Mon opérateur téléphone ou internet surfacture ou ne répare pas la ligne — qui décide ?
Réclamez d'abord par écrit à l'opérateur — il a un délai légal pour répondre. Sans solution, Médiateur des communications électroniques (mediateur-telecom.fr) est le médiateur ou le régulateur des télécoms pour France : gratuit, et l'opérateur suit sa décision. SignalConso — DGCCRF (0809 540 550) reçoit les plaintes sur les pratiques commerciales ; pour un opérateur d'un autre pays de l'UE, Médiateur de la consommation (economie.gouv.fr). Une panne prolongée ouvre droit à une réduction et, souvent, à la résiliation sans frais.
🗣️ Quoi dire
« Je forme une réclamation concernant le contrat [numéro] : [facturation erronée de … / panne depuis le …]. Je demande [le remboursement / la réparation] sous [délai] et une confirmation écrite. À défaut, je saisirai Médiateur des communications électroniques. »
🪜 Étape par étape
- Réclamation écrite à l'opérateurNuméro de client, faits, ce que vous demandez. Notez le numéro de ticket. Le délai de réponse est souvent d'un mois.
- Panne : exiger un délaiLe contrat prévoit un délai de rétablissement ; au-delà, réduction de facture et résiliation possible sans frais.
- Médiateur/régulateur : Médiateur des communications électroniquesAprès le refus ou le silence de l'opérateur. Formulaire en ligne, pièces jointes, décision en quelques semaines.
- Pratiques abusives : SignalConso — DGCCRFVente forcée, options non demandées, résiliation entravée.
- Fournisseur étranger : Médiateur de la consommationLe CEC intervient dans l'UE.
📇 Tous les contacts
❓ Questions fréquentes
Puis-je cesser de payer ?
Non : payez la partie non contestée et contestez le reste par écrit. Un impayé total vous fait couper la ligne et inscrire au fichier.
Ils prolongent mon engagement après un « avantage »
Sans accord écrit clair, un réengagement est nul. Demandez la preuve de votre consentement.
Portabilité bloquée
Le numéro vous appartient ; l'ancien opérateur ne peut pas bloquer le transfert. Signalez à Médiateur des communications électroniques.
📎 Sources
- Médiateur des communications électroniques →
- SignalConso — DGCCRF →
- Médiateur de la consommation →
- Centre Européen des Consommateurs France →
🔎 Recherches fréquentes
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🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
⚠️ Des lecteurs signalent qu’une information a peut-être changé — nous vérifions.
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