Do kogo się zgłosić?
Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.
💳 Pieniądze 15
Zostałem oszukany w internecie — gdzie to zgłosić?Policja · CERT Polska · Twój bank + zastrzeżenie PESELRachunek za prąd lub gaz jest błędny, a sprzedawca go nie poprawia — gdzie się poskarżyć?Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie URE · URE · Rzecznik KonsumentówDostałem fałszywą wiadomość z banku lub serwisu płatności i kliknąłem — do kogo dzwonić?Twój bank · CERT Polska / Policja · PolicjaBank zablokował moje konto bez podania powodu — do kogo się zwrócić?Twój bank · Rzecznik Finansowy · KNFDostałem fakturę za coś, czego nigdy nie zamawiałem — co robić?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · CERT Polska / Policja · PolicjaZgubiłem kartę albo mi ją skradziono — jak ją zablokować i kogo powiadomić?Twój bank · Policja · Rzecznik FinansowyFirma windykacyjna żąda pieniędzy, których nie jestem winien — kto pomoże?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Powiatowy rzecznik konsumentów / upadłość konsumencka (sąd) · Sąd rejonowyMam długi, których nie mogę spłacić — gdzie znaleźć bezpłatną pomoc?Powiatowy rzecznik konsumentów / upadłość konsumencka (sąd) · Ośrodek Pomocy Społecznej (OPS) / PCPR · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Nie pozwalają mi anulować subskrypcji — kto pomoże?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Europejskie Centrum Konsumenckie Polska · Stały sąd polubowny przy WIIHDostałem decyzję lub wezwanie z urzędu skarbowego, które uważam za błędne — do kogo się zwrócić?Urząd skarbowy · Rzecznik Praw Obywatelskich · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Żądają ode mnie zwrotu świadczenia lub zasiłku — czy mogę się odwołać?ZUS · Rzecznik Praw Obywatelskich · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Chyba padłem ofiarą oszustwa inwestycyjnego w kryptowaluty — co robić?KNF · CERT Polska / Policja · PolicjaOsoba poznana w internecie prosi o pieniądze — czy to oszustwo i komu to zgłosić?Policja · Fundusz Sprawiedliwości · Twój bankFirma pożyczkowa, wydawca karty lub usługa „kup teraz, zapłać później” traktuje mnie nieuczciwie — do kogo się zwrócić?Rzecznik Finansowy · KNF · Powiatowy / Miejski Rzecznik KonsumentówUbezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania — kto rozstrzyga?Rzecznik Finansowy · KNF · Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów
🔑 Mieszkanie 12
Wynajmujący nie zwraca kaucji — do kogo się zgłosić?E-sąd · Nieodpłatna pomoc prawna (punkt w powiecie) · Sąd rejonowySąsiedzi hałasują każdej nocy — do kogo dzwonić?Straż Miejska · Urząd gminy / Straż Miejska · Ośrodek mediacji / mediator sądowyWynajmujący ignoruje moją prośbę o naprawę — do kogo się zwrócić?E-sąd · Nieodpłatna pomoc prawna (punkt w powiecie) · Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna (Sanepid) / Powiatowy Inspektor Nadzoru BudowlanegoW wynajmowanym mieszkaniu jest pleśń lub wilgoć — komu to zgłosić?E-sąd · Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna (Sanepid) / Powiatowy Inspektor Nadzoru Budowlanego · Nieodpłatna pomoc prawna (punkt w powiecie)Podwyżka czynszu wydaje mi się za wysoka — czy mogę się sprzeciwić i do kogo?E-sąd · Nieodpłatna pomoc prawna (punkt w powiecie) · Sąd rejonowyWynajmujący wypowiedział mi najem — czy to ważne i kto pomoże?Nieodpłatna pomoc prawna (punkt w powiecie) · E-sąd · Sąd rejonowyWpłaciłem kaucję za mieszkanie, które nie istnieje — do kogo się zwrócić?Policja · Twój bank · Powiatowy / Miejski Rzecznik KonsumentówAgencja pobrała ode mnie opłatę — czy to dozwolone i kto to kontroluje?