Litige de crédit — Médiateur bancaire de votre banque

Réponse directe

Tout prêteur doit avoir une procédure de réclamation et répondre dans un délai fixe, alors commencez là par écrit. S'il refuse, vous ignore ou dépasse le délai, Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMF (0 811 901 801) — le médiateur pour France — tranche gratuitement et le prêteur doit s'y conformer. ACPR / AMF — Assurance Banque Épargne Info Service (0 811 901 801) agrée les prêteurs et reçoit les plaintes sur le crédit non agréé ou abusif, les frais cachés et les clauses déloyales. SignalConso — DGCCRF (0809 540 550) aide sur vos droits de consommateur, comme la rétractation sous 14 jours de tout contrat de crédit.

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Si ça ne suffit pasSignalConso — DGCCRF

🗣️ Quoi dire

« Je forme une réclamation concernant le contrat [numéro]. [Le taux / les frais / le prélèvement] n'a pas été clairement indiqué / ne figure pas au contrat / l'échéancier a été modifié sans mon accord. Je vous demande de [rembourser / corriger] dans le délai légal et de confirmer par écrit. »

🪜 Étape par étape

Réclamer auprès du prêteurPar écrit, avec le mot « réclamation ». Il doit répondre dans le délai légal (souvent 15 jours ouvrés, jusqu'à deux mois).
Vérifier les documentsInformation précontractuelle, coût total du crédit, TAEG — une information manquante ou trompeuse peut rendre des frais inopposables.
Droit de rétractationTout crédit à la consommation peut être annulé sous 14 jours sans motif, en ne remboursant que le capital et les intérêts des jours utilisés.
Saisir Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMFGratuit, par écrit, contraignant pour le prêteur jusqu'à un plafond. Joignez la réclamation et la réponse.
Prêteur non agréé : ACPR / AMF — Assurance Banque Épargne Info ServiceVérifiez le registre. Un prêteur non agréé ne peut pas réclamer d'intérêts et parfois pas le prêt du tout.

📇 Tous les contacts

Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMFMédiation gratuite avec les banques et services de paiementAprès réclamation écrite sans réponse sous 2 mois📞 0 811 901 801 🔗 www.abe-infoservice.fr

ACPR / AMF — Assurance Banque Épargne Info ServiceSupervision des banques et assureurs ; listes noiresÉtablissements non autorisés, pratiques abusives📞 0 811 901 801 🔗 www.abe-infoservice.fr

SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550 🔗 signal.conso.gouv.fr

Commission de surendettement (Banque de France) / Points conseil budgetDossier de surendettement, conseil budgétaire gratuitDès que les dettes deviennent ingérables📞 34 14 🔗 particuliers.banque-de-france.fr/surendettement

❓ Questions fréquentes

Le paiement fractionné compte-t-il comme un crédit ?

Oui depuis les règles de 2023 sur le crédit à la consommation : mêmes droits de réclamation, même médiateur, et les frais doivent être indiqués dès le départ.

Ils ont ajouté des « frais de retard » que je n'ai jamais vus

Un frais absent du contrat ne peut pas être facturé. Contestez-le et réclamez ; les médiateurs les suppriment couramment.

Peuvent-ils prélever sur mon compte ?

Seulement avec un mandat de prélèvement valable que vous avez donné. Vous pouvez le révoquer à la banque et faire rembourser les prélèvements non autorisés.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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