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Logement · France
Mis à jour septembre 2026

💧 Il y a une fuite d'eau ou une rupture de canalisation — qui appeler ?

Réponse directe

D'abord fermer l'arrivée d'eau (robinet principal, souvent près du compteur) et couper l'électricité si l'eau approche des prises. Prévenez le propriétaire ou le syndic tout de suite — par téléphone puis par écrit ; en location, c'est Commission départementale de conciliation (CDC) (service-public.fr) qui tranche si le propriétaire tarde. Déclarez le sinistre à votre assurance habitation sous quelques jours ; Médiation de l'Assurance (mediation-assurance.org) intervient si l'assureur refuse. Pour une fuite sur la voie publique ou le réseau, Mairie — police municipale / services techniques (service-public.fr).

Appeler d'abordCommission départementale de conciliation (CDC)
Signaler àMédiation de l'Assurance
Si ça ne suffit pasMairie — police municipale / services techniques

🗣️ Quoi dire

« Une fuite d'eau s'est déclarée le [date] à [endroit]. J'ai coupé l'eau. Merci d'envoyer un plombier en urgence et de me confirmer par écrit. Photos jointes. Je déclare le sinistre à mon assurance en parallèle. »

🪜 Étape par étape

  1. Couper l'eau et l'électricitéRobinet principal, puis disjoncteur si nécessaire. Bassines, serviettes, meubles surélevés.
  2. PrévenirPropriétaire ou syndic par téléphone, puis un e-mail pour la trace. Voisin du dessous aussi.
  3. Photographier avant de nettoyerL'assureur veut voir l'ampleur. Gardez les objets abîmés jusqu'à l'expertise.
  4. Déclarer à l'assuranceDélai souvent 5 jours ouvrés. Le constat amiable dégât des eaux existe dans plusieurs pays — remplissez-le avec le voisin.
  5. Propriétaire absent : plombier vous-mêmeEn urgence, vous pouvez faire intervenir et vous faire rembourser les réparations nécessaires ; gardez la facture et prévenez Commission départementale de conciliation (CDC) si refus.

📇 Tous les contacts

Commission départementale de conciliation (CDC)Conciliation gratuite bailleur–locataire, dépôt de garantie comprisAprès la mise en demeure restée sans effet🔗 www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1216
Médiation de l'AssuranceMédiation gratuite avec les assureursAprès refus écrit de l'assureur🔗 www.mediation-assurance.org
Mairie — police municipale / services techniquesNuisances, voirie, propreté, état civil, objets trouvésPour tout ce que la commune gère🔗 www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31
ADIL — Agence départementale d'information sur le logementConseil juridique gratuit sur le bailAvant d'écrire, pour les retenues et délais🔗 www.anil.org

❓ Questions fréquentes

Qui paie : moi ou le propriétaire ?

Le propriétaire paie les canalisations et l'usure ; le locataire les petits entretiens et les dégâts de son fait. Les assurances de chacun règlent le reste entre elles.

La fuite vient du voisin du dessus

Prévenez-le et faites constat amiable ; son assurance couvre vos dégâts. S'il ne répond pas, le syndic ou Mairie — police municipale / services techniques.

L'eau est coupée depuis des jours

Un logement sans eau n'est pas habitable : réduction de loyer possible via Commission départementale de conciliation (CDC), relogement temporaire à demander au propriétaire.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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🔧Réparations ignorées→🦠Moisissure ou humidité→🔑Caution non rendue→🔊Voisins bruyants→

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