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Nieodpłatna pomoc prawna (punkt w powiecie) · E-sądOpłaty lub rozliczenia wspólnoty mieszkaniowej wydają się błędne — do kogo się zwrócić?Ośrodek mediacji / mediacja sąsiedzka (gmina) · Nieodpłatna pomoc prawna (punkt w powiecie) · Sąd rejonowyKonflikt z sąsiadem wymyka się spod kontroli — kto może pomóc?Ośrodek mediacji / mediacja sąsiedzka (gmina) · Urząd gminy / miasta · PolicjaJest wyciek wody albo pękła rura — do kogo dzwonić?E-sąd · Rzecznik Finansowy · Urząd gminy / miastaSzczury, karaluchy albo pluskwy — komu zgłosić inwazję?Urząd gminy / miasta · Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna (Sanepid) / Powiatowy Inspektor Nadzoru Budowlanego · E-sąd
📦 Zakupy 7
Sklep odmawia naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy — kto pomoże?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Europejskie Centrum Konsumenckie Polska · Stały sąd polubowny przy WIIHMoja paczka nigdy nie dotarła — gdzie się poskarżyć?Rzecznik Konsumentów · Europejskie Centrum Konsumenckie Polska · UKEOperator telefonu lub internetu zawyża rachunki albo nie naprawia łącza — kto rozstrzyga?UKE · Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Stały sąd polubowny przy WIIHSklep internetowy upadł przed dostawą — czy odzyskam pieniądze?Twój bank · Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Sąd rejonowyHotel lub kwatera wakacyjna nie odpowiadały rezerwacji — do kogo się poskarżyć?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Europejskie Centrum Konsumenckie Polska · Stały sąd polubowny przy WIIHWarsztat zawyżył rachunek albo nie naprawił auta — kto pomoże?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Stały sąd polubowny przy WIIH · Sąd rejonowyZachorowałem po restauracji lub produkcie — komu to zgłosić?Sanepid · Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna (Sanepid) / Powiatowy Inspektor Nadzoru Budowlanego · Twój lekarz rodzinny
💼 Praca 11
Pracodawca nie wypłaca mi pensji — do kogo się zgłosić?Państwowa Inspekcja Pracy (PIP) · Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ) · FGŚPZwolniono mnie i uważam, że niesłusznie — do kogo się zwrócić i jak szybko?Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ) · Państwowa Inspekcja Pracy (PIP) · Sąd pracy (sąd rejonowy)Klient nie płaci mojej faktury — co mogę zrobić jako freelancer?Sąd rejonowy · Ośrodek mediacji / mediacja sąsiedzka (gmina) · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Jestem na zwolnieniu lekarskim, a pracodawca naciska, żebym pracował lub wrócił — jakie mam prawa?Państwowa Inspekcja Pracy (PIP) · Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ) · Twój lekarz rodzinnyJestem dyskryminowany w pracy — do kogo się zwrócić?Rzecznik Praw Obywatelskich · Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ) · Państwowa Inspekcja Pracy (PIP)Jak złożyć wniosek o zasiłek dla bezrobotnych i kto pomoże, gdy odmówią?Powiatowy urząd pracy · ZUS · Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ)Czy należy mi się odprawa i kto ją egzekwuje?Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ) · Sąd pracy (sąd rejonowy) · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Zajęto mi wynagrodzenie — jakie mam prawa?Powiatowy rzecznik konsumentów / upadłość konsumencka (sąd) · Sąd rejonowy · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Jestem nękany lub mobbingowany w pracy — komu to zgłosić?Państwowa Inspekcja Pracy (PIP) · Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ) · Rzecznik Praw ObywatelskichPracuję bez pisemnej umowy albo na czarno — jakie mam prawa?Państwowa Inspekcja Pracy (PIP) · Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ) · ZUSMiałem wypadek w pracy — komu go zgłosić i co mi się należy?ZUS · Państwowa Inspekcja Pracy (PIP) · Związek zawodowy (NSZZ Solidarność, OPZZ)
🆔 Bezpieczeństwo 16
Ktoś używa mojej tożsamości — konta, zamówienia, pożyczki na moje nazwisko — do kogo się zwrócić?Policja · UODO · Twój bankJestem nękany, obrażany lub zastraszany w internecie — komu to zgłosić?Policja · Fundusz Sprawiedliwości · Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111Wiadomość od mojego „dziecka” z nowym numerem prosi o pieniądze — czy to oszustwo?Twój bank · Policja · Powiatowy / Miejski Rzecznik KonsumentówCzuję zapach gazu — do kogo dzwonić?Pogotowie gazowe 992 · 112 · Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna (Sanepid) / Powiatowy Inspektor Nadzoru BudowlanegoPodejrzewam, że zwierzę jest zaniedbywane lub maltretowane — komu to zgłosić?Powiatowy lekarz weterynarii / organizacje (OTOZ Animals, TOZ) / Policja · Policja · Urząd gminy / miastaSkradziono mi telefon lub laptop — co robić w pierwszej godzinie?Policja · Twój bank · UKEKtoś użył mojej tożsamości cyfrowej lub logowania do urzędów — do kogo się zwrócić?Profil Zaufany / mObywatel · Policja · UODOChcę zgłosić przestępstwo bez podawania nazwiska — gdzie?Policja · Urząd gminy / miasta · Fundusz SprawiedliwościCiągle dostaję telefony sprzedażowe — jak je zatrzymać i kto to egzekwuje?UKE · UODO · Powiatowy / Miejski Rzecznik KonsumentówDoświadczam przemocy w domu — gdzie teraz szukać pomocy?Niebieska Linia 800 120 002 · Policja · Fundusz SprawiedliwościKtoś mnie prześladuje — śledzi, pisze, zjawia się pod domem — do kogo się zwrócić?Policja · Fundusz Sprawiedliwości · Niebieska Linia 800 120 002Doświadczyłam/em przemocy seksualnej — gdzie mogę pójść, teraz?Feminoteka · Policja · Fundusz SprawiedliwościWłamano się do mojego domu — co robić najpierw i do kogo dzwonić?Policja · Rzecznik Finansowy · Fundusz SprawiedliwościZaginął członek rodziny — czy muszę czekać 24 godziny ze zgłoszeniem?Policja · Fundacja ITAKA 116 000 / Policja · Fundusz SprawiedliwościZaatakowano mnie lub grożono mi z powodu tego, kim jestem — komu to zgłosić?Policja · Rzecznik Praw Obywatelskich · Fundusz SprawiedliwościZostałem ofiarą przestępstwa — jaką pomoc i odszkodowanie mogę uzyskać?Fundusz Sprawiedliwości · Policja · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)
🔐 Prywatność 1
🏥 Zdrowie 8
Mam skargę na lekarza lub szpital — do kogo się zgłosić?Rzecznik Praw Pacjenta · Okręgowa Izba Lekarska · Fundusz Kompensacyjny Zdarzeń Medycznych (RPP)Nie mogę znaleźć lekarza rodzinnego przyjmującego nowych pacjentów — kto pomoże?NFZ · Rzecznik Praw Pacjenta · Urząd gminy / miastaObawiam się, że dziecko jest krzywdzone lub zaniedbywane — komu to powiedzieć?Ośrodek Pomocy Społecznej / Policja / Rzecznik Praw Dziecka 800 12 12 12 · Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 · PolicjaOdmówiono mi opieki, pomocy domowej lub świadczenia z tytułu niepełnosprawności — czy mogę się odwołać?Ośrodek Pomocy Społecznej (OPS) / PCPR · Rzecznik Praw Obywatelskich · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Kolejka do pomocy psychologicznej jest za długa — jakie mam możliwości?Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Psychicznym 800 70 2222 · NFZ · Twój lekarz rodzinnyOpiekuję się członkiem rodziny — jakie wsparcie mogę uzyskać i gdzie?Ośrodek Pomocy Społecznej (OPS) / PCPR · NFZ · Urząd gminy / miastaBłąd medyczny spowodował trwałą szkodę — jak uzyskać odszkodowanie?Rzecznik Praw Pacjenta · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach) · Okręgowa Izba LekarskaMam zastrzeżenia do dentysty — zła praca, zawyżona cena — kto rozstrzyga?Okręgowa Izba Lekarska · Rzecznik Praw Pacjenta · NFZ
🚗 Transport 10
Ktoś uderzył w moje auto i odjechał — kto zapłaci i do kogo się zwrócić?Policja · Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG) · Rzecznik FinansowySkradziono mi rower — jaka jest procedura?Policja · Znakowanie i rejestr rowerów (Policja) · Biuro Rzeczy Znalezionych (starostwo) / PKPMoja karta komunikacji miejskiej jest zgubiona lub zablokowana — jak odzyskać saldo i bilet okresowy?Twój przewoźnik komunikacji miejskiej · Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Rzecznik Praw Pasażera Kolei (UTK)Moje auto zostało odholowane — gdzie jest i jak je odebrać?Urząd gminy / miasta · Policja · Rzecznik Praw ObywatelskichMój pociąg był opóźniony lub odwołany — jak odzyskać pieniądze?Twój przewoźnik kolejowy · Rzecznik Praw Pasażera Kolei (UTK) · Europejskie Centrum Konsumenckie PolskaAuto zepsuło mi się na drodze — do kogo dzwonić?PZM Pomoc drogowa / assistance ubezpieczyciela · 112 · Wydział komunikacji starostwa / Transportowy Dozór TechnicznyAuto nie przeszło przeglądu, a ja uważam, że to błąd — czy mogę się odwołać?Wydział komunikacji starostwa / Transportowy Dozór Techniczny · Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Sąd rejonowyDostałem mandat za parkowanie, który uważam za niesłuszny — jak się odwołać?Urząd gminy / miasta · Policja / Główny Inspektorat Transportu Drogowego (CANARD) · Sąd rejonowyDostałem mandat za przekroczenie prędkości lub wykroczenie drogowe — także z innego kraju UE — co mogę zrobić?Policja / Główny Inspektorat Transportu Drogowego (CANARD) · Wydział komunikacji starostwa / Transportowy Dozór Techniczny · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Taksówkarz lub kierowca z aplikacji zawyżył cenę lub źle się zachował — gdzie się poskarżyć?Urząd gminy / miasta · Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Policja
✈️ Podróże 3
Mój lot był opóźniony lub odwołany — kto wyegzekwuje moje odszkodowanie?Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC · Europejskie Centrum Konsumenckie Polska · E-sądMój bagaż zaginął, jest opóźniony lub uszkodzony — kto płaci?Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC · Europejskie Centrum Konsumenckie Polska · Rzecznik FinansowyMoja impreza turystyczna się nie udała albo organizator upadł — do czego mam prawo?Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów · Europejskie Centrum Konsumenckie Polska · Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (UFG) / marszałek województwa
📜 Dokumenty 11
