Cambriolage — Police Grand-Ducale · Luxembourg

Réponse directe

Ne touchez à rien et appelez Police Grand-Ducale — e-Commissariat (police.public.lu) — le 112 si le cambrioleur est peut-être encore là. La police constate et relève les traces ; le dépôt de plainte est indispensable à l'assurance. Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur sous 2 à 5 jours avec la liste et les justificatifs ; Médiateur en assurances (ACA) / CAA (44 21 44 1) intervient s'il refuse d'indemniser. Service central d'assistance sociale — aide aux victimes (47 58 21-627) apporte un soutien : un cambriolage est un choc, pas seulement une perte.

Appeler d'abordPolice Grand-Ducale — e-Commissariat

Signaler àMédiateur en assurances (ACA) / CAA

Si ça ne suffit pasService central d'assistance sociale — aide aux victimes

🗣️ Quoi dire

« Mon logement à [adresse] a été cambriolé entre le [date] et le [date]. Effraction par [porte / fenêtre]. Objets volés : [liste]. Je n'ai rien touché. Je souhaite un constat et déposer plainte. »

🪜 Étape par étape

Sortir et appelerSi vous arrivez sur une porte forcée, n'entrez pas ; appelez depuis dehors.
Ne rien rangerTraces et empreintes d'abord ; photos ensuite, avant de nettoyer.
Plainte et listeMarques, numéros de série, factures, photos des objets. Complétez la liste dans les jours suivants si besoin.
AssuranceDéclaration dans le délai du contrat, avec le récépissé de plainte. Faites réparer la porte et gardez la facture.
BloquerCartes, papiers d'identité, clés (changez les serrures), téléphone.

📇 Tous les contacts

Police Grand-Ducale — e-CommissariatPlainte en ligne ou au commissariatToujours ; le numéro de dossier sert à la banque🔗 police.public.lu/fr/services-citoyens/e-commissariat.html

Médiateur en assurances (ACA) / CAAMédiation avec les assureursAprès refus de l'assureur📞 44 21 44 1 🔗 www.aca.lu/mediateur

Service central d'assistance sociale — aide aux victimesAide aux victimes, indemnisation par l'ÉtatAprès toute infraction📞 47 58 21-627 🔗 justice.public.lu/fr/aides-informations/assistance-sociale.html

Administration communaleNuisances, voirie, déchets, état civil, objets trouvésPour tout ce que la commune gère🔗 guichet.public.lu

❓ Questions fréquentes

L'assureur exige des factures que je n'ai plus

Photos, relevés bancaires, garanties, témoignages : tout justificatif compte. Un refus pour absence de facture se conteste via Médiateur en assurances (ACA) / CAA.

Je suis locataire : qui répare la porte ?

Le propriétaire répare le bâti ; votre assurance ou la sienne prend en charge selon le contrat. Prévenez-le par écrit.

Je n'ose plus dormir chez moi

Normal. Service central d'assistance sociale — aide aux victimes propose un soutien psychologique gratuit ; certaines polices financent un relogement temporaire.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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🏚️ Mon logement a été cambriolé — que faire d'abord, et qui contacter ?