Moja paczka nigdy nie dotarła — gdzie się poskarżyć?

Krótka odpowiedź

Sprzedawca odpowiada, dopóki paczka nie trafi do twoich rąk — nie kurier, cokolwiek mówi śledzenie. Napisz do sprzedawcy: ponowna wysyłka albo zwrot pieniędzy. Jeśli odmówi, Rzecznik Konsumentów (801 440 220) doradzi ci w sprawie praw w Polsce; przy sprzedawcy z innego kraju UE Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (22 55 60 600). Skargi na samego kuriera (zgubił, uszkodził, rzucił do ogrodu) trafiają do UKE — Urząd Komunikacji Elektronicznej, regulatora pocztowego, po reklamacji u kuriera.

Zadzwoń najpierwRzecznik Konsumentów

Zgłoś doEuropejskie Centrum Konsumenckie Polska

Jeśli to nie pomożeUKE — Urząd Komunikacji Elektronicznej

🗣️ Co powiedzieć

„Zamówienie [numer] z dnia [data], przesyłka [numer], widnieje jako doręczona [data], ale jej nie otrzymałem/am / jest [uszkodzona]. Jako sprzedawca odpowiadają Państwo za dostawę. Proszę o ponowną wysyłkę lub zwrot … zł w terminie 14 dni.”

🪜 Krok po kroku

Sprawdź oczywisteSąsiedzi, skrzynka, punkt odbioru, zdjęcie kuriera. Potem działaj w ciągu dni — reklamacje mają terminy.
Napisz do sprzedawcyNie do kuriera. Numer zamówienia, śledzenie, co się stało, ponowna wysyłka lub zwrot, 14 dni.
Płaciłeś kartą lub PayPal?Otwórz spór — „towar nieotrzymany” jest objęty ochroną i pieniądze wracają, gdy sprzedawca spiera się z kurierem.
Sprzedawca odmawia: Rzecznik KonsumentówInstytucja konsumencka potwierdza zasadę i może mediować; zagranica: Europejskie Centrum Konsumenckie Polska.
Zachowanie kuriera: UKE — Urząd Komunikacji ElektronicznejPowtarzające się niedoręczenia, fałszywe awizo, uszkodzone paczki — to dla regulatora pocztowego, po dziale reklamacji kuriera.

📇 Wszystkie kontakty

Rzecznik KonsumentówPorada: sprzedawca odpowiada do chwili doręczeniaGdy sklep odsyła do kuriera📞 801 440 220 🔗 uokik.gov.pl/rzecznicy

Europejskie Centrum Konsumenckie PolskaSprzedawcy z innych krajów UEZamówienie w sklepie spoza Polski📞 22 55 60 600 🔗 konsument.gov.pl

UKE — Urząd Komunikacji ElektronicznejRegulator pocztowy, Centrum Informacji Konsumenckiej, mediacjaPo reklamacji u kuriera lub Poczty Polskiej📞 22 330 40 00 🔗 cik.uke.gov.pl

❓ Częste pytania

Śledzenie mówi „doręczono”

To nie dowód, że otrzymałeś paczkę. Sprzedawca musi wykazać doręczenie tobie lub osobie przez ciebie upoważnionej. Poproś o zdjęcie i podpis z doręczenia.

Wysłałem paczkę i zaginęła

Wtedy to ty jesteś klientem kuriera: złóż reklamację w jego terminie (często 7–30 dni); odszkodowanie zależy od usługi i zadeklarowanej wartości.

Sprzedawca to osoba prywatna

Przepisy konsumenckie nie obowiązują. Jeśli płaciłeś przez platformę, skorzystaj z ochrony kupującego; w przeciwnym razie to roszczenie cywilne — i być może oszustwo, zobacz stronę o oszustwach.

📎 Źródła

Ostatnia weryfikacja: 2026-09-26

🔎 Częste wyszukiwania

Rozpoznajesz swoje wyszukiwanie? Odpowiedź powyżej obejmuje wszystkie te warianty.

“paczka nie dostarczona kto odpowiada Polska”
“reklamacja kurier Polska”
“paczka doręczona a nie otrzymana”
“sklep nie wysyła zamówienia zwrot pieniędzy”
“UKE reklamacja przesyłka”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane pytania

Twoje narzędzia dla Polski

Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.Energia · PolskaPrąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.Rozpoznaj, zanim się stanieIs dit veilig?Sprawdź numer, stronę lub wiadomość w 47 000 dossier oszustw.

🚚 Moja paczka nigdy nie dotarła — gdzie się poskarżyć?