Ελλάδα: το προϊόν που αγόρασα είναι ελαττωματικό. Ποια δικαιώματα έχω;
Ο πωλητής — όχι ο κατασκευαστής — ευθύνεται όταν τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή δεν είναι όπως περιγράφηκαν. Μπορείς να ζητήσεις δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση· αν αυτό αποτύχει ή αργεί, μείωση τιμής ή επιστροφή των χρημάτων σου.
📜 Τα δικαιώματά σου
ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ
Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.
- Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση των αγαθών και εκδηλώνεται μέσα σε τουλάχιστον 2 έτη (άρθρο 10 παρ. 1 Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771). Οι χώρες μπορούν να διατηρούν μεγαλύτερες προθεσμίες (άρθρο 10 παρ. 3).
- Ένα ελάττωμα που εκδηλώνεται μέσα σε 1 έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο· οι χώρες μπορούν να το επεκτείνουν στα 2 έτη (άρθρο 11).
- Αν τα αγαθά επισκευαστούν, η ευθύνη του πωλητή παρατείνεται μία φορά κατά 12 μήνες (άρθρο 10 παρ. 2α, που προστέθηκε με την Οδηγία (ΕΕ) 2024/1799, εφαρμόζεται από τις 31 Ιουλίου 2026).
- Πρώτα επιλέγεις μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης, εκτός αν αυτό που επιλέγεις είναι αδύνατο ή δυσανάλογο (άρθρο 13 παρ. 2).
- Η επισκευή ή η αντικατάσταση γίνεται δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για σένα (άρθρο 14 παρ. 1).
- Μπορείς να ζητήσεις μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης αν ο πωλητής δεν επισκεύασε ή δεν αντικατέστησε, το ελάττωμα επανεμφανίζεται, είναι σοβαρό ή ο πωλητής αρνείται (άρθρο 13 παρ. 4). Όχι για ήσσονος σημασίας ελάττωμα (άρθρο 13 παρ. 5).
Ελλάδα: οι εθνικοί κανόνες
Ο πωλητής ευθύνεται αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση κατά την παράδοση. Τα δικαιώματά σου παραγράφονται δύο χρόνια μετά την παράδοση (άρθρο 554 ΑΚ). Ζήτα πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση· αν αποτύχει ή η έλλειψη είναι σοβαρή, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση.
- Έλλειψη που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή της έλλειψης. (kataggelies.mindev.gov.gr)
- Αν η έλλειψη εμφανιστεί μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση και ειδοποιήσεις τον πωλητή χωρίς καθυστέρηση, μπορείς να ζητήσεις αμέσως μείωση τιμής ή, αν η έλλειψη είναι ουσιώδης, να υπαναχωρήσεις. (kataggelies.mindev.gov.gr)
- Για αγορές από 31 Ιουλίου 2026: αν επιλέξεις επισκευή, τα δικαιώματά σου παραγράφονται σε τρία χρόνια αντί για δύο, και ο πωλητής πρέπει να σε ενημερώσει ότι μπορείς να επιλέξεις επισκευή ή αντικατάσταση. (ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net)
- Η παραγραφή δεν συμπληρώνεται πριν περάσουν δύο μήνες από τη στιγμή που διαπίστωσες την έλλειψη. (kataggelies.mindev.gov.gr)
🪜 Βήμα βήμα
- Κατάγραψε το ελάττωμαΤι δεν πάει καλά, από πότε, φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο. Κράτα την απόδειξη ή την επιβεβαίωση παραγγελίας.
- Απευθύνσου στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστήΗ νόμιμη αξίωσή σου είναι κατά του πωλητή. Η εγγύηση του κατασκευαστή είναι επιπλέον, όχι υποκατάστατο.
- Διάλεξε επισκευή ή αντικατάστασηΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω και δώσε εύλογη προθεσμία.
- Ούτε επισκευή ούτε αντικατάσταση;Ζήτησε μείωση τιμής ή λύσε τη σύμβαση και πάρε πίσω τα χρήματά σου (το γράφει η επιστολή).
- ΚλιμάκωσηΟι φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».
✉️ Η επιστολή σου
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.
🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει
Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:
Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).
Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.
Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.
❓ Συχνές ερωτήσεις
Το κατάστημα λέει: απευθυνθείτε στον κατασκευαστή. Ισχύει;
Όχι. Ο πωλητής ευθύνεται για τη νόμιμη εγγύηση. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις και την εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή, αλλά δεν είσαι υποχρεωμένος.
Πρέπει να πληρώσω την επισκευή ή τα μεταφορικά;
Όχι. Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν, μαζί με το κόστος αποστολής.
Κι αν το ελάττωμα εμφανιστεί αφού λήξει το τεκμήριο;
Ο πωλητής εξακολουθεί να ευθύνεται μέσα στη νόμιμη προθεσμία, αλλά ίσως χρειαστεί να δείξεις ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση (για παράδειγμα με μια έκθεση ή από τη φύση του ελαττώματος).
📎 Πηγές
- kataggelies.mindev.gov.gr →
- ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net →
- publications.europa.eu →
- synigoroskatanaloti.gr →
- kataggelies.mindev.gov.gr →
- eccgreece.gr →
- solon.gov.gr →
🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι
- “ελαττωματικό προϊόν δικαιώματα Ελλάδα”
- “νόμιμη εγγύηση 2 χρόνια αρνείται το κατάστημα”
- “χαλασμένο προϊόν επισκευή ή αντικατάσταση”
- “επιστολή για εγγύηση προϊόντος”
- “κατάστημα λέει απευθυνθείτε στον κατασκευαστή”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.