📦 Smijem li vratiti robu kupljenu online bez ikakvog razloga?

Brzi odgovor

Da — kod kupnje na daljinu ugovor smijete jednostrano raskinuti bez navođenja ikakvog razloga. Rok je 14 dana od dana kad ste robu preuzeli (kod više pošiljki iz iste narudžbe teče od zadnje, kod usluga i digitalnog sadržaja od sklapanja ugovora). Trgovac vam mora vratiti sve što ste platili, uključujući standardni trošak dostave, u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Ovdje počinje zabluda: trgovac smije zadržati novac dok mu robu ne vratite ili dok ne dokažete da ste je poslali, a povratnu poštarinu plaćate vi ako vas je o tom trošku unaprijed obavijestio. Ako vas o pravu na raskid nije uopće obavijestio, rok se produljuje za 12 mjeseci.

📋 Pravila

Rok i početak: za robu teče od dana predaje robe potrošaču (ili trećoj osobi koju je imenovao, a nije prijevoznik); kod više komada ili pošiljki iz jedne narudžbe od zadnjeg komada; kod redovite periodične isporuke od prve pošiljke; kod usluga i digitalnog sadržaja bez fizičkog medija od dana sklapanja ugovora (čl. 79. ZZP-a).
Nije li vas trgovac obavijestio o pravu na raskid, pravo istječe tek 12 mjeseci nakon isteka izvornih 14 dana (čl. 80.); teret dokaza da je ispunio predugovorne obveze obavještavanja nosi trgovac.
Povrat novca: sve uplate, uključujući trošak standardne dostave, trgovac vraća bez odgađanja i najkasnije u 14 dana od primitka obavijesti o raskidu — ali smije zadržati povrat dok mu roba ne stigne ili dok ne dostavite dokaz o slanju.
Vaša strana: pošaljite izjavu o raskidu (obrazac iz Pravilnika ili bilo koja nedvosmislena izjava) prije isteka roka, vratite robu, snosite samo izravni trošak povrata ako trgovac nije preuzeo taj trošak ili vas o njemu nije obavijestio, i odgovarate za umanjenje vrijednosti ako ste robom rukovali više nego što je bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti (čl. 84.).
Novo iz NN 59/26: web-trgovine moraju imati „gumb za raskid” — jasno vidljiv element „raskid ugovora” dostupan cijelo vrijeme trajanja roka, uz korak potvrde i trenutačnu potvrdu na trajnom mediju s datumom i vremenom; izjava poslana tim putem prije isteka roka je pravodobna (novi čl. 81.a). Zakon je na snazi od 17. 6. 2026., no točan datum početka primjene same obveze gumba nije potvrđen u tekstu NN — provjerite prije oslanjanja na datum.

🔓 Iznimke

Prava na raskid nema (čl. 86.), među ostalim, kod: usluga u cijelosti ispunjenih uz vaš izričit pristanak; robe ili usluga čija cijena ovisi o kretanjima na financijskom tržištu; robe izrađene po vašoj specifikaciji ili jasno personalizirane; lako pokvarljive robe i robe kratkog roka uporabe; zapečaćene robe koja zbog zdravlja ili higijene nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena; smještaja, prijevoza robe, najma vozila, dostave hrane i pića te usluga slobodnog vremena vezanih uz određeni datum ili razdoblje.
Digitalni sadržaj bez fizičkog medija: pravo se gubi kad izvršenje počne uz vaš izričit pristanak i potvrdu da time gubite pravo na raskid — nedostaje li pristanak, potvrda ili obavijest trgovca, ne plaćate ništa za isporučeno tijekom roka za raskid (čl. 84. st. 10., kako je izmijenjen NN 59/26).
Neke vrste ugovora uopće nisu u poglavlju o ugovorima na daljinu (čl. 44.): paket-aranžmani, prijevoz putnika, financijske usluge (imaju vlastito poglavlje i vlastiti rok od 14 dana), automati za prodaju, igre na sreću, zdravstvene i socijalne usluge, stjecanje nekretnina, gradnja i najam stana.

⚠️ Kazne i posljedice

Ne vratiti novac potrošaču koji je valjano raskinuo ugovor i ne dati propisanu obavijest o pravu na raskid prekršaji su iz kaznenih odredbi ZZP-a: NN 19/22 (čl. 138.) propisuje 10.000–100.000 kn za pravnu osobu (≈ 1.327–13.272 € po fiksnom tečaju 7,53450 — zakon je iznose pisao u kunama) i 10.000–15.000 kn za odgovornu osobu; mediji javljaju da NN 59/26 raspone diže na 1.500–50.000 € po prekršaju, ali to nije provjereno u tekstu NN. Skrivena posljedica pogađa trgovca: propusti li obavijestiti potrošača, tiho mu produljuje izlazna vrata za 12 mjeseci i gubi pravo naplatiti iskorišteni digitalni sadržaj ili umanjenje vrijednosti robe.

📎 Službeni izvori

Zadnji put provjereno: 2026-07-12

❓ Često postavljana pitanja

Tko plaća poštarinu za povrat robe?

Izravni trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je trgovac pristao platiti ga ili vas o tom trošku uopće nije obavijestio prije sklapanja ugovora. Trošak izvorne standardne dostave trgovac vam mora vratiti.

Trgovac ne vraća novac dok mu ne stigne paket — smije li to?

Da, to je izričito dopušteno: trgovac smije zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali. Pošaljete li dokaz o slanju, rok od 14 dana za povrat novca počinje teći.

Mogu li vratiti cipele koje sam probao ili odjeću koju sam obukao?

Možete, ali odgovarate za umanjenje vrijednosti ako ste robom rukovali više nego što je bilo nužno da utvrdite njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost. Isprobavanje kao u dućanu je u redu, nošenje van nije.

Što je „gumb za raskid” i vrijedi li već?

To je obvezni element u web-trgovini kojim raskid podnosite u nekoliko klikova, uz potvrdu na trajnom mediju s datumom i vremenom (novi čl. 81.a). Zakon NN 59/26 na snazi je od 17. 6. 2026., ali točan datum primjene same obveze gumba nije službeno potvrđen.

Kupio sam zapečaćene slušalice i otvorio pakiranje — mogu li ih vratiti?

Ako je riječ o zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, otvaranjem pečata gubite pravo na raskid (čl. 86. t. 5.). Za robu koja nije zapečaćena iz tih razloga pravo ostaje.

🔎 Često se traži

Što ljudi traže kad dođu ovdje:

“povrat robe kupljene online 14 dana”
“jednostrani raskid ugovora online kupnja obrazac”
“tko placa postarinu za povrat online”
“web shop ne vraca novac sto napraviti”
“kada nemam pravo na povrat online kupnje”
“gumb za raskid ugovora web trgovina 2026”