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Achats · France
Mis à jour septembre 2026

🔩 Le garage a surfacturé ou n'a pas réparé ma voiture — qui aide ?

Réponse directe

Un garage doit respecter le devis et réparer correctement ; les travaux non commandés ne se facturent pas. Contestez par écrit, payez la part non contestée pour récupérer le véhicule, et demandez une facture détaillée. SignalConso — DGCCRF (0809 540 550) reçoit les plaintes pour France ; Médiateur de la consommation (economie.gouv.fr) est la médiation de l'automobile, souvent avec des experts ; Tribunal judiciaire — juge des contentieux de la protection (justice.fr) tranche si nécessaire. Un contre-expert indépendant vaut son prix pour tout litige sérieux.

Appeler d'abordSignalConso — DGCCRF
Signaler àMédiateur de la consommation
Si ça ne suffit pasTribunal judiciaire — juge des contentieux de la protection

🗣️ Quoi dire

« Je conteste la facture [numéro] du [date] : [travaux non commandés / écart avec le devis / panne non résolue]. Je paie [montant non contesté] et vous demande [le remboursement / la reprise sous garantie] sous 14 jours. Je saisirai Médiateur de la consommation à défaut. »

🪜 Étape par étape

  1. Devis et facture côte à côteTout ce qui dépasse le devis sans accord écrit préalable est contestable.
  2. Ne pas laisser la voiture en otagePayez la part non contestée sous réserve écrite ; le garage ne peut pas retenir le véhicule pour une somme contestée.
  3. Garantie sur la réparationUne réparation ratée se refait gratuitement. Demandez-le par écrit avant d'aller ailleurs.
  4. Médiation : Médiateur de la consommationLe médiateur automobile examine les pièces et peut faire expertiser.
  5. Plainte et tribunal : SignalConso — DGCCRF, Tribunal judiciaire — juge des contentieux de la protectionPlainte à l'organisme de consommation, puis procédure de petits litiges avec la contre-expertise.

📇 Tous les contacts

SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550🔗 signal.conso.gouv.fr
Médiateur de la consommationMédiation gratuite, obligatoire pour tout professionnelAprès une réclamation écrite restée sans solution🔗 www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Tribunal judiciaire — juge des contentieux de la protectionSaisine simplifiée sans avocatSi la conciliation échoue🔗 www.justice.fr
ANTS / DREAL — contrôle techniqueCarte grise, permis, contestation de contrôle techniqueContestation de contrôle et données véhicule📞 34 00🔗 ants.gouv.fr

❓ Questions fréquentes

Ils ont fait des travaux « nécessaires » sans m'appeler

Sans accord, ils sont à leur charge, sauf urgence de sécurité minime.

Voiture pire qu'avant

Faites constater par un autre garage ou un expert avant de laisser réparer ; c'est la preuve du lien.

Le garage a fait faillite

Voir la page sur les faillites ; la garantie constructeur reste valable ailleurs.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

📦Produit défectueux, pas de remboursement→🔧Contrôle technique→🚚Colis non livré→📶Opérateur télécom→

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