Téléphone ou ordinateur volé — Police Grand-Ducale

Réponse directe

Depuis un autre appareil, localisez et verrouillez (Localiser / Find My Device), puis effacez si nécessaire. Appelez Votre banque — ligne cartes et paiements pour bloquer les cartes enregistrées et les applis de paiement, et l'opérateur ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation) (28 228 228) pour bloquer la carte SIM. Portez plainte auprès de Police Grand-Ducale — e-Commissariat (police.public.lu) avec le numéro IMEI (sur la boîte ou la facture) — nécessaire pour l'assurance et pour bloquer l'appareil sur les réseaux.

Appeler d'abordPolice Grand-Ducale — e-Commissariat

Signaler àVotre banque — ligne cartes et paiements

Si ça ne suffit pasILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation)

🗣️ Quoi dire

« Mon [téléphone / ordinateur] [marque, modèle], IMEI / numéro de série [numéro], a été volé le [date] à [lieu]. Je souhaite porter plainte. J'ai verrouillé l'appareil et bloqué la SIM. »

🪜 Étape par étape

Verrouiller à distanceMode perdu, message avec numéro de contact, effacement si des données sensibles sont dedans.
Bloquer les paiementsVotre banque — ligne cartes et paiements pour les cartes et le portefeuille mobile ; changez les mots de passe des comptes principaux.
Bloquer la SIMILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation) bloque et vous en renvoie une ; sinon des appels surtaxés et des SMS de validation partent de votre numéro.
Plainte : Police Grand-Ducale — e-CommissariatIMEI, description, lieu. Le récépissé sert à l'assurance et au blocage réseau.
AssuranceHabitation, carte bancaire ou assurance mobile : délai souvent 48 heures à 5 jours.

📇 Tous les contacts

Police Grand-Ducale — e-CommissariatPlainte en ligne ou au commissariatToujours ; le numéro de dossier sert à la banque🔗 police.public.lu/fr/services-citoyens/e-commissariat.html

Votre banque — ligne cartes et paiementsRappel de virement, chargeback, opposition, blocage du compteImmédiatement, 24h/24 — le numéro est au dos de la carte

ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation)Médiation avec les opérateurs télécomAprès réclamation à l'opérateur📞 28 228 228 🔗 web.ilr.lu

Service central d'assistance sociale — aide aux victimesAide aux victimes, indemnisation par l'ÉtatAprès toute infraction📞 47 58 21-627 🔗 justice.public.lu/fr/aides-informations/assistance-sociale.html

❓ Questions fréquentes

Où trouver l'IMEI ?

Sur la boîte, la facture, le compte de l'opérateur, ou dans le compte Google/Apple de l'appareil.

Je reçois un SMS « votre appareil a été localisé »

Phishing pour obtenir votre mot de passe et déverrouiller l'appareil. Ne cliquez pas.

Effacer ou attendre ?

Effacez si les données sont sensibles ; la localisation peut cesser de fonctionner ensuite. Le récépissé de plainte est plus utile qu'une localisation que la police suit rarement.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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