Direitos dos passageiros aéreos · Portugal

Voo atrasado ou cancelado?
Pode ter direito a 250–600 €.

O Regulamento europeu CE 261/2004 protege-o em qualquer voo que parta de um aeroporto da UE, ou que chegue à UE operado por uma companhia europeia. Verifique o seu direito e siga o procedimento em Portugal.

RESPOSTA DIRETA

Um atraso de 3 horas ou mais à chegada, um cancelamento comunicado com menos de 14 dias, ou uma recusa de embarque (overbooking) dão direito a uma indemnização fixa de 250 €, 400 € ou 600 € consoante a distância — independentemente do preço do bilhete. Salvo «circunstâncias extraordinárias» (meteorologia extrema, greve do controlo aéreo, segurança). As refeições e o alojamento são-lhe devidos em qualquer caso.

Verificado pela redação do FFCheck · junho de 2026

O que aconteceu?

01 / 02

A companhia invoca circunstâncias extraordinárias (meteorologia, greve do controlo aéreo)?

02 / 02

Quanto pode reclamar?

Por passageiro · Art. 7.º

€250

por passageiro · Art. 7.º n.º 1 a)

p. ex. Londres · Paris · Berlim

Mais comum

€400

por passageiro · Art. 7.º n.º 1 b)

p. ex. Madrid · Roma · Atenas

€600

por passageiro · Art. 7.º n.º 1 c)

p. ex. Nova Iorque · Dubai · Banguecoque

Família de 4 num voo atrasado para Espanha: €1 600 devidos. Para os EUA: €2 400. O PDF gerado custa um valor fixo de €19 — os concorrentes ficam com 25–35 % da sua indemnização.

O que recebe de facto

Uma carta de exemplo — do tipo que é pago.

claim-letter.pdf

Para: <Companhia> Ao cuidado do Apoio ao cliente / Indemnização (Reg. 261/2004) Assunto: Pedido de indemnização ao abrigo do EU 261/2004 — voo XX1234 de 14-03-2026 Exmos. Senhores, Venho formalmente apresentar um pedido de indemnização ao abrigo do EU 261/2004. Dados do voo: Número do voo: XX1234 Data: 14-03-2026 Rota: Amesterdão (AMS) -> Madrid (MAD) Passageiros: 2 Indemnização devida: €400 por passageiro x 2 = €800. Nos termos do Art. 7.º n.º 1 b) (voo intra-UE, 1500–3500 km). Nos termos do Art. 7.º e do acórdão do Tribunal de Justiça Sturgeon (C-402/07 e C-432/07, 19 nov. 2009), um atraso na chegada de 3 horas ou mais confere-me direito a esta indemnização. Se recusarem o pagamento invocando «circunstâncias extraordinárias» (Art. 5.º n.º 3), solicito prova escrita fundamentada nos termos de Wallentin-Hermann (C-549/07). Avarias técnicas, questões de pessoal e decisões operacionais não são consideradas extraordinárias segundo jurisprudência consolidada. Solicito o pagamento no prazo de catorze (14) dias após a receção. Caso contrário, reservo-me o direito de: (1) apresentar queixa ao organismo nacional competente; (2) recorrer ao órgão de mediação de consumo competente; (3) intentar uma ação no tribunal competente, com juros legais e custas. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome]

A sua carta real é preenchida automaticamente com os seus dados do formulário; os artigos legais e a jurisprudência estão incluídos por defeito. Lê-la e escrevê-la você mesmo é totalmente gratuito.

Feito por si

Voo atrasado ou cancelado? Reclame €250–€600

Tudo acima é gratuito para ler e fazer por si. Quer a carta preenchida com o seu voo e pronta a enviar? Gere o PDF.

Gerar o meu PDF de reclamação — €19gratuito para ler · €19 para gerar

Foi você que voou. Eles ficam com ~30 %.

AirHelp, Flightright, EUclaim e Compensair começam todos «grátis» e depois ficam com 25–35 % do que recuperam. O nosso PDF é um valor fixo de €19 — o resto é seu.

Serviço	A parte deles	Fica com (€400)	Família (€1 600)
FFCheck Você ganha	€19 fixo	€381	€1 581
AirHelp	35% comissão	€260	€1 040
Flightright	30% comissão	€280	€1 120
EUclaim	27% comissão	€292	€1 168
Compensair	25% comissão	€300	€1 200

As taxas dos concorrentes são as suas próprias tarifas publicadas à data desta página; atualizamos quando mudam. Mostrado para uma reclamação de €400 e uma reclamação de família (4 pes.) de €1 600. · 06/2026

Os seus dados

Se o serviço é «grátis», o produto é você.

Os serviços à comissão pedem procuração assinada, cópia do documento, cartão de embarque, reserva completa e dados bancários — o verdadeiro produto deles são os dados. Nós só pedimos o necessário para escrever a sua carta.

● O que NÓS recolhemos

O seu nome (na carta), e-mail (envio do PDF), dados do voo e um token de pagamento Stripe — nunca vemos o seu cartão. Sem lista de marketing, sem venda de dados, nunca.

● O que ELES recolhem

Uma procuração legal assinada, cópia do documento/passaporte, cartão de embarque + PNR, e-mail, telefone, por vezes morada e IBAN (a indemnização é recebida por eles).

IA vs a nossa

Porque uma carta genérica do ChatGPT é ignorada.

Um pedido genérico dá «Cara companhia, paguem 400 €». Uma carta real cita o regulamento e a jurisprudência do TJUE e antecipa a desculpa das «circunstâncias extraordinárias» — apurada em centenas de casos reais.

