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Administration · France
Mis à jour septembre 2026

⚡ Il n'y a plus de courant — qui appeler, et puis-je demander une indemnisation ?

Réponse directe

Vérifiez le disjoncteur et si les voisins sont touchés, puis appelez Votre gestionnaire de réseau — numéro dépannage — le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur, gère les pannes et vous donne l'heure de rétablissement estimée. Au-delà d'une durée fixée (souvent 4 à 6 heures pour France), une compensation automatique ou sur demande est due ; CRE — Commission de régulation de l'énergie (cre.fr) fixe les règles et reçoit les réclamations. Les dommages (congélateur, appareils) se réclament au gestionnaire et à votre assurance ; Mairie — police municipale / services techniques (service-public.fr) intervient en cas de refus.

Appeler d'abordVotre gestionnaire de réseau — numéro dépannage
Signaler àCRE — Commission de régulation de l'énergie
Si ça ne suffit pasMairie — police municipale / services techniques

🗣️ Quoi dire

« Panne d'électricité à [adresse] depuis le [date, heure] ; les voisins sont [touchés / non touchés]. [Personne dépendante d'un appareil médical : oui/non.] Merci de m'indiquer l'heure de rétablissement prévue et la compensation applicable. »

🪜 Étape par étape

  1. Chez vousDisjoncteur, fusibles, compteur. Si seul votre logement est touché, c'est un électricien ou le fournisseur.
  2. Réseau : Votre gestionnaire de réseau — numéro dépannageNuméro de dépannage 24h/24 ; site de suivi des pannes.
  3. Appareil médicalSignalez-vous au gestionnaire (priorité) et prévoyez une solution de repli ; le 112 en cas de danger.
  4. Compensation : CRE — Commission de régulation de l'énergieBarème selon la durée ; automatique ou sur réclamation écrite dans le délai.
  5. Dommages : assurance, puis Mairie — police municipale / services techniquesListe, photos, factures ; le gestionnaire est responsable en cas de faute ou de surtension.

📇 Tous les contacts

Votre gestionnaire de réseau — numéro dépannageCoupures, lignes endommagées, compteur (pas le fournisseur)Pendant une coupure ; le numéro figure sur la facture
CRE — Commission de régulation de l'énergieRégulateur, pratiques des fournisseursChangement sans accord, pratiques abusives🔗 www.cre.fr
Mairie — police municipale / services techniquesNuisances, voirie, propreté, état civil, objets trouvésPour tout ce que la commune gère🔗 www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31
Médiation de l'AssuranceMédiation gratuite avec les assureursAprès refus écrit de l'assureur🔗 www.mediation-assurance.org

❓ Questions fréquentes

Le fournisseur me renvoie au gestionnaire

C'est normal : le fournisseur facture, le gestionnaire distribue. Les compensations passent souvent par la facture du fournisseur.

Panne pour impayé

Une coupure doit être précédée de relances et d'un délai ; en hiver, elle est interdite dans plusieurs pays. Contactez le fournisseur et les services sociaux.

Surtension a grillé mes appareils

Réclamation écrite au gestionnaire avec expertise ou devis ; sa responsabilité est engagée sauf cause extérieure.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

⚡Facture d'énergie→🛢️Odeur de gaz→📩Contester une décision→💡Voirie cassée→

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