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Strom & Gas · Deutschland
Geprüft 2026-09-27

📣 Wo beschwere ich mich in Deutschland über mein Energieunternehmen?

Die kurze Antwort

Fang beim Unternehmen selbst an, schriftlich. Hilft das nicht, schlichtet eine unabhängige Stelle Streit mit Energieunternehmen.

📜 Die Regeln in Deutschland

Was du zuerst tust

Beschwer dich zuerst schriftlich beim Unternehmen (Betreff: „Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG“). Es muss binnen vier Wochen antworten. Hilft es nicht ab oder schweigt, kannst du kostenlos die Schlichtung beantragen.

Schlichtungsstelle Energie e. V. · kostenlos 📞 030 / 27 57 240-0 🔗 schlichtungsstelle-energie.de
Offizielle Quelle: bundesnetzagentur.de · Geprüft 2026-09-27

🪜 Schritt für Schritt

  1. Beim Unternehmen beschwerenSchreib an den Kundenservice: das Problem, was du willst, und Nachweise. Bitte um ein Aktenzeichen.
  2. Frist notierenSieh unten nach, wie lange das Unternehmen in Deutschland Zeit für eine Antwort hat, bevor du weitergehen kannst.
  3. Zur Schlichtungsstelle gehenGibt es keine Lösung, reich deinen Fall bei der Schlichtungsstelle unten ein.
  4. Regelverstöße meldenDu kannst auch die Regulierungsbehörde informieren. Sie entscheidet nicht überall Einzelfälle, nutzt Beschwerden aber, um einzugreifen.

📇 An wen du dich wendest

Schlichtungsstelle Energie e. V.Schlichtet Streit mit EnergieunternehmenWenn das Unternehmen deine Beschwerde nicht gelöst hat📞 030 / 27 57 240-0🔗 www.schlichtungsstelle-energie.de
Bundesnetzagentur (Verbraucherservice Energie)Beaufsichtigt Energieunternehmen und erklärt deine RechteFür Informationen und um ein Unternehmen zu melden, das gegen Regeln verstößt📞 0228 14 15 16🔗 www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Energie/start.html
VerbraucherzentralenUnabhängige Beratung für VerbraucherFür Beratung, Musterbriefe und eine zweite Meinung🔗 www.verbraucherzentrale.de

❓ Fragen

Kostet das etwas?

Viele Schlichtungsstellen sind für Verbraucher kostenlos. Die Details für Deutschland stehen auf dieser Seite.

Ist die Entscheidung verbindlich?

Das ist je nach Land und Stelle verschieden. Die Schlichtungsstelle erklärt es dir, bevor du anfängst.

Kann ich trotzdem vor Gericht gehen?

Ja. Eine Schlichtung nimmt dir nicht das Recht, vor Gericht zu gehen.

📎 Quellen

Geprüft: 2026-09-27

🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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