He recibido un mensaje falso de mi banco o de un servicio de pago y he pulsado el enlace — ¿a quién llamo?
Si has introducido algo — un código, una contraseña, los datos de la tarjeta — llama a Tu banco — línea de tarjetas y pagos ahora mismo: bloquean la tarjeta y el acceso y detienen una transferencia que aún esté pendiente. Después denúncialo a Policía Nacional — denuncia online / INCIBE 017 (017) para que cierren el remitente y la web y quede registrado el patrón. Si ya ha salido dinero, Banco de España — Departamento de Conducta de Entidades (reclamaciones) (900 545 454) registra la denuncia que el banco te pedirá. No contestes, no llames a ningún número del mensaje y guárdalo: la cabecera y el enlace son pruebas.
🗣️ Qué decir
«A las [hora] he recibido un mensaje que se hacía pasar por vosotros y he introducido [qué: código / contraseña / datos de tarjeta] en [web]. Bloquead mi tarjeta y mi acceso ahora, revisad las transferencias pendientes y dadme el número de expediente.»
🪜 Paso a paso
- Cortar la hemorragiaLlama al banco al número del reverso de la tarjeta, no al del mensaje. Bloquea la tarjeta, cambia la contraseña de la banca en línea desde otro dispositivo y revoca cualquier dispositivo o beneficiario añadido.
- Retroceder lo pendienteLas transferencias inmediatas suelen ser definitivas; las ordinarias y los pagos con tarjeta a menudo aún se pueden parar o disputar si llamas en las horas siguientes.
- Denunciar a Policía Nacional — denuncia online / INCIBE 017Reenvía el mensaje con la cabecera o una captura del SMS. Así bloquean el dominio y el número para todo el mundo.
- Denuncia en Banco de España — Departamento de Conducta de Entidades (reclamaciones)Si se han llevado dinero o han usado tu identidad. El número de denuncia es lo que pedirán banco y aseguradora.
- Vigilar las semanas siguientesLos estafadores vuelven como «departamento de fraude» para «ayudarte a recuperar» el dinero. Nadie legítimo te pide mover dinero a una cuenta segura.
📇 Todos los contactos
❓ Preguntas frecuentes
Solo pulsé el enlace, no escribí nada
Entonces probablemente no pasa nada. Actualiza el móvil, pasa un antivirus si era un ordenador, cambia la contraseña de la cuenta imitada y denuncia el mensaje igualmente.
¿Me devolverá el dinero el banco?
En pagos con tarjeta y transferencias no autorizados, sí, menos una pequeña franquicia salvo negligencia grave. Si tú mismo autorizaste una transferencia engañado, depende del banco y del país: pídelo por escrito y acude a Policía Nacional — denuncia online / INCIBE 017 o al defensor del cliente si se niegan.
El mensaje venía del número real del banco
Los números y nombres de remitente se pueden falsificar. Un banco real nunca pide un código completo, una contraseña ni mover dinero. Ante la duda, cuelga y llama al número de la tarjeta.
📎 Fuentes
- Policía Nacional — denuncia online / INCIBE 017 →
- Banco de España — Departamento de Conducta de Entidades (reclamaciones) →
- OMIC — Oficina Municipal de Información al Consumidor →
- CNMV / Banco de España — advertencias →
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