Operater vam mora naplatiti ono što je jeftinije: preostale mjesečne naknade ili primljene popuste

Ažurirano julio 2026

📱 Smijem li raskinuti ugovor s telekom operaterom prije isteka ugovorne obveze bez plaćanja penala?

Uvjetno

Brzi odgovor

Smijete raskinuti u svakom trenutku — ali unutar obveznog razdoblja dugujete naknadu za prijevremeni raskid. Ključno je ono što gotovo nitko ne zna: operater mora primijeniti varijantu povoljniju za vas — ili zbroj preostalih mjesečnih naknada, ili ukupni popust koji ste dobili, ovisno o tome što je manje (ZEK, NN 76/22; HAKOM). Naknade nema uopće ako postoji zakonski razlog za besplatan izlaz: nepovoljna izmjena ugovornih uvjeta (raskid u 2 mjeseca od obavijesti), neostvarena usluga, kvar nepopravljen u 45 dana, dokumentirana selidba na adresu bez pokrivenosti ili smrt korisnika. Ono što se uvijek plaća: potrošene usluge i rate za uređaj.

📋 Pravila

Formula naknade: mjesečna naknada × broj preostalih mjeseci obveznog razdoblja, ili ukupno primljeni popust na proizvode i usluge — operater mora primijeniti povoljniju varijantu za pretplatnika (ZEK NN 76/22; HAKOM). Na zahtjev vam mora reći točan iznos otkupa u roku od 1 radnog dana, s datumom izračuna i početkom/krajem obveze.
Ograničenja ugovora: obvezno razdoblje za potrošače ne smije prijeći 24 mjeseca, operater mora ponuditi i opciju od 12 mjeseci, a automatsko produljenje obveznog razdoblja je zabranjeno — nakon isteka ugovor teče dalje bez vezanja.
Izlaz zbog izmjene uvjeta: operater izmjene ugovornih uvjeta (uključujući cjenike i opće uvjete) mora najaviti najmanje 30 dana unaprijed, a ako su nepovoljne, smijete raskinuti bez naknade u roku od 2 mjeseca od primitka obavijesti — osim kad su izmjene isključivo u vašu korist, čisto administrativne i bez štetnog učinka, ili izravno nametnute propisom.
Ostali besplatni izlazi (ZEK + Pravilnik NN 86/23): usluga nije realizirana u 30 dana od potpisa (a nakon 45 dana izlaz je besplatan u svakom slučaju), dokumentirana selidba na adresu bez tehničke mogućnosti, kvar nepopravljen 45 dana od prijave ili trajno bitno odstupanje od ugovorene kvalitete. Smrću korisnika ugovor prestaje, a operater od dana obavijesti otpisuje sva dugovanja, uključujući naknadu za raskid.
Mehanika i sporovi: raskid mora biti moguć na isti način na koji je ugovor sklopljen, a operater ga provodi u 1 radnom danu (mobilna) odnosno 5 radnih dana (fiksna) i pisano potvrđuje datum. Kod prijenosa broja zahtjev podnosite novom operatoru, koji stari ugovor raskida umjesto vas — naknada za prijevremeni raskid ipak dospijeva. Ljestvica prigovora: prigovor operateru (odgovor u 15 dana) → povjerenstvo za reklamacije → HAKOM u 30 dana od odgovora, odluka najkasnije u 60 dana.

🔓 Iznimke

Uređaj na rate: što god bilo s ugovorom o usluzi, sve preostale rate za mobitel ili opremu moraju se platiti — ni otpis zbog smrti korisnika ni pravilo o povoljnijoj naknadi ne brišu dug za uređaj (HAKOM).
Zadržite li opremu operatera koja je bila u paketu, naknada za nju ne smije premašiti vrijednost dogovorenu pri sklapanju ugovora, umanjenu za amortizaciju (ZEK po NN 76/22).
Probna razdoblja: ugovor o mobilnom internetu preko prijenosnog usmjerivača mora imati probno razdoblje od najmanje 5 dana uz besplatan odustanak (promet se plaća), a na zahtjev se proširuje na govorne usluge uz besplatnu probnu eSIM (Pravilnik NN 86/23, čl. 28.). Uređaji uz prepaid smiju biti zaključani na mrežu, ali se na zahtjev besplatno otključavaju nakon 12 mjeseci.

⚠️ Kazne i posljedice

Za vas kazna nije prekršajna nego građanska: naknada za prijevremeni raskid plus rate za uređaj, a ne platite li ih — ovrha. Ignorirate li nespornu račun-obvezu 30 dana nakon privremenog isključenja, operater smije ugovor raskinuti i trajno vas isključiti, uz sve troškove naplate. Operateri koji krše odredbe o krajnjim korisnicima podliježu nadzoru HAKOM-a i prekršajnoj odgovornosti po ZEK-u (iznose tih kazni ovdje ne navodimo jer nisu provjereni u službenom tekstu). Dobra vijest: postupak pred HAKOM-om vas ne košta ništa, a dok traje prigovor, naplata spornog iznosa je zaustavljena.

📎 Službeni izvori

Zadnji put provjereno: 2026-07-12

❓ Često postavljana pitanja

Operater mi je poskupio paket — mogu li izaći bez naknade?

Ako je izmjena ugovornih uvjeta za vas nepovoljna, smijete raskinuti bez naknade u roku od dva mjeseca od primitka obavijesti o izmjeni. Izmjene isključivo u vašu korist, čisto administrativne ili nametnute propisom taj izlaz ne otvaraju.

Selim se tamo gdje operater nema pokrivenost. Plaćam li penal?

Ne plaćate, uz dokumentiranu promjenu prebivališta i potvrdu da operater na novoj adresi nema tehničke mogućnosti pružanja usluge. Rate za uređaj kupljen na otplatu i dalje ostaju vaša obveza.

Koliko točno iznosi otkup ugovora?

Operater vam na zahtjev mora u roku od jednog radnog dana dati točan iznos, s datumom izračuna i objema varijantama izračuna. Naplatiti smije samo onu povoljniju za vas: preostale naknade ili primljene popuste.

Korisnik je preminuo — moraju li nasljednici platiti raskid?

Ne: smrću korisnika ugovor prestaje, a operater od dana kad je obaviješten otpisuje sva dugovanja, uključujući naknadu za prijevremeni raskid. Rate za uređaj su iznimka i ostaju dug, a nasljednici koji nastavljaju koristiti uslugu moraju prenijeti ugovor.

Prelazim drugom operateru s prijenosom broja — je li to raskid bez naknade?

Nije: zahtjev podnosite novom operateru koji stari ugovor raskida umjesto vas, ali ako ste unutar obveznog razdoblja, naknada za prijevremeni raskid ipak dospijeva. Prijenos broja mijenja samo tko provodi raskid, ne i vašu obvezu.

🔎 Često se traži

Što ljudi traže kad dođu ovdje:

“raskid ugovora prije isteka telekom naknada”
“koliko kosta prijevremeni raskid ugovora a1 hrvatski telekom”
“raskid ugovora bez penala poskupljenje”
“selim se raskid ugovora internet operater”
“smrt korisnika raskid ugovora telekom”
“prigovor hakom operater spor”