← FFCheckΠαράποναEN
Αγορές · Ελλάδα
Ελέγχθηκε 2026-09-30

↩️ Ελλάδα: πώς επιστρέφω μια online παραγγελία;

Σύντομη απάντηση

Έχεις 14 ημέρες για να υπαναχωρήσεις από μια online ή εξ αποστάσεως αγορά χωρίς να δώσεις αιτιολογία. Ενημέρωσε το κατάστημα γραπτώς, στείλε τα αγαθά πίσω μέσα σε 14 ημέρες και το κατάστημα πρέπει να σου επιστρέψει τα χρήματα, μαζί με τα τυπικά έξοδα παράδοσης.

⏱ Προθεσμία14 ημέρες από την ημέρα που εσύ (ή κάποιος που όρισες) παρέλαβες τα αγαθά· για πολλά αγαθά που παραδόθηκαν χωριστά, από το τελευταίο.

📜 Τα δικαιώματά σου

ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ

Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.

  • Μπορείς να υπαναχωρήσεις από μια online ή εξ αποστάσεως σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολογία (άρθρο 9 παρ. 1 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
  • Για αγαθά, οι 14 ημέρες αρχίζουν την ημέρα που αποκτάς τη φυσική κατοχή τους· για πολλά αγαθά που παραδόθηκαν χωριστά, του τελευταίου (άρθρο 9 παρ. 2 στοιχ. β΄).
  • Αν το κατάστημα δεν σε ενημέρωσε για αυτό το δικαίωμα, η προθεσμία λήγει μόνο 12 μήνες μετά το τέλος των κανονικών 14 ημερών (άρθρο 10 παρ. 1).
  • Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης· μετράει αν τη στείλεις πριν λήξει η προθεσμία (άρθρο 11). Από τις 19 Ιουνίου 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει επίσης να προσφέρουν λειτουργία «υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» (άρθρο 11α).
  • Στέλνεις τα αγαθά πίσω μέσα σε 14 ημέρες αφού ενημερώσεις το κατάστημα· πληρώνεις το άμεσο κόστος επιστροφής μόνο αν το κατάστημα σε είχε ενημερώσει εκ των προτέρων (άρθρο 14 παρ. 1).
  • Εξαιρέσεις είναι, μεταξύ άλλων, τα αγαθά κατά παραγγελία και τα σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής, ήχου, βίντεο ή λογισμικού που αποσφράγισες (άρθρο 16).
Επίσημη πηγή: publications.europa.eu · Ελέγχθηκε 2026-09-30

Ελλάδα: οι εθνικοί κανόνες

Με τον ν. 2251/1994 μπορείς να υπαναχωρήσεις από online ή εξ αποστάσεως αγορά μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, χωρίς να δώσεις εξηγήσεις. Ενημέρωσε τον πωλητή πριν λήξει η προθεσμία, με το υπόδειγμα εντύπου ή με οποιαδήποτε σαφή δήλωση.

  • Για συμβάσεις που έγιναν σε μη προγραμματισμένη επίσκεψη του πωλητή στο σπίτι σου ή σε εκδρομή που οργάνωσε για να προωθήσει ή να πουλήσει προϊόντα, η προθεσμία είναι 30 ημέρες αντί για 14. (kataggelies.mindev.gov.gr)
  • Αν ο πωλητής δεν σε ενημέρωσε για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία λήγει 12 μήνες μετά το τέλος της κανονικής προθεσμίας. (kataggelies.mindev.gov.gr)
  • Από τις 10 Ιουλίου 2026, όποιος πουλά μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής πρέπει να έχει λειτουργία «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» (ή εξίσου σαφή) και να σου στέλνει βεβαίωση παραλαβής με ημερομηνία και ώρα. (ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net)
Νόμος: άρθρα 3ε, 3ζ και 3ζα ν. 2251/1994
Επίσημη πηγή: kataggelies.mindev.gov.gr · Ελέγχθηκε 2026-09-30

🪜 Βήμα βήμα

  1. Έλεγξε την ημερομηνίαΜέτρα 14 ημέρες από την ημέρα που σου έφτασαν τα αγαθά. Αρκεί η επιστολή να σταλεί πριν από την τελευταία ημέρα.
  2. Στείλε την υπαναχώρησηΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω ή το έντυπο ή το κουμπί υπαναχώρησης του καταστήματος. Το e-mail ή η φόρμα επικοινωνίας αρκούν: κράτα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης.
  3. Στείλε πίσω τα αγαθάΜέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σου. Κράτα την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό αποστολής (tracking).
  4. Περίμενε την επιστροφή χρημάτωνΤο κατάστημα έχει 14 ημέρες από τη δήλωσή σου, αλλά μπορεί να περιμένει μέχρι να πάρει πίσω τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής.
  5. Δεν πήρες τα χρήματα;Χρησιμοποίησε την επιστολή για επιστροφή χρημάτων που δεν έγινε και μετά τους φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».

