεσίες που παίρνεις με αντάλλαγμα προσωπικά δεδομένα, όχι μόνο χρήματα.
Μπορεί ο έμπορος να αλλάξει την υπηρεσία αργότερα;
Μόνο υπό τους όρους της σύμβασης και του νόμου· για αλλαγή που σε βλάπτει, συνήθως μπορείς να λύσεις τη σύμβαση.
Έχω 14 ημέρες υπαναχώρησης για ένα download;
Μόνο μέχρι να αρχίσει το download, αν συμφώνησες σε άμεση παροχή και αποδέχτηκες ότι χάνεις το δικαίωμα.
📎 Πηγές
- consumer.gov.cy →
- publications.europa.eu →
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- ecccyprus.gov.cy →
- supremecourt.gov.cy →
🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι
- “εφαρμογή δεν λειτουργεί επιστροφή χρημάτων Κύπρος”
- “υπηρεσία streaming δεν λειτουργεί δικαιώματα”
- “αγορά παιχνιδιού δεν δουλεύει επιστροφή χρημάτων”
- “ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο”
- “επιστολή λογισμικό δεν παραδόθηκε”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.