Mein Internet ist langsamer als versprochen: Was kann ich in Liechtenstein tun?
Bleibt dein Internet anhaltend oder häufig deutlich hinter der vertraglich zugesagten Leistung zurück, darfst du kostenlos kündigen. Die AGB deines Anbieters müssen zudem Entschädigungs- und Erstattungsregeln enthalten, wenn die vereinbarte Mindestqualität nicht erreicht wird (VKND Art. 17 und 14).
In deinem Vertrag stehen die Geschwindigkeiten, die dein Anbieter verspricht. Liegt die tatsächliche Geschwindigkeit deutlich und wiederholt darunter, kannst du eventuell weniger zahlen oder den Vertrag kündigen. Eine Messung mit dem offiziellen Tool, wo es eines gibt, ist der stärkste Nachweis.
📜 Die Regeln in Liechtenstein
Was du tun kannst
Melde das Problem zuerst dem Anbieter und halte es fest. Ist die Abweichung anhaltend oder wiederkehrend, kündige kostenlos und verlange, was die AGB des Anbieters vorsehen. Einigt ihr euch nicht, wende dich an die Schlichtungsstelle des AK.
Die Details
- Beim Festnetz muss der Vertrag die minimale, normalerweise verfügbare, maximale und beworbene Download- und Upload-Geschwindigkeit erklären, beim Mobilfunk die geschätzte maximale und die beworbene, samt deinen Rechtsbehelfen, wenn sie nicht erreicht werden (Verordnung (EU) 2015/2120 Art. 4). (publications.europa.eu)
- Im Herbst 2025 liess das AK erstmals unabhängige Messungen der Mobilfunkqualität durchführen. Laut Regierung liegt die Qualität im internationalen Vergleich unter dem Durchschnitt, vor allem bei der Sprachtelefonie. (landtag.li)
Amt für Kommunikation (AK)
Die Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation in Liechtenstein. Sie beaufsichtigt die Anbieter und ist die offizielle Schlichtungsstelle für Streitigkeiten zwischen Konsumenten und Telefon- oder Internetanbietern.
🪜 Schritt für Schritt
- Zugesagte Geschwindigkeiten nachsehenDeine Vertragszusammenfassung nennt die Geschwindigkeiten, oft als maximale, normalerweise zur Verfügung stehende und minimale Geschwindigkeit.
- Richtig messenMiss per LAN-Kabel statt über WLAN, trenn andere Geräte vom Netz und miss mehrmals an verschiedenen Tagen, wenn möglich mit dem offiziellen Tool.
- Beim Anbieter meldenSchick ihm die Messergebnisse, fordere ihn auf, das Problem zu beheben, und heb eine Kopie von allem auf, was du schickst und bekommst.
- Deine Rechte nutzenWird es nicht besser, verlange einen niedrigeren Preis oder eine vorzeitige Kündigung, und wende dich an die Schlichtungsstelle, wenn der Anbieter ablehnt.
📇 An wen du dich wenden kannst
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❓ Häufige Fragen
Zählt ein Speedtest per App?
Er zeigt dir, ob es ein Problem gibt. Als Nachweis zählt aber eine Messung nach den Vorgaben der Regulierungsbehörde oder deines Vertrags viel mehr.
Gilt das auch für mobiles Internet?
Im Mobilfunk schwankt die Geschwindigkeit je nach Ort und Netzauslastung, und oft gelten andere Regeln. Sieh dir die Regeln für Liechtenstein auf dieser Seite an.
Ist der Anbieter schuld, wenn mein WLAN langsam ist?
Nicht immer. Wände, Entfernung und alte Geräte bremsen das WLAN. Miss zuerst per Kabel.
📎 Quellen
🧭 Stimmt das noch?
Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.
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