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À l'étranger · France
Mis à jour septembre 2026

🆘 Je suis en difficulté à l'étranger — quand et comment appeler l'aide consulaire ?

Réponse directe

Appelez Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères — Centre de crise (01 43 17 53 53) — le consulat de votre pays, ligne d'urgence 24h/24 — pour : passeport perdu, arrestation, hospitalisation grave, décès d'un proche, catastrophe, victime d'un crime, détresse sans ressources. Pour un danger immédiat, d'abord 112 — urgences (112) ou le 112. Le consulat ne paie pas vos frais et ne règle pas les litiges privés ; l'assurance voyage Médiation de l'Assurance (mediation-assurance.org) couvre le rapatriement et les soins. Citoyens de l'UE sans consulat sur place : tout consulat d'un autre État membre doit vous aider.

Appeler d'abordMinistère de l'Europe et des Affaires étrangères — Centre de crise
Signaler à112 — urgences
Si ça ne suffit pasMédiation de l'Assurance

🗣️ Quoi dire

« Je suis citoyen [pays], actuellement à [lieu]. Situation : [description]. J'ai besoin de [document / conseil / contact avec ma famille / liste de médecins ou avocats]. Je suis joignable au [numéro]. »

🪜 Étape par étape

  1. Urgence vitale : 112 — urgences112 partout dans l'UE ; le consulat ensuite.
  2. Appeler Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères — Centre de criseNotez le numéro d'urgence avant de partir ; inscrivez votre voyage sur le portail de votre ministère si possible.
  3. Assurance : Médiation de l'AssuranceAppelez la plateforme d'assistance avant d'engager des frais médicaux ; elle organise et paie directement.
  4. Ce que fait le consulatDocuments d'urgence, contact famille, listes de médecins et avocats, visite en détention, aide en cas de crise.
  5. Ce qu'il ne fait pasPayer factures, hôtel, billets ; intervenir dans un litige ou une procédure ; obtenir une libération.

📇 Tous les contacts

Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères — Centre de criseAssistance consulaire, urgences à l'étranger, 24h/24En cas d'urgence à l'étranger📞 01 43 17 53 53🔗 www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs
112 — urgencesPolice, pompiers, SAMU, partout dans l'UE, gratuitDanger de mort, incendie, odeur de gaz, blessé📞 112
Médiation de l'AssuranceMédiation gratuite avec les assureursAprès refus écrit de l'assureur🔗 www.mediation-assurance.org
France Victimes — 116 006Aide aux victimes, gratuite, accompagnement et indemnisationAprès toute infraction📞 116 006🔗 www.france-victimes.fr

❓ Questions fréquentes

Vol annulé, hôtel surbooké : le consulat ?

Non : compagnie, organisateur, assurance et CEC. Le consulat n'intervient pas dans les litiges commerciaux.

Double nationalité

Dans le pays de l'autre nationalité, la protection consulaire est souvent limitée ou refusée.

Crise (catastrophe, troubles)

Suivez les consignes du ministère, restez joignable, inscrivez-vous sur le registre des ressortissants ; l'évacuation est organisée si nécessaire.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

🛂Passeport perdu à l'étranger→🔓Arrestation à l'étranger→

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