● O que o ChatGPT costuma escrever

«Ao abrigo da legislação da UE, tenho direito a indemnização»
«Aguardo a vossa resposta breve»
«Devolvam-me os meus 400 €»
Sem citações concretas, sem jurisprudência, sem prazo, sem escalada.

● O que a nossa carta cita

CE 261/2004 Art. 5.º e 7.º — artigos e escalões exatos
Sturgeon (C-402/07 e C-432/07) — atraso de 3 h = cancelamento
Wallentin-Hermann (C-549/07) — avarias técnicas ≠ «extraordinárias»
Prazo de 14 dias → organismo competente → mediação → tribunal, com juros legais.

Como funciona

Diga-nos o que aconteceu
Número do voo, rota, o que correu mal. Dois minutos — a maioria termina em menos de três.
Concluir o pagamento
Cartão, Apple Pay ou métodos locais. Seguro com Stripe. O PDF chega assim que pagar.
Envie à sua companhia
Anexe o PDF ou cole-o num novo e-mail. Uma carta formal abre um processo CE261 — um e-mail não.

Saber antes de reclamar

Tudo o que citamos — gratuito para ler.

Explicações claras, protocolos passo a passo, a jurisprudência marcante do TJUE e comparações diretas com os serviços à comissão. Tudo o que vai nas nossas cartas, gratuitamente.

Explicações9

CE261, o acórdão Sturgeon, um PIR, um codeshare — conceitos claros com a referência legal exata.

Os seus direitos6

Artigo a artigo: Art. 4.º recusa de embarque, Art. 5.º cancelamento, Art. 7.º indemnização, Art. 8.º reembolso, Art. 9.º assistência.

E agora?8

Protocolos passo a passo: voo atrasado, bagagem perdida, recusa na porta, ligação perdida, cancelado em menos de 14 dias.

A quem recorrer5

Que organismo trata da sua queixa — o seu organismo nacional, a mediação de consumo e o Centro Europeu do Consumidor.

Comparação6

FFCheck vs AirHelp, Flightright, EUclaim, Compensair — quanto fica realmente após a comissão deles.

Jurisprudência7

Acórdãos marcantes do TJUE: Sturgeon, Wallentin-Hermann, Folkerts, Nelson, Van der Lans, McDonagh, Krüsemann.

Montantes6

Quanto: por distância (250/400/600 €), bagagem (~1 500 € Montreal), comboio (25–100 %), viagem organizada (% de redução).

Funcionou? · medido pela comunidade

Em cima está a resposta oficial. Isto é o que aconteceu na realidade.

Relatos anónimos de quem enviou uma reclamação — revistos por nós antes de contarem. As estatísticas desbloqueiam com 5 relatos aprovados e mostram sempre o tamanho da amostra.

📊 Dados publicados · UE 07/2026

Números publicados independentes — ao lado crescem os dados da comunidade. Fontes abaixo.

Reclamações diretas primeiro recusadas ou contestadas≈50–70%

Taxa de pagamento quando chega a tribunal≈98%

Espera típica se a companhia coopera3–12 wk

Espera típica pela via judicial4–18 mo

Pessoas com direito que nunca reclamam≈45%

Fontes

Cada taxa aqui é a taxa de pagamento da COMPANHIA — a parte das reclamações que a companhia acaba por pagar. Nunca um número comercial da FFCheck.

🇪🇺 Toda a Europa

A comunidade dizA recolher

Resultado mais comum—

Taxa de pagamento (companhia)—

Pagamento médio—

Espera média—

0 relatos até agora — sê o primeiro. Sessenta segundos, totalmente anónimo.

✍️ Reporta o teu resultado (anónimo, 60 segundos)

Como reclamar em Portugal

1. Reclamação à companhia
Escreva diretamente à companhia (e-mail ou carta), citando o Regulamento CE 261/2004. Guarde provas (cartão de embarque, reserva, capturas de ecrã). Aguarde até 6 semanas.
2. Reclamação à ANAC
Se não houver resposta em 6 semanas ou não ficar satisfeito, apresente reclamação à Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), até 3 anos após o voo. A ANAC fiscaliza e pode sancionar, mas não fixa nem paga a indemnização.
3. Via extrajudicial ou tribunal
Para receber o pagamento, pode recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo (gratuito) ou ao tribunal. O prazo de prescrição em Portugal é de 3 anos a contar da data do voo.

Os seus direitos, aconteça o que acontecer

Mesmo com circunstâncias extraordinárias, a partir de certo tempo de espera a companhia deve fornecer-lhe: refeições e bebidas, dois meios de comunicação, e alojamento + transporte se for necessário pernoitar. Este direito a assistência é independente da indemnização.

Perguntas frequentes

Quanto recebo por cada voo?

250 € até 1.500 km; 400 € para voos intracomunitários de mais de 1.500 km e todos os voos de 1.500 a 3.500 km; 600 € acima de 3.500 km fora da UE.

Qual deve ser o atraso?

A partir de 3 horas no destino final. Este limite de 3 horas mantém-se em vigor em 2026 (a proposta de o aumentar para 4–6 horas foi rejeitada).

E em caso de mau tempo ou greve?

As «circunstâncias extraordinárias» (meteorologia extrema, greve do controlo aéreo, segurança) eliminam a indemnização fixa, mas não a assistência. Uma greve do próprio pessoal da companhia normalmente não conta.

Quanto tempo tenho para reclamar?

Em Portugal o prazo de prescrição é de 3 anos a contar da data do voo. Não espere: reúna cedo as suas provas.

Preciso de uma empresa de reclamações?

Não. A reclamação e a ANAC são gratuitas. As empresas de reclamação cobram 25–35% — pode fazer tudo sozinho gratuitamente.

Fontes oficiais

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