Le vendeur refuse de réparer, remplacer ou rembourser — qui peut aider ?
Dans toute l'UE, vous avez une garantie légale de deux ans : si un produit est défectueux, le vendeur (pas le fabricant) doit le réparer ou le remplacer, et rembourser si cela échoue. Réclamez d'abord par écrit au vendeur. S'il refuse, SignalConso — DGCCRF (0809 540 550) est l'organisme de consommation en France qui conseille et intervient. Pour un vendeur dans un autre pays de l'UE, Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu) s'en charge gratuitement. La dernière étape est Médiateur de la consommation — le médiateur ou la procédure simplifiée.
🗣️ Quoi dire
« J'ai acheté [produit] le [date], commande [numéro]. Il est défectueux : [quoi]. Au titre de la garantie légale de conformité, je vous demande de le réparer ou de le remplacer sous 14 jours, ou de me rembourser … €. Merci de confirmer par écrit. »
🪜 Étape par étape
- Écrire au vendeurE-mail avec le numéro de commande, le défaut, des photos et un délai de 14 jours. Le vendeur est responsable, même s'il vous renvoie vers le fabricant.
- Connaître votre droitDeux ans de garantie légale dans toute l'UE ; la première année, le défaut est présumé exister à l'achat. Les achats en ligne se rétractent aussi sous 14 jours sans motif.
- Demander à SignalConso — DGCCRFIls confirment ce que vous pouvez exiger et écrivent souvent au vendeur pour vous.
- Transfrontalier ? Centre Européen des Consommateurs FranceLe Centre européen des consommateurs traite les litiges avec des vendeurs d'un autre pays de l'UE, de Norvège ou d'Islande, gratuitement.
- Escalader vers Médiateur de la consommationUn médiateur de la consommation ou une procédure judiciaire simplifiée ; le vendeur se conforme en général.
📇 Tous les contacts
❓ Questions fréquentes
Réparation, remplacement ou remboursement — qui choisit ?
Vous demandez d'abord réparation ou remplacement ; le vendeur peut choisir le moins coûteux s'il ne vous pénalise pas. Si cela échoue ou traîne, vous pouvez demander une réduction de prix ou le remboursement complet.
Le vendeur dit que la garantie est expirée
La garantie commerciale est un bonus. La garantie légale dure deux ans à partir de la livraison et le magasin ne peut pas la raccourcir.
Puis-je rendre un article qui ne me plaît pas ?
En ligne et à domicile : oui, 14 jours, sans motif. En magasin : seulement si le magasin le propose.
📎 Sources
🔎 Recherches fréquentes
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🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
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