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Santé · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

🦷 J'ai une réclamation contre mon dentiste — mauvais travail, surfacturation — qui décide ?

Réponse directe

Réclamez d'abord au cabinet par écrit : un travail défectueux se refait ou se rembourse. Sans accord, Collège médical (collegemedical.lu) — l'ordre ou l'organisme de réclamation dentaire pour Luxembourg — examine le dossier, souvent avec un expert dentaire. Service national d'information et de médiation dans le domaine de la santé (24 77 55 15) reçoit les plaintes sur la qualité des soins ; CNS — Caisse nationale de santé (27 57 1) vérifie les factures et les remboursements et connaît les tarifs opposables. Demandez un devis écrit avant tout soin coûteux et gardez les radiographies.

Appeler d'abordCollège médical
Signaler àService national d'information et de médiation dans le domaine de la santé
Si ça ne suffit pasCNS — Caisse nationale de santé

🗣️ Quoi dire

« Le [date], vous avez réalisé [soin] facturé [montant]. [Le soin a échoué / le montant dépasse le devis / le soin n'était pas nécessaire]. Je demande [reprise gratuite / remboursement] sous 30 jours. À défaut, je saisirai Collège médical. »

🪜 Étape par étape

  1. Second avisUn autre dentiste constate ; demandez un rapport écrit et les radios.
  2. Réclamation au cabinetÉcrite, avec le devis et la facture. Beaucoup de litiges s'arrêtent là.
  3. Saisir Collège médicalDossier, radios, second avis. Expertise et décision, souvent gratuites.
  4. Facturation : CNS — Caisse nationale de santéTarifs, dépassements, remboursement des soins refaits.
  5. Faute grave : Service national d'information et de médiation dans le domaine de la santéInfection, dommage nerveux, soin non consenti : signalement et indemnisation possible.

📇 Tous les contacts

Collège médicalPlaintes contre médecins et dentistesFaute professionnelle, comportement🔗 collegemedical.lu
Service national d'information et de médiation dans le domaine de la santéMédiation indépendante et gratuiteSi l'établissement ne répond pas📞 24 77 55 15🔗 mediateursante.lu
CNS — Caisse nationale de santéRemboursements, médecin, réclamationsPour les questions de prise en charge📞 27 57 1🔗 cns.public.lu
ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1🔗 www.ulc.lu

❓ Questions fréquentes

Le dentiste a fermé

L'ordre professionnel sait où il exerce ; son assurance responsabilité reste tenue.

Soins à l'étranger ratés

La responsabilité suit le pays du soin ; le CEC et le point de contact national vous aident. Les cliniques sérieuses ont une assurance.

Une prothèse qui ne tient pas

Garantie implicite : reprise gratuite dans un délai raisonnable, souvent 1 à 2 ans.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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