Saber antes de reclamar
🧭 E agora?
Protocolos passo a passo para o momento em que algo corre mal — o que fazer, o que guardar e o que dizer, situação a situação.
O seu voo atrasa 3 horas ou mais→
O que fazer na porta de embarque e depois para proteger um pedido de indemnização.
O seu voo é cancelado→
Faça a escolha você: reembolso ou reencaminhamento, mais assistência — e indemnização se o aviso foi curto.
Recusaram-lhe o embarque (overbooking)→
Deixado em terra de um voo em overbooking? Não se ofereça como voluntário por pouco — saiba o que lhe é devido.
Perdeu uma ligação→
Reservado como uma só viagem? O que conta é com que atraso chegou ao fim.
A sua mala perdeu-se, atrasou-se ou ficou danificada→
Os primeiros 20 minutos no aeroporto decidem a sua reclamação de bagagem.
A companhia invoca «circunstâncias extraordinárias»→
A recusa do costume — e como responder com a jurisprudência.
A companhia ignora-o ou recusa-o→
A escala de escalada — da interpelação formal ao organismo nacional, até ao tribunal.
Ainda pode reclamar um voo antigo?→
O Regulamento UE 261 não tem um prazo único — depende do prazo de prescrição de cada país.