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Argent · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

💳 Ma carte bancaire est perdue ou volée — comment la bloquer et qui prévenir ?

Réponse directe

Bloquez-la maintenant : via l'appli ou en appelant Votre banque — ligne cartes et paiements — le numéro figure aussi sur le site de votre banque et fonctionne 24h/24. Tant qu'elle n'est pas bloquée, vous pouvez supporter une petite franchise ; après l'opposition, plus rien. Puis déposez plainte auprès de Police Grand-Ducale — e-Commissariat (police.public.lu) en cas de vol — la banque et l'assureur demanderont le numéro de dépôt pour rembourser les paiements frauduleux. Si la banque refuse de rembourser des paiements effectués après votre déclaration, CSSF — réclamations clientèle (26 25 1-1) tranche.

Appeler d'abordVotre banque — ligne cartes et paiements
Signaler àPolice Grand-Ducale — e-Commissariat
Si ça ne suffit pasCSSF — réclamations clientèle

🗣️ Quoi dire

« Ma carte [débit/crédit] se terminant par [chiffres] a été [perdue/volée] le [date] vers [heure]. Bloquez-la immédiatement, listez les paiements effectués depuis et indiquez-moi comment contester ceux que je n'ai pas faits. »

🪜 Étape par étape

  1. Bloquer d'abord, chercher ensuiteAppli, banque par téléphone ou ligne d'opposition. Une carte retrouvée peut être débloquée ; l'argent dépensé ne revient pas.
  2. Vérifier les derniers paiementsDans l'appli : tout ce qui suit la perte est contestable. Notez l'heure où vous avez remarqué et l'heure de l'opposition.
  3. Plainte en cas de volEn ligne si possible ; dix minutes, et la banque a besoin du numéro.
  4. Contester les paiements frauduleuxPar écrit à la banque : date, montant, commerçant, « non autorisé ». Le remboursement est dû rapidement, moins au plus la franchise légale pour les paiements antérieurs à la déclaration.
  5. Sans contact et portefeuille mobileRetirez la carte des portefeuilles du téléphone et mettez à jour les abonnements prélevés dessus, sinon ils échoueront le mois prochain.

📇 Tous les contacts

Votre banque — ligne cartes et paiementsRappel de virement, chargeback, opposition, blocage du compteImmédiatement, 24h/24 — le numéro est au dos de la carte
Police Grand-Ducale — e-CommissariatPlainte en ligne ou au commissariatToujours ; le numéro de dossier sert à la banque🔗 police.public.lu/fr/services-citoyens/e-commissariat.html
CSSF — réclamations clientèleRèglement extrajudiciaire des litiges avec banques et prestatairesAprès réclamation écrite sans réponse sous 1 mois📞 26 25 1-1🔗 www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele

❓ Questions fréquentes

Combien puis-je perdre ?

Au plus la franchise légale (généralement jusqu'à 50 €) pour une utilisation non autorisée avant la déclaration, et rien après — sauf si la banque prouve une fraude ou une négligence grave de votre part, comme le code écrit sur la carte.

La banque dit que j'ai forcément donné le code

C'est à elle de le prouver. Demandez-le par écrit, contestez, et saisissez CSSF — réclamations clientèle si elle insiste.

Je l'ai perdue à l'étranger

Mêmes étapes ; opposition via l'appli ou le numéro international du site de la banque. Un dépôt de plainte dans le pays où vous êtes convient à la banque.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

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