← FFCheckΠαράποναEN
Συνδρομές · Ελλάδα
Ελέγχθηκε 2026-09-30

📲 Ελλάδα: μια εφαρμογή, ένα παιχνίδι ή ένα streaming δεν λειτουργεί. Τι κάνω;

Σύντομη απάντηση

Το ψηφιακό περιεχόμενο και οι ψηφιακές υπηρεσίες — εφαρμογές, παιχνίδια, λογισμικό, streaming, αποθήκευση στο cloud — πρέπει να παρέχονται και να λειτουργούν όπως υποσχέθηκαν. Αν όχι, ο έμπορος πρέπει να το διορθώσει δωρεάν· αν δεν το κάνει, μπορείς να πάρεις μείωση τιμής ή να λύσεις τη σύμβαση και να πάρεις πίσω τα χρήματά σου.

⏱ ΠροθεσμίαΓια εφάπαξ αγορά, ο έμπορος ευθύνεται για ελαττώματα για τουλάχιστον 2 έτη· για συνδρομή, για όσο διαρκεί.

📜 Τα δικαιώματά σου

ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ

Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.

  • Αν ο έμπορος δεν παράσχει το ψηφιακό περιεχόμενο ή την υπηρεσία, του ζητάς να το παράσχει· αν πάλι δεν το κάνει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή μέσα σε πρόσθετη προθεσμία που συμφωνήσατε, μπορείς να λύσεις τη σύμβαση (άρθρο 13 Οδηγίας (ΕΕ) 2019/770).
  • Αν δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε, δικαιούσαι να αποκατασταθεί η συμμόρφωση δωρεάν, σε εύλογο χρόνο (άρθρο 14).
  • Μπορείς να πάρεις μείωση τιμής ή να λύσεις τη σύμβαση αν ο έμπορος δεν το διορθώσει, το ελάττωμα είναι σοβαρό ή ο έμπορος αρνείται (άρθρο 14 παρ. 4).
  • Για εφάπαξ παροχή ο έμπορος ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται μέσα σε τουλάχιστον 2 έτη· για συνεχή παροχή, καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης (άρθρο 11).
  • Ο έμπορος πρέπει να αποδείξει ότι το περιεχόμενο ήταν σύμφωνο: για εφάπαξ παροχή για ελαττώματα που εμφανίζονται μέσα σε 1 έτος, για συνεχή παροχή καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης (άρθρο 12).
  • Μετά τη λύση ο έμπορος σου επιστρέφει τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών (άρθρα 16 και 18).
Επίσημη πηγή: publications.europa.eu · Ελέγχθηκε 2026-09-30

Ελλάδα: οι εθνικοί κανόνες

Με τον ν. 4967/2022 ο προμηθευτής ευθύνεται αν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία δεν παρέχεται ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Ζητάς αποκατάσταση και μετά μείωση τιμής ή λύση. Για εφάπαξ παροχή, τα δικαιώματά σου παραγράφονται δύο χρόνια μετά την παροχή.

  • Έλλειψη που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παροχή τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παροχή· σε διαρκή παροχή, έλλειψη που διαπιστώνεται κατά τη σύμβαση τεκμαίρεται ότι υπήρχε όλο το διάστημα. (kataggelies.mindev.gov.gr)
  • Σε διαρκή παροχή (π.χ. συνδρομή streaming), τα δικαιώματά σου παραγράφονται έξι μήνες μετά τη λύση της σύμβασης. (kataggelies.mindev.gov.gr)
Νόμος: άρθρα 7, 15, 17 έως 20 και 28 ν. 4967/2022
Επίσημη πηγή: kataggelies.mindev.gov.gr · Ελέγχθηκε 2026-09-30

🪜 Βήμα βήμα

  1. Κατάγραψε το πρόβλημαΣτιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα σφάλματος, ημερομηνίες, συσκευή και έκδοση.
  2. Δοκίμασε μία φορά την υποστήριξη της εφαρμογήςΠολλά προβλήματα αφορούν τον λογαριασμό. Κράτα τον αριθμό του αιτήματος.
  3. Στείλε την επιστολήΖητά από τον έμπορο να το παράσχει ή να το διορθώσει, με προθεσμία.
  4. Δεν διορθώθηκε;Ζήτησε μείωση τιμής ή λύσε τη σύμβαση και πάρε πίσω τα χρήματά σου.
  5. Πλήρωσες μέσω app store;Η σύμβασή σου μπορεί να είναι με το app store: στείλε την επιστολή και εκεί.