✉️ Η επιστολή σου

Πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή. Το FFCheck είναι ανεξάρτητο και δεν συνδέεται με καμία αρχή, δικαστήριο ή εταιρεία. Η επιστολή είναι ένα υπόδειγμα με τα στοιχεία σου: την ελέγχεις και τη στέλνεις μόνος σου.

Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.

Όνομα καταστήματος ή εταιρείας
π.χ. «1 ζευγάρι αθλητικά παπούτσια, νούμερο 42»
Ονοματεπώνυμο
Προαιρετικό, αλλά χρειάζεται για επιστολή με το ταχυδρομείο.
Γλώσσα της επιστολής

🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει

Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:

Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).

Συνήγορος του ΚαταναλωτήΔωρεάν εξωδικαστική διαμεσολάβηση μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων, για διαφορές του τελευταίου έτους.📞 210 6460862 🔗 synigoroskatanaloti.gr
Γενική Γραμματεία Εμπορίου – Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης)Σε ενημερώνει για τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή και δέχεται καταγγελίες κατά επιχειρήσεων.📞 1520 🔗 kataggelies.mindev.gov.gr

Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΕλλάδαςΒοηθά εξωδικαστικά σε διαφορές με εμπόρους σε άλλες χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία και τη Νορβηγία.📞 +30 2106460814 🔗 eccgreece.gr
Ειρηνοδικείο – διαδικασία μικροδιαφορώνΑπλοποιημένη διαδικασία στο Ειρηνοδικείο για απαιτήσεις έως 5.000 ευρώ.🔗 solon.gov.gr

Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.

📇 Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς →

❓ Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να δώσω αιτιολογία;

Όχι. Το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια online ή εξ αποστάσεως αγορά δεν χρειάζεται καμία αιτιολογία.

Μπορεί το κατάστημα να αρνηθεί επειδή άνοιξε η συσκευασία;

Όχι. Μπορείς να χειριστείς τα αγαθά όπως θα έκανες σε κατάστημα για να τα ελέγξεις. Το κατάστημα μπορεί να ζητήσει μόνο αφαίρεση για μείωση της αξίας από χειρισμό πέρα από αυτό — εκτός από σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής, ήχου, βίντεο ή λογισμικού που αποσφράγισες.

Ισχύει αυτό για κατάστημα σε άλλη χώρα;

Συνήθως ναι, αν το κατάστημα απευθύνει τις πωλήσεις του σε καταναλωτές της χώρας σου: τότε διατηρείς την προστασία του δικαίου καταναλωτή της χώρας σου.

📎 Πηγές

Ελέγχθηκε: 2026-09-30

🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι

  • “επιστροφή online παραγγελίας Ελλάδα”
  • “δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημέρες”
  • “επιστολή υπαναχώρησης online αγοράς”
  • “επιστροφή δέματος και χρημάτων”
  • “ακύρωση online παραγγελίας μετά την παράδοση”

🧭 Ισχύει ακόμα;

Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.

🔗 Σχετικά

💶Δεν επιστράφηκαν τα χρήματα→📭Το δέμα έφτασε κατεστραμμένο→📦Η παραγγελία δεν παραδόθηκε→🛠️Ελαττωματικό προϊόν→📇Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς→

Ελλάδα: περισσότερα δωρεάν εργαλεία

Σε ποιον;Σε ποιον απευθύνομαι;Πάνω από 100 καταστάσεις που συμβαίνουν σε όλους — χρήματα, στέγη, εργασία, ασφάλεια, υγεία, έγγραφα, δημόσιο — και ο ένας φορέας στην Ελλάδα που πραγματικά τις χειρίζεται: τηλέφωνο, ιστότοπος και τι λέτε όταν απαντήσουν.Πριν πάει στραβάΜπορώ;Τι επιτρέπεται, τι όχι, ποια άδεια χρειάζεσαι — με την επίσημη πηγή.⚡Ρεύμα & αέριοΟι κανόνες που σε προστατεύουν ως πελάτη ρεύματος και φυσικού αερίου στην Ελλάδα, και σε ποιον απευθύνεσαι. Κάθε στοιχείο ελέγχεται σε επίσημη πηγή.