Zgubiłem kartę albo mi ją skradziono — jak ją zablokować i kogo powiadomić?
Zablokuj ją teraz: w aplikacji lub dzwoniąc do Twój bank — infolinia kart i płatności — w Polsce działa też ogólny numer zastrzegania kart 828 828 828, całą dobę. Do zablokowania możesz ponieść niewielki udział własny; po — nic. Potem zgłoś kradzież w Policja — zawiadomienie o przestępstwie (112): bank i ubezpieczyciel poproszą o numer zgłoszenia, by zwrócić oszukańcze płatności. Jeśli bank odmawia zwrotu płatności wykonanych po twoim zgłoszeniu, rozstrzyga Rzecznik Finansowy (22 333 73 26).
🗣️ Co powiedzieć
„Moja karta [debetowa/kredytowa] o końcówce [cyfry] została [zgubiona / skradziona] w dniu [data] około [godzina]. Zablokujcie ją natychmiast, wymieńcie płatności od tego czasu i powiedzcie, jak zakwestionować te, których nie zrobiłem/am.”
🪜 Krok po kroku
- Najpierw blokada, potem szukanieAplikacja, bank przez telefon lub linia zastrzegania. Odnalezioną kartę można odblokować; wydanych pieniędzy nie da się odzyskać.
- Sprawdzić ostatnie płatnościW aplikacji: wszystko po zgubieniu jest do zakwestionowania. Zanotuj, kiedy zauważyłeś i kiedy zablokowałeś.
- Zgłoszenie przy kradzieżyOnline, jeśli można; dziesięć minut, a bank potrzebuje numeru.
- Zakwestionować oszukańcze płatnościPisemnie do banku: data, kwota, sprzedawca, „nieautoryzowana”. Zwrot należy się szybko, najwyżej minus ustawowy udział własny za płatności sprzed zgłoszenia.
- Zbliżeniowe i portfel w telefonieUsuń kartę z portfeli w telefonie i zaktualizuj subskrypcje obciążające tę kartę, inaczej w przyszłym miesiącu nie przejdą.
📇 Wszystkie kontakty
❓ Częste pytania
Ile mogę stracić?
Najwyżej ustawowy udział własny (zwykle do 50 €, w Polsce równowartość) za nieautoryzowane użycie przed zgłoszeniem, i nic po — chyba że bank udowodni oszustwo lub rażące niedbalstwo z twojej strony, np. PIN zapisany na karcie.
Bank twierdzi, że musiałem podać PIN
Ciężar dowodu leży po ich stronie. Zażądaj tego na piśmie, zakwestionuj i idź do Rzecznik Finansowy, jeśli nalegają.
Zgubiłem za granicą
Te same kroki; blokada przez aplikację lub numer międzynarodowy ze strony banku. Zgłoszenie w kraju, w którym jesteś, wystarczy bankowi.
📎 Źródła
🔎 Częste wyszukiwania
Rozpoznajesz swoje wyszukiwanie? Odpowiedź powyżej obejmuje wszystkie te warianty.
- “zastrzec kartę zgubioną Polska”
- “skradziona karta do kogo dzwonić”
- “zgubiona karta odpowiedzialność nieautoryzowane płatności”
- “zgłoszenie kradzieży karty policja Polska”
- “zakwestionować płatności po kradzieży karty”
🧭 Czy to nadal aktualne?
Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.
⚠️ Czytelnicy zgłaszają, że coś mogło się zmienić — sprawdzamy to.
✅ Dziękujemy — dzięki temu strona jest aktualna dla wszystkich.