Comment résilier mon forfait mobile ou ma box internet ? (Luxembourg)
La durée d’engagement initiale est de 24 mois au maximum. Une fois terminée, si le contrat se poursuit, vous pouvez résilier avec un court préavis. Si l’opérateur modifie le prix ou les conditions, vous pouvez en général résilier sans frais.
📜 Vos droits
UELa règle européenne
Le droit européen de la consommation s’applique dans tous les pays de l’UE. Chaque pays le transpose dans sa propre loi : la règle nationale figure ci-dessous.
- La durée d’engagement initiale d’un contrat conclu par un consommateur est de 24 mois au maximum ; les pays peuvent fixer une durée maximale plus courte (art. 105, par. 1, directive (UE) 2018/1972).
- Si le contrat est prolongé automatiquement après cette période, vous pouvez le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum, en ne payant que le service pendant le préavis (art. 105, par. 3).
- Avant une prolongation automatique, l’opérateur doit vous informer, sur un support durable, de la fin de l’engagement, des modalités de résiliation et de ses meilleurs tarifs (art. 105, par. 3).
- Si l’opérateur modifie les conditions contractuelles, vous pouvez résilier sans frais supplémentaires, sauf si la modification est exclusivement à votre avantage, purement administrative et sans effet négatif, ou imposée par la loi (art. 105, par. 4).
- L’opérateur doit vous informer d’une telle modification au moins un mois à l’avance ; vous pouvez résilier dans un délai d’un mois après cette information (les pays peuvent porter ce délai à trois mois) (art. 105, par. 4).
Les règles nationales : Luxembourg
Un contrat de téléphone ou d'internet ne peut pas vous engager plus de 24 mois. Après une reconduction tacite, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d'un mois, en ne payant que le service pendant le préavis.
- Au moins un mois avant la reconduction tacite, le fournisseur doit vous informer sur un support durable de la fin de votre engagement et des modalités de résiliation, et vous conseiller sur son meilleur tarif. (data.legilux.public.lu)
- Toute modification des conditions doit vous être notifiée au moins un mois à l'avance ; vous pouvez alors résilier sans frais supplémentaires dans le mois suivant, sauf si elle est uniquement à votre bénéfice, purement administrative ou imposée par la loi. (data.legilux.public.lu)
- Lorsque vous avez le droit de résilier avant la fin de la durée convenue, aucune indemnité n'est due, sauf pour les équipements subventionnés que vous conservez. (data.legilux.public.lu)
🪜 Étape par étape
- Vérifiez vos datesDate de début, durée d’engagement initiale, et si le contrat se poursuit désormais automatiquement.
- Prix ou conditions modifiés ?Gardez le message de l’opérateur : c’est lui qui fait courir votre délai pour résilier sans frais.
- Envoyez la résiliationUtilisez la lettre ci-dessous, avec votre numéro de client et votre numéro de téléphone ou identifiant de ligne.
- Vous changez d’opérateur ?Le nouvel opérateur peut s’occuper de la portabilité du numéro et du changement ; l’ancien ne peut pas facturer la portabilité.
- Facture ou frais contestés ?Le médiateur des télécommunications indiqué sous « Si le professionnel ne répond pas ».
✉️ Votre lettre
Remplissez vos informations. La lettre s’affiche sur cette page : copiez-la dans un e-mail ou le formulaire de contact du professionnel, ou imprimez-la. Rien de ce que vous saisissez n’est enregistré.
🧭 Si le professionnel ne répond pas
Laissez au professionnel le délai indiqué dans votre lettre. Ensuite, dans cet ordre :
Un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (médiateur de la consommation) peut régler le litige. Le professionnel doit vous indiquer l’organisme compétent (sur son site, dans ses conditions générales ou dans sa réponse).
Le professionnel est établi dans un autre pays de l’UE ? Le Centre européen des consommateurs vous aide gratuitement.
Procédure européenne de règlement des petits litiges : pour les litiges transfrontaliers jusqu’à 5 000 €, une procédure écrite sans avocat. e-justice.europa.eu
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a fermé le 20 juillet 2025. Adressez-vous plutôt aux organismes indiqués sur cette page.
❓ Questions fréquentes
L’opérateur peut-il facturer le reste de l’engagement si je résilie après une hausse de prix ?
Non, lorsque la loi vous permet de résilier sans frais supplémentaires en raison d’une modification des conditions (voir les règles ci-dessous). Un téléphone à prix réduit que vous payez encore peut rester dû.
Qu’est-ce qu’une modification des conditions ?
Une hausse de prix, moins de services ou un débit plus lent sont des modifications. Une modification exclusivement à votre avantage ou imposée par la loi n’en est pas une.
Puis-je annuler un nouveau contrat souscrit en ligne ?
Oui, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans motif.
📎 Sources
- data.legilux.public.lu →
- publications.europa.eu →
- ilr.lu →
- ilr.lu →
- cecluxembourg.lu →
- justice.public.lu →
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