✉️ Η επιστολή σου

Πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή. Το FFCheck είναι ανεξάρτητο και δεν συνδέεται με καμία αρχή, δικαστήριο ή εταιρεία. Η επιστολή είναι ένα υπόδειγμα με τα στοιχεία σου: την ελέγχεις και τη στέλνεις μόνος σου.

Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.

Όνομα καταστήματος ή εταιρείας
Τι συνέβη υποχρεωτικό
Σύντομα και με γεγονότα, π.χ. «η οθόνη μένει μαύρη μετά τη φόρτιση».
Ονοματεπώνυμο
Προαιρετικό, αλλά χρειάζεται για επιστολή με το ταχυδρομείο.
Γλώσσα της επιστολής

🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει

Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:

Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).

Συνήγορος του ΚαταναλωτήΔωρεάν εξωδικαστική διαμεσολάβηση μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων, για διαφορές του τελευταίου έτους.📞 210 6460862 🔗 synigoroskatanaloti.gr
Γενική Γραμματεία Εμπορίου – Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης)Σε ενημερώνει για τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή και δέχεται καταγγελίες κατά επιχειρήσεων.📞 1520 🔗 kataggelies.mindev.gov.gr

Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΕλλάδαςΒοηθά εξωδικαστικά σε διαφορές με εμπόρους σε άλλες χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία και τη Νορβηγία.📞 +30 2106460814 🔗 eccgreece.gr
Ειρηνοδικείο – διαδικασία μικροδιαφορώνΑπλοποιημένη διαδικασία στο Ειρηνοδικείο για απαιτήσεις έως 5.000 ευρώ.🔗 solon.gov.gr

Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.

❓ Συχνές ερωτήσεις

Πλήρωσα με τα δεδομένα μου, όχι με χρήματα. Ισχύει αυτό;

Ναι, οι κανόνες καλύπτουν και περιεχόμενο και υπηρεσίες που παίρνεις με αντάλλαγμα προσωπικά δεδομένα, όχι μόνο χρήματα.

Μπορεί ο έμπορος να αλλάξει την υπηρεσία αργότερα;

Μόνο υπό τους όρους της σύμβασης και του νόμου· για αλλαγή που σε βλάπτει, συνήθως μπορείς να λύσεις τη σύμβαση.

Έχω 14 ημέρες υπαναχώρησης για ένα download;

Μόνο μέχρι να αρχίσει το download, αν συμφώνησες σε άμεση παροχή και αποδέχτηκες ότι χάνεις το δικαίωμα.

📎 Πηγές

Ελέγχθηκε: 2026-09-30

🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι

  • “εφαρμογή δεν λειτουργεί επιστροφή χρημάτων Ελλάδα”
  • “υπηρεσία streaming δεν λειτουργεί δικαιώματα”
  • “αγορά παιχνιδιού δεν δουλεύει επιστροφή χρημάτων”
  • “ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο”
  • “επιστολή λογισμικό δεν παραδόθηκε”

🧭 Ισχύει ακόμα;

Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.

🔗 Σχετικά

🛠️Ελαττωματικό προϊόν→💳Μη εγκεκριμένη πληρωμή→↩️Επιστροφή online παραγγελίας→💶Δεν επιστράφηκαν τα χρήματα→

Ελλάδα: περισσότερα δωρεάν εργαλεία

Σε ποιον;Σε ποιον απευθύνομαι;Πάνω από 100 καταστάσεις που συμβαίνουν σε όλους — χρήματα, στέγη, εργασία, ασφάλεια, υγεία, έγγραφα, δημόσιο — και ο ένας φορέας στην Ελλάδα που πραγματικά τις χειρίζεται: τηλέφωνο, ιστότοπος και τι λέτε όταν απαντήσουν.Πριν πάει στραβάΜπορώ;Τι επιτρέπεται, τι όχι, ποια άδεια χρειάζεσαι — με την επίσημη πηγή.⚡Ρεύμα & αέριοΟι κανόνες που σε προστατεύουν ως πελάτη ρεύματος και φυσικού αερίου στην Ελλάδα, και σε ποιον απευθύνεσαι. Κάθε στοιχείο ελέγχεται σε επίσημη πηγή.