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Compras · España
Comprobado 2026-09-30

📦 Mi pedido online nunca llegó: ¿qué hago en España?

Respuesta corta

Salvo que acordaras otra fecha, la tienda debe entregar en un plazo de 30 días. Si no lo hace, dale por escrito una fecha límite; si aun así no entrega, puedes resolver el contrato y recuperar todo tu dinero. La tienda, y no la empresa de transporte, responde hasta que el producto está en tus manos.

⏱ PlazoLa fecha acordada o, como tarde, 30 días después del pedido. Después, el plazo adicional que fijes en tu carta.

📜 Tus derechos

UELa norma de la UE

El Derecho de consumo de la UE se aplica en todos los países de la UE. Cada país lo incorpora a su propia ley: la norma nacional está más abajo.

  • Salvo que se acuerde otra cosa, la tienda debe entregar sin demora indebida y, como tarde, 30 días después de la celebración del contrato (art. 18, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE).
  • Si no entrega a tiempo, le pides que entregue en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si aun así no lo hace, puedes resolver el contrato (art. 18, apartado 2).
  • Puedes resolverlo de inmediato si la tienda se ha negado a entregar, o si la fecha de entrega era esencial y se lo habías dicho a la tienda (art. 18, apartado 2).
  • Tras la resolución, la tienda debe reembolsar sin demora indebida todas las cantidades abonadas (art. 18, apartado 3).
  • Hasta que tú (o la persona que designaste) tengas el producto, el riesgo de pérdida es de la tienda (art. 20).
Fuente oficial: publications.europa.eu · Comprobado 2026-09-30

Las normas en España

Salvo otro acuerdo, el empresario debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde el contrato. Si no lo hace, dale un plazo adicional adecuado; si sigue sin cumplir, puedes resolver el contrato. Si la fecha era esencial, puedes resolverlo de inmediato.

  • Si el producto no está disponible, el empresario debe informarte y devolverte lo pagado sin demora; si retrasa la devolución sin justificación, puedes reclamar el doble. (boe.es)
Ley: arts. 66 bis y 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
Fuente oficial: boe.es · Comprobado 2026-09-30

🪜 Paso a paso

  1. Revisa el seguimientoBusca si figura «entregado» a un vecino, en una taquilla o en un punto de recogida, y pide a la tienda la prueba de entrega del transportista.
  2. Fija una fecha límiteUsa la carta de abajo: pide la entrega en una fecha que eliges tú (14 días es lo habitual).
  3. ¿Sigue sin llegar?Comunica a la tienda que resuelves el contrato y quieres recuperar todo tu dinero. Si la fecha era esencial o la tienda se negó, puedes hacerlo directamente (elígelo en la carta).
  4. ¿Pagaste con tarjeta?Pregunta al emisor de tu tarjeta por un contracargo por producto no recibido.
  5. Da el siguiente pasoLos organismos de «Si el vendedor no responde».

✉️ Tu carta

Información, no asesoramiento jurídico. FFCheck es independiente y no está vinculado a ninguna autoridad, tribunal ni empresa. La carta es una plantilla rellenada con tus datos: tú la revisas y tú la envías.

Rellena tus datos. La carta aparece en esta página: cópiala en un correo electrónico o en el formulario de contacto del vendedor, o imprímela. No se guarda nada de lo que escribes.

Nombre de la tienda o empresa
p. ej. «1 par de zapatillas de running, talla 42»
Qué ha pasado obligatorio
Tu nombre y apellidos
Opcional, pero necesaria si envías la carta por correo postal.
Idioma de la carta

🧭 Si el vendedor no responde

Dale al vendedor el plazo que indicas en tu carta. Después, en este orden:

Una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) puede resolverlo sin ir a juicio. El vendedor tiene que decirte qué entidad es la competente (en su web, en sus condiciones o en su respuesta).

Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo)Arbitraje de consumo gratuito; el laudo obliga como una sentencia. La empresa debe aceptarlo o estar adherida.🔗 dsca.gob.es
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Consumo)Explica cómo reclamar: hojas de reclamaciones, oficinas municipales y autonómicas de consumo, arbitraje.🔗 dsca.gob.es

¿El vendedor está en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.

Centro Europeo del Consumidor en EspañaAyuda gratuita con reclamaciones contra empresas de otros países de la UE, Noruega e Islandia.🔗 portal-cec.consumo.gob.es
Juicio verbal (Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil)Juicio simplificado hasta 15.000 €; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.🔗 boe.es

Proceso europeo de escasa cuantía: para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €, un procedimiento por escrito sin abogado. e-justice.europa.eu

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE cerró el 20 de julio de 2025. Acude en su lugar a los organismos de esta página.

📇 Todos los organismos para esto en España →

❓ Preguntas frecuentes

La tienda dice que el paquete se ha perdido y que reclame al transportista. ¿Es correcto?

No. No tienes ningún contrato con el transportista que eligió la tienda; la tienda asume el riesgo hasta que tienes el producto.

El seguimiento dice «entregado» pero no tengo nada. ¿Y ahora?

Pide a la tienda la prueba de entrega del transportista (firma, foto, lugar). Sin ella, la tienda no ha demostrado que recibieras el producto.

La tienda ha quebrado. ¿Sirve de algo la carta?

Normalmente no. Consulta la página sobre una tienda online en quiebra en «¿A quién acudo?» y pregunta al emisor de tu tarjeta por un contracargo.

📎 Fuentes

Comprobado: 2026-09-30

🔎 Lo que busca la gente

  • “pedido no llega España”
  • “paquete no entregado reembolso”
  • “la tienda no entrega qué hacer”
  • “pedido online retrasado 30 días”
  • “carta reclamación pedido no recibido”

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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