🔧 Mogu li reklamirati proizvod koji se pokvario nakon godinu dana?

Brzi odgovor

Da — prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od 2 godine od predaje robe. Više od toga: za svaki nedostatak koji se pokaže u prvoj godini zakon presumira da je postojao već pri isporuci, pa trgovac mora dokazati suprotno (čl. 400. st. 9. ZOO-a, izmjena NN 126/21, na snazi od 1. 1. 2022.). Dvije zablude ovdje padaju: „bez računa nema reklamacije” — gov.hr izričito kaže da zakon račun ne postavlja kao uvjet, dovoljan je bilo koji dokaz kupnje; i „istekom jamstva nema više prava” — zakonska odgovornost od 2 godine teče neovisno o jamstvu. Treća, najžilavija: presumpcija više nije 6 mjeseci nego 1 godina.

📋 Pravila

Rok odgovornosti: 2 godine od predaje robe (čl. 404. ZOO-a); za rabljenu robu stranke ga ugovorom smiju skratiti na 1 godinu. Pravila vrijede za potrošačke ugovore sklopljene od 1. 1. 2022. (NN 126/21) — ranije kupnje idu po starom režimu.
Teret dokaza: nedostatak koji se pojavi u 1 godini od prijelaza rizika presumira se da je postojao pri isporuci, osim ako prodavatelj dokaže suprotno (čl. 400. st. 9.) — produljeno sa 6 mjeseci izmjenom NN 126/21. Kod ugovora među poduzetnicima ostaje 6 mjeseci (st. 10.), a kod robe s digitalnim elementima uz trajnu isporuku trgovac nosi teret 2 godine (st. 11.).
Redoslijed prava (čl. 410.): prvo birate popravak ili zamjenu — besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, uz to da prodavatelj snosi troškove preuzimanja, materijala, uklanjanja i ponovne ugradnje (čl. 410.a). Tek ako popravak/zamjena izostane, bude odbijen ili nedostatak ostane, slijedi sniženje cijene ili raskid s povratom novca; raskida nema zbog neznatnog nedostatka, a da je nedostatak neznatan dokazuje prodavatelj (st. 7.–8.).
Rokovi i papiri: nedostatak prijavite u roku od 2 mjeseca od otkrića; račun nije zakonski uvjet (gov.hr) — dokaz kupnje može biti i izvod s kartice ili evidencija trgovca. Na pisani prigovor trgovac odgovara u 15 dana (čl. 10. ZZP-a).
Trošak vještačenja: nedostatak u 1. godini — trošak predujmljuje trgovac; između 1. i 2. godine — predujmljuje ga potrošač; konačno ga plaća onaj tko po nalazu vještaka izgubi (čl. 47. st. 5. i st. 9. ZZP-a). Komercijalno jamstvo je dobrovoljni dodatak koji obvezuje po sadržaju izjave i oglašavanja, mora biti na trajnom mediju najkasnije pri predaji i ne smije umanjiti zakonska prava (čl. 423.–425. ZOO-a).

🔓 Iznimke

Nedostaci o kojima ste bili posebno obaviješteni i koje ste izričito i odvojeno prihvatili pri sklapanju ugovora nisu nedostaci (čl. 401. st. 4.) — tipično izloženi primjerci i „roba s greškom” prodana kao takva.
Rabljena roba uz valjano ugovoreni rok od 1 godine: nedostatak koji izbije nakon te godine je izvan roka. Ali odredba mora biti stvarno ugovorena, a ne samo otisnuta na računu — uvjeti nepovoljniji od zakona su ništetni (čl. 45. ZZP-a), osim gdje sam ZOO to skraćenje dopušta.
Uobičajeno trošenje, oštećenje koje ste sami prouzročili i nedostaci koji nastanu isključivo zato što niste instalirali isporučena ažuriranja kod robe s digitalnim elementima (čl. 401.a st. 3.) nisu pokriveni. Nakon prve godine presumpcija se okreće: sada vi dokazujete da je nedostatak inherentan, obično vještačenjem koje sami predujmite.

⚠️ Kazne i posljedice

Trgovcu: odbijanje primanja prigovora, nepostupanje u roku od 15 dana ili odbijanje da predujmi vještačenje u prvoj godini prekršaji su iz ZZP-a — NN 19/22 (čl. 138.) propisuje 10.000–100.000 kn za pravnu osobu (≈ 1.327–13.272 € po fiksnom tečaju 7,53450; zakon te iznose i dalje piše u kunama), a mediji javljaju da NN 59/26 raspone diže na 1.500–50.000 € (nije provjereno u tekstu NN). Prijava Državnom inspektoratu je besplatna. Vaš skriveni trošak: vještačenje konačno plaća onaj tko izgubi — nakon prve godine ga i predujmljujete, pa ga tražite pisano samo kad ste sigurni da je nedostatak inherentan, a ne posljedica trošenja.

📎 Službeni izvori

Zadnji put provjereno: 2026-07-12

❓ Često postavljana pitanja

Izgubio sam račun — je li reklamacija gotova?

Nije: gov.hr izričito navodi da zakon račun ne postavlja kao uvjet reklamacije, on samo olakšava dokazivanje. Kupnju možete dokazati i izvodom s kartice, jamstvenim listom ili evidencijom samog trgovca.

Trgovac tvrdi da odgovara samo 6 mjeseci bez dokazivanja. Je li u pravu?

Nije — to je stari režim od prije 1. 1. 2022. godine. Od izmjene ZOO-a (NN 126/21) presumpcija u korist potrošača traje punu godinu dana, a šest mjeseci ostalo je samo za ugovore između poduzetnika.

Mogu li odmah tražiti povrat novca umjesto popravka?

U pravilu ne: zakon prvo daje izbor između popravka i zamjene, a sniženje cijene ili raskid dolaze tek ako to ne uspije, bude odbijeno ili nedostatak ostane. Zbog neznatnog nedostatka raskid uopće nije moguć.

Jamstvo mi je isteklo nakon godinu dana — imam li još prava?

Imate: komercijalno jamstvo je dobrovoljni dodatak proizvođača ili trgovca i njegov istek ne skraćuje zakonsku odgovornost za nedostatke od dvije godine. Nakon zamjene ili bitnog popravka jamstveni rok kreće ispočetka.

Tko plaća vještaka ako se ne slažemo oko uzroka kvara?

U prvoj godini trošak vještačenja predujmljuje trgovac, a između prve i druge godine potrošač. Konačno ga plaća strana koja izgubi prema nalazu vještaka, pa se u sporni postupak ide s razlogom, a ne iz inata.

🔎 Često se traži

Što ljudi traže kad dođu ovdje:

“reklamacija proizvoda nakon godinu dana”
“reklamacija bez racuna moguce li”
“koliko traje odgovornost za materijalne nedostatke”
“razlika jamstvo i reklamacija”
“trgovac odbio reklamaciju kome se zaliti”
“tko placa vjestacenje kod reklamacije”