Potrzebuję apostille lub legalizacji dokumentu — gdzie ją uzyskać?Ministerstwo Spraw Zagranicznych · Krajowa Rada Notarialna · MSZDopiero przyjechałem — jak uzyskać numer krajowy / podatkowy / ubezpieczenia społecznego?Urząd gminy · Urząd skarbowy · Urząd wojewódzkiJak uznać mój zagraniczny dyplom?NAWA · Ministerstwo Spraw Zagranicznych · Urząd wojewódzkiMój wniosek o zezwolenie na pobyt trwa za długo — czy mogę coś zrobić?Urząd wojewódzki · Rzecznik Praw Obywatelskich · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Zgubiłem paszport, dowód lub prawo jazdy w tym kraju — co teraz?Policja · Urząd gminy · Twój bankZmarł bliski — co muszę załatwić i kto pomoże?Krajowa Rada Notarialna · Sąd rejonowy · Urząd skarbowyPotrzebuję urzędowego odpisu — zameldowanie, urodzenie, małżeństwo, niekaralność — gdzie go uzyskać?Urząd gminy · Profil Zaufany / mObywatel · Krajowa Rada NotarialnaJak ubiegać się o obywatelstwo i kto pomoże z wnioskiem?Urząd wojewódzki · Urząd gminy · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach)Przeprowadziłem się — jak i gdzie zameldować nowy adres?Urząd gminy · Urząd skarbowy · NFZKtoś, kogo nie znam, jest zameldowany pod moim adresem — jak go wymeldować?Urząd gminy · Policja · Rzecznik Praw ObywatelskichWyjeżdżam mieszkać za granicę — z czego się wymeldować i co załatwić?Urząd gminy · Urząd skarbowy · ZUS
📩 Urzędy 7
Jak odwołać się od decyzji urzędu?Rzecznik Praw Obywatelskich · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach) · Wojewódzki Sąd AdministracyjnyLatarnia, droga lub chodnik są uszkodzone — komu to zgłosić?Urząd gminy / miasta · Twój operator sieci · Rzecznik Praw ObywatelskichKtoś wyrzucił odpady lub zanieczyszcza środowisko — komu to zgłosić?Urząd gminy / miasta · Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna (Sanepid) / Powiatowy Inspektor Nadzoru Budowlanego · PolicjaNie ma prądu — do kogo dzwonić i czy mogę żądać odszkodowania?Twój operator sieci · URE · Urząd gminy / miastaSąsiad buduje bez pozwolenia lub łamie przepisy — kto to kontroluje?Powiatowy Inspektor Nadzoru Budowlanego · Urząd gminy / miasta · Wojewódzki Sąd AdministracyjnyUrząd potraktował mnie niesprawiedliwie — jak złożyć skargę do rzecznika?Rzecznik Praw Obywatelskich · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach) · Wojewódzki Sąd AdministracyjnyJak uzyskać dokumenty lub informacje od urzędu?Wojewódzki Sąd Administracyjny · Rzecznik Praw Obywatelskich · UODO
🛂 Za granicą 3
Zgubiłem paszport za granicą — jak wrócić do domu?MSZ · Policja · Rzecznik FinansowyKtoś, kogo znam, został aresztowany za granicą — co można zrobić?MSZ · Nieodpłatna pomoc prawna (punkty w powiatach) · Fundusz SprawiedliwościMam kłopoty za granicą — kiedy i jak dzwonić po pomoc konsularną?MSZ · 112 · Rzecznik Finansowy
🐕 Zguby i znaleziska 3
Moje zwierzę zaginęło — gdzie to zgłosić?Safe-Animal / bazy chipów (Europetnet) · Powiatowy lekarz weterynarii / organizacje (OTOZ Animals, TOZ) / Policja · Urząd gminy / miastaDostaję cudzą pocztę albo moja trafia gdzie indziej — co robić?Obsługa klienta przewoźnika · UKE · UODOZgubiłem coś w pociągu, taksówce lub w mieście — gdzie szukać?Biuro Rzeczy Znalezionych (starostwo) / PKP · Twój przewoźnik komunikacji miejskiej · Policja
Twoje narzędzia dla Polski
Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.Energia · PolskaPrąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.Lot opóźniony lub odwołanyOdszkodowanie za lotDo 600 € na podstawie rozporządzenia EU 261 — sprawdź w 30 sekund.Rozpoznaj, zanim się stanieIs dit veilig?Sprawdź numer, stronę lub wiadomość w 47 000 dossier oszustw.