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Sécurité · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

🔐 Quelqu'un a utilisé mon identité numérique ou mon accès aux services publics — à qui m'adresser ?

Réponse directe

Bloquez d'abord l'accès : LuxTrust / GouvID — helpdesk (24 550 550) est le service qui gère l'identité numérique pour Luxembourg et peut suspendre le compte et lister les connexions récentes. Portez ensuite plainte auprès de Police Grand-Ducale — e-Commissariat (police.public.lu) — utiliser l'identité numérique d'autrui est une infraction et les démarches faites en votre nom (changement d'adresse, demande de prestation, déclaration) s'annulent sur présentation du récépissé. CNPD — Commission nationale pour la protection des données (26 10 60 1) reçoit le signalement de la violation de données.

Appeler d'abordLuxTrust / GouvID — helpdesk
Signaler àPolice Grand-Ducale — e-Commissariat
Si ça ne suffit pasCNPD — Commission nationale pour la protection des données

🗣️ Quoi dire

« Mon identité numérique [service] a été utilisée sans mon accord le [date] : [connexions / démarches constatées]. Je demande la suspension immédiate, la liste des accès et des démarches effectuées, et un nouveau moyen d'authentification. Je dépose plainte en parallèle. »

🪜 Étape par étape

  1. Suspendre : LuxTrust / GouvID — helpdeskPar téléphone ou en ligne depuis un appareil sûr. Demandez l'historique des connexions.
  2. Changer partoutMot de passe, appli d'authentification, numéro de téléphone lié. Vérifiez qu'aucun appareil inconnu n'est enregistré.
  3. Plainte : Police Grand-Ducale — e-CommissariatAvec l'historique des accès. Le récépissé annule les démarches frauduleuses.
  4. Vérifier les démarchesImpôts, prestations, adresse, santé : consultez chaque service et signalez ce que vous n'avez pas fait.
  5. Signalement : CNPD — Commission nationale pour la protection des donnéesL'autorité de protection des données suit les violations et peut exiger des explications au service concerné.

📇 Tous les contacts

LuxTrust / GouvID — helpdeskBloquer un certificat, signaler un abusPerte ou usurpation d'identité numérique📞 24 550 550🔗 www.luxtrust.com
Police Grand-Ducale — e-CommissariatPlainte en ligne ou au commissariatToujours ; le numéro de dossier sert à la banque🔗 police.public.lu/fr/services-citoyens/e-commissariat.html
CNPD — Commission nationale pour la protection des donnéesPlainte contre une entreprise, enquêtes, sanctionsSans réponse sous un mois, ou en cas d'abus📞 26 10 60 1🔗 cnpd.public.lu
Commune — bureau de la population / MyGuichet.luDéclaration d'arrivée, certificats de résidenceDans les 8 jours de l'arrivée🔗 guichet.public.lu

❓ Questions fréquentes

Comment ont-ils eu accès ?

Généralement un phishing imitant le service public ou une SIM détournée. Ne saisissez jamais vos codes sur un lien reçu par SMS.

Une prestation a été demandée à mon nom

Prévenez l'organisme immédiatement avec le récépissé ; vous ne devez rien rembourser de ce que vous n'avez pas demandé.

Puis-je me faire indemniser ?

Si le service a manqué de sécurité, oui ; sinon, l'auteur, s'il est identifié. CNPD — Commission nationale pour la protection des données peut aider à établir la responsabilité.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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  • “identité numérique piratée que faire Luxembourg”
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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

🆔Usurpation d'identité→🎯Message de phishing→💻Harcèlement en ligne→📲Faux message d'un proche→

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