← FFCheckΠαράποναEN
Αγορές · Ελλάδα
Ελέγχθηκε 2026-09-30

💶 Ελλάδα: επέστρεψα την παραγγελία αλλά δεν πήρα τα χρήματα. Τι κάνω;

Σύντομη απάντηση

Όταν υπαναχωρείς από μια online αγορά, το κατάστημα πρέπει να σου επιστρέψει ό,τι πλήρωσες, μαζί με τα τυπικά έξοδα παράδοσης, μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σου — το αργότερο μόλις πάρει πίσω τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής. Αν δεν το κάνει, ζήτησέ το γραπτώς με τελική προθεσμία.

⏱ Προθεσμία14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης (το κατάστημα μπορεί να περιμένει τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής).

📜 Τα δικαιώματά σου

ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ

Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.

  • Το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε, μαζί με τα τυπικά έξοδα παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή του για την υπαναχώρηση (άρθρο 13 παρ. 1 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
  • Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες, εκτός αν συμφώνησες διαφορετικά, και χωρίς καμία επιβάρυνση για σένα (άρθρο 13 παρ. 1).
  • Το κατάστημα δεν υποχρεούται να επιστρέψει το επιπλέον κόστος ενός ακριβότερου τρόπου παράδοσης που επέλεξες (άρθρο 13 παρ. 2).
  • Για αγαθά, το κατάστημα μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να πάρει πίσω τα αγαθά ή να του δείξεις απόδειξη αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο (άρθρο 13 παρ. 3).
  • Ευθύνεσαι μόνο για μείωση της αξίας από χειρισμό των αγαθών πέρα από ό,τι χρειαζόταν για τον έλεγχό τους (άρθρο 14 παρ. 2).
Επίσημη πηγή: publications.europa.eu · Ελέγχθηκε 2026-09-30

Ελλάδα: οι εθνικοί κανόνες

Ο πωλητής πρέπει να σου επιστρέψει ό,τι πλήρωσες, μαζί με τα βασικά έξοδα αποστολής, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες αφού μάθει ότι υπαναχώρησες, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Μπορεί να περιμένει να πάρει πίσω τα αγαθά ή απόδειξη ότι τα έστειλες.

  • Πρέπει να στείλεις πίσω τα αγαθά μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες αφού ενημερώσεις τον πωλητή, εκτός αν ο πωλητής προσφέρθηκε να τα παραλάβει ο ίδιος. (kataggelies.mindev.gov.gr)
Νόμος: άρθρο 3θ ν. 2251/1994
Επίσημη πηγή: kataggelies.mindev.gov.gr · Ελέγχθηκε 2026-09-30

🪜 Βήμα βήμα

  1. Συγκέντρωσε τις αποδείξειςΤη δήλωση υπαναχώρησης και την ημερομηνία της, την απόδειξη αποστολής ή παράδοσης των αγαθών που επέστρεψες, την επιβεβαίωση παραγγελίας.
  2. Υπολόγισε την προθεσμία14 ημέρες αφότου το κατάστημα έλαβε τη δήλωσή σου ή — αν είναι αργότερα — η ημέρα που πήρε πίσω τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής.
  3. Στείλε επίσημη όχλησηΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω: αναφέρει τον νόμο και δίνει τελική προθεσμία.
  4. Πλήρωσες με κάρτα;Ρώτα τον εκδότη της κάρτας αν προσφέρει αντιλογισμό χρέωσης (chargeback) για αγαθά που επέστρεψες και δεν πήρες τα χρήματα. Είναι διαδικασία του δικτύου καρτών, όχι νόμιμο δικαίωμα.
  5. ΚλιμάκωσηΚαμία πληρωμή μέχρι την τελική προθεσμία: οι φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».

✉️ Η επιστολή σου

Πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή. Το FFCheck είναι ανεξάρτητο και δεν συνδέεται με καμία αρχή, δικαστήριο ή εταιρεία. Η επιστολή είναι ένα υπόδειγμα με τα στοιχεία σου: την ελέγχεις και τη στέλνεις μόνος σου.

Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.

Όνομα καταστήματος ή εταιρείας
π.χ. «1 ζευγάρι αθλητικά παπούτσια, νούμερο 42»
Ονοματεπώνυμο
Προαιρετικό, αλλά χρειάζεται για επιστολή με το ταχυδρομείο.
Γλώσσα της επιστολής

🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει

Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:

Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).

Συνήγορος του ΚαταναλωτήΔωρεάν εξωδικαστική διαμεσολάβηση μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων, για διαφορές του τελευταίου έτους.📞 210 6460862 🔗 synigoroskatanaloti.gr
Γενική Γραμματεία Εμπορίου – Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης)Σε ενημερώνει για τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή και δέχεται καταγγελίες κατά επιχειρήσεων.📞 1520 🔗 kataggelies.mindev.gov.gr

Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΕλλάδαςΒοηθά εξωδικαστικά σε διαφορές με εμπόρους σε άλλες χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία και τη Νορβηγία.📞 +30 2106460814 🔗 eccgreece.gr
Ειρηνοδικείο – διαδικασία μικροδιαφορώνΑπλοποιημένη διαδικασία στο Ειρηνοδικείο για απαιτήσεις έως 5.000 ευρώ.🔗 solon.gov.gr

Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.

📇 Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς →

❓ Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί το κατάστημα να μου δώσει κουπόνι αντί για χρήματα;

Μόνο αν συμφωνήσεις. Ο νόμος λέει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες, εκτός αν συμφώνησες ρητά διαφορετικά.

Μπορεί το κατάστημα να κρατήσει τα έξοδα αποστολής;

Πρέπει να επιστρέψει τα τυπικά έξοδα παράδοσης. Μπορεί να κρατήσει μόνο τη διαφορά που πλήρωσες για ακριβότερο τρόπο παράδοσης που επέλεξες.

Το κατάστημα λέει ότι τα αγαθά γύρισαν χρησιμοποιημένα. Τι κάνω;

Μπορεί να αφαιρέσει μόνο τη μείωση της αξίας από χειρισμό πέρα από ό,τι χρειαζόταν για τον έλεγχο, και πρέπει να εξηγήσει την αφαίρεση. Δεν μπορεί απλώς να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων.

📎 Πηγές

Ελέγχθηκε: 2026-09-30

🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι

  • “δεν επιστράφηκαν τα χρήματα μετά την επιστροφή Ελλάδα”
  • “κατάστημα δεν επιστρέφει τα χρήματα”
  • “σε πόσες μέρες επιστροφή χρημάτων”
  • “επιστολή όχλησης επιστροφή χρημάτων”
  • “επέστρεψα δέμα και δεν πήρα χρήματα”

🧭 Ισχύει ακόμα;

Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.

🔗 Σχετικά

↩️Επιστροφή online παραγγελίας→📦Η παραγγελία δεν παραδόθηκε→💳Μη εγκεκριμένη πληρωμή→🛠️Ελαττωματικό προϊόν→📇Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς→

Ελλάδα: περισσότερα δωρεάν εργαλεία

Σε ποιον;Σε ποιον απευθύνομαι;Πάνω από 100 καταστάσεις που συμβαίνουν σε όλους — χρήματα, στέγη, εργασία, ασφάλεια, υγεία, έγγραφα, δημόσιο — και ο ένας φορέας στην Ελλάδα που πραγματικά τις χειρίζεται: τηλέφωνο, ιστότοπος και τι λέτε όταν απαντήσουν.Πριν πάει στραβάΜπορώ;Τι επιτρέπεται, τι όχι, ποια άδεια χρειάζεσαι — με την επίσημη πηγή.⚡Ρεύμα & αέριοΟι κανόνες που σε προστατεύουν ως πελάτη ρεύματος και φυσικού αερίου στην Ελλάδα, και σε ποιον απευθύνεσαι. Κάθε στοιχείο ελέγχεται σε επίσημη πηγή.