Ils refusent de me laisser résilier mon abonnement — qui aide ?
Depuis 2022, un contrat que l'on peut signer en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, et après la première période il ne se reconduit que mois par mois avec un préavis d'un mois dans la plupart des pays de l'UE. Résiliez par écrit (un e-mail suffit), gardez la preuve, et stoppez le prélèvement s'ils continuent à facturer. SignalConso — DGCCRF (0809 540 550) est l'organisme de consommation pour France et reçoit les plaintes sur les pièges à abonnement ; pour une société d'un autre pays de l'UE, Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu) aide gratuitement. La dernière étape est Médiateur de la consommation (economie.gouv.fr).
🗣️ Quoi dire
« Je résilie mon abonnement [numéro] à la première date possible. Confirmez par écrit la date de fin sous 14 jours. Je ne consens à aucun prélèvement après cette date. »
🪜 Étape par étape
- Résilier par écrit, datéE-mail à l'adresse des conditions générales, ou le bouton de résiliation en ligne. Capturez la confirmation. La résiliation uniquement par téléphone est interdite pour les consommateurs.
- Connaître la duréeAprès la période initiale, le contrat est mensuel avec un mois de préavis dans la plupart des pays. Une reconduction tacite d'un an n'est valable que si vous avez été clairement averti.
- Couper l'argentRévoquez le mandat de prélèvement ou de carte auprès de votre banque. Les prélèvements après une résiliation valable peuvent être réclamés.
- Se plaindre à SignalConso — DGCCRFJoignez la résiliation et les prélèvements. Des plaintes répétées contre la même société déclenchent des contrôles.
- Transfrontalier ou obstiné : Centre Européen des Consommateurs France, puis Médiateur de la consommationLe CEC pour les sociétés ailleurs dans l'UE ; le médiateur si la société refuse purement et simplement.
📇 Tous les contacts
❓ Questions fréquentes
Ils disent que je dois appeler pour résilier
Pour un contrat signé en ligne, non. Écrivez et précisez que la voie en ligne était indisponible.
J'ai résilié mais ils continuent à prélever
Réclamez les montants via votre banque (les prélèvements non autorisés sont contestables) et envoyez une mise en demeure à la société.
Salle de sport, appli de rencontre, streaming — mêmes règles ?
Mêmes règles européennes, avec des détails nationaux sur les préavis. Les salles de sport sont le cas classique ; la règle du mois s'applique après la première période.
📎 Sources
- SignalConso — DGCCRF →
- Centre Européen des Consommateurs France →
- Médiateur de la consommation →
- Tribunal judiciaire — juge des contentieux de la protection →
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🧭 Est-ce toujours exact ?
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