Telefon i internet · Polska

Telefon i internet w Polsce: twoje prawa

Przepisy, które chronią cię jako klienta telefonii i internetu w Polsce, i kontakty do instytucji, które mogą ci pomóc. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.

Co się dzieje?

🔄Jak zmienić operatora telefonu lub internetu w Polsce?Zmiana operatora 📲Czy mogę zachować numer telefonu przy zmianie operatora w Polsce?Przeniesienie numeru 📅Na jak długo można zawrzeć umowę na telefon lub internet w Polsce i jak ją wypowiedzieć?Okres umowy i wypowiedzenie 📈Operator podnosi cenę abonamentu za telefon lub internet: czy mogę rozwiązać umowę w Polsce?Podwyżka ceny 🐢Internet wolniejszy niż w umowie: co mogę zrobić w Polsce?Wolny internet 📦Przeprowadzam się: co z moją umową na internet w Polsce?Przeprowadzka 🌍Czy w innych krajach UE płacę więcej za rozmowy i internet, jeśli jestem klientem operatora w Polsce?Roaming w Europie ✈️Wyjazd poza UE z kartą SIM operatora w Polsce: jak uniknąć wysokiego rachunku za roaming?Roaming poza UE 📡Czy mogę używać własnego routera lub modemu zamiast sprzętu operatora w Polsce?Własny router 📝Co muszę dostać przed podpisaniem umowy na telefon lub internet w Polsce i czy mogę się wycofać?Podsumowanie umowy i odstąpienie 🌐Czy moja miedziana linia telefoniczna zostanie wyłączona w Polsce i co stanie się z moją umową?Sieć miedziana i światłowód ⚖️Operator nie uwzględnił mojej reklamacji: gdzie szukać bezpłatnej pomocy w Polsce?Bezpłatne rozwiązywanie sporów 📵Nie działa mi telefon lub internet: czy dostanę odszkodowanie w Polsce?Awaria i odszkodowanie 🤝Czy w Polsce jest taryfa socjalna albo tańszy abonament na telefon i internet dla osób o niskich dochodach?Tańszy internet

Najważniejsze w skrócie

Regulator rynku telekomunikacyjnego

Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE)

Polski regulator rynku telekomunikacyjnego. Jego Centrum Informacji Konsumenckiej wyjaśnia twoje prawa. Jeśli dostawca mógł naruszyć Prawo komunikacji elektronicznej, złóż wniosek o interwencję; UKE zbada sprawę i przekaże ci ustalenia, ale nie wyda decyzji w twojej sprawie.

📞 +48 22 33 04 000 🔗 cik.uke.gov.pl

Oficjalne źródło: cik.uke.gov.pl · Sprawdzono 2026-10-14

Bezpłatne polubowne rozwiązywanie sporów

Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) · bezpłatnie

Od czego zacząć: Najpierw złóż reklamację u swojego dostawcy. UKE może odmówić rozpatrzenia sporu, jeśli wcześniej nie próbowałeś rozwiązać go bezpośrednio z dostawcą, w tym w drodze reklamacji.

Termin: Złóż wniosek w ciągu roku od kontaktu z dostawcą w sprawie sporu, np. od złożenia reklamacji; późniejszy wniosek może zostać odrzucony. UKE może też odmówić, gdy wartość sporu jest niższa niż 20 zł.

🔗 cik.uke.gov.pl

Oficjalne źródło: cik.uke.gov.pl · Sprawdzono 2026-10-14

Porównaj oferty

Nie znaleźliśmy w Polsce oficjalnej, państwowej porównywarki ofert telefonii i internetu.

Oficjalny pomiar prędkości oficjalne

System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI)

25 lipca 2025 r. Prezes UKE certyfikował SMJI jako mechanizm monitorowania z art. 4 ust. 4 rozporządzenia UE 2015/2120. Bezpłatny raport możesz wykorzystać w reklamacji, by wykazać stałe rozbieżności między faktyczną a umowną prędkością. Tylko internet stacjonarny, do 1 Gb/s.

🔗 uke.gov.pl

Oficjalne źródło: uke.gov.pl · Sprawdzono 2026-10-14

Organizacja konsumencka

Miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów

🔗 uokik.gov.pl

Ustawa

Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Pke), Dz.U. 2024 poz. 1221

Ta ustawa wprowadza do prawa krajowego unijne przepisy dotyczące usług telefonicznych i internetowych.

🔗 eli.gov.pl

Sprawdzono: 2026-10-14

🔗 Także na FFCheck

Więcej pomocy w Polsce

Wszystkie inne problemy: kto się czym zajmujeDo kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.Rozpoznaj, zanim się stanieIs dit veilig?Sprawdź numer, stronę lub wiadomość w 430 000 dossier oszustw.