← FFCheckReklamacjeEN
Zakupy · Polska
Sprawdzono 2026-09-30

📦 Zamówienie online nigdy nie dotarło: co teraz? (Polska)

Krótka odpowiedź

Jeśli nie umówiono innego terminu, sklep musi dostarczyć towar w ciągu 30 dni. Jeśli tego nie zrobi, wyznacz mu na piśmie dodatkowy termin; jeśli nadal nie dostarczy, możesz odstąpić od umowy i odzyskać wszystkie pieniądze. Sklep — nie przewoźnik — odpowiada za towar, dopóki nie trafi on w twoje ręce.

⏱ TerminUzgodniony termin, a najpóźniej 30 dni od zamówienia. Następnie dodatkowy termin wyznaczony w twoim piśmie.

📜 Twoje prawa

UEPrzepisy UE

Unijne prawo konsumenckie obowiązuje w każdym państwie UE. Każde państwo przenosi je do własnego prawa — przepisy krajowe znajdziesz poniżej.

  • Jeśli nie uzgodniono inaczej, sklep musi dostarczyć towar niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy (art. 18 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE).
  • Jeśli sklep nie dostarczy towaru na czas, wzywasz go do dostawy w dodatkowym, odpowiednim do okoliczności terminie; jeśli nadal nie dostarczy, możesz rozwiązać umowę (art. 18 ust. 2).
  • Możesz rozwiązać umowę od razu, jeśli sklep odmówił dostawy albo termin dostawy był istotny i poinformowałeś o tym sklep (art. 18 ust. 2).
  • Po rozwiązaniu umowy sklep musi niezwłocznie zwrócić wszystkie zapłacone kwoty (art. 18 ust. 3).
  • Dopóki ty (lub wskazana przez ciebie osoba) nie masz towaru, ryzyko jego utraty ponosi sklep (art. 20).
Oficjalne źródło: publications.europa.eu · Sprawdzono 2026-09-30

Przepisy krajowe: Polska

Sprzedawca musi wydać towar niezwłocznie, najpóźniej 30 dni od zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej. Przy opóźnieniu możesz wyznaczyć dodatkowy termin, a gdy minie bez dostawy, odstąpić od umowy.

  • Gdy termin był ściśle określony albo spóźniona dostawa nie ma dla ciebie znaczenia, o czym sprzedawca wiedział, możesz odstąpić bez dodatkowego terminu. Tak samo, gdy sprzedawca oświadczy, że nie dostarczy. (eli.gov.pl)
Podstawa prawna: art. 543¹ i art. 492 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
Oficjalne źródło: eli.gov.pl · Sprawdzono 2026-09-30

🪜 Krok po kroku

  1. Sprawdź śledzenie przesyłkiPoszukaj statusu „doręczono” sąsiadowi, do paczkomatu lub punktu odbioru i poproś sklep o dowód doręczenia od przewoźnika.
  2. Wyznacz ostateczny terminUżyj pisma poniżej: żąda dostawy do wybranego przez ciebie dnia (często 14 dni).
  3. Nadal nic?Poinformuj sklep, że odstępujesz od umowy i żądasz zwrotu wszystkich pieniędzy. Jeśli termin był istotny albo sklep odmówił dostawy, możesz to zrobić od razu (wybierz tę opcję w piśmie).
  4. Płaciłeś kartą?Zapytaj wydawcę karty o chargeback za niedostarczony towar.
  5. Działaj dalejInstytucje z sekcji „Jeśli sprzedawca nie odpowiada”.

✉️ Twoje pismo

Informacja, nie porada prawna. FFCheck jest niezależny i nie jest powiązany z żadnym urzędem, sądem ani firmą. Pismo to wzór uzupełniony twoimi danymi: sprawdzasz je i wysyłasz sam.

Uzupełnij swoje dane. Pismo pojawi się na tej stronie: skopiuj je do e-maila lub formularza kontaktowego sprzedawcy albo wydrukuj. Nic z tego, co wpiszesz, nie jest zapisywane.

Nazwa sklepu lub firmy
np. „1 para butów do biegania, rozmiar 42”
Co się stało wymagane
Imię i nazwisko
Opcjonalnie, ale list pocztowy wymaga adresu.
Język pisma

🧭 Jeśli sprzedawca nie odpowiada

Daj sprzedawcy czas podany w piśmie. Potem, w tej kolejności:

Spór może rozstrzygnąć podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR). Sprzedawca musi wskazać, który podmiot ADR jest właściwy (na stronie, w regulaminie lub w odpowiedzi).

Polub Polubowne – polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich (UOKiK)Oficjalny portal UOKiK i rejestr podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, często bezpłatnych.🔗 polubowne.uokik.gov.pl
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)Urząd ochrony konsumentów; kieruje do infolinii konsumenckiej i powiatowego rzecznika konsumentów.🔗 prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Sprzedawca z innego kraju UE? Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie.

Europejskie Centrum KonsumenckieBezpłatna pomoc w sporach z firmą z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii.📞 22 55 60 600 🔗 konsument.gov.pl
Postępowanie uproszczone (sąd rejonowy)Uproszczone postępowanie sądowe dla roszczeń do 20 000 zł (art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego).🔗 eli.gov.pl

Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń: dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro, postępowanie pisemne, bez obowiązku korzystania z adwokata. e-justice.europa.eu

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. Skorzystaj z instytucji wymienionych na tej stronie.

📇 Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska →

❓ Częste pytania

Sklep twierdzi, że paczka zaginęła i mam się zwrócić do przewoźnika. Czy ma rację?

Nie. Nie masz umowy z przewoźnikiem wybranym przez sklep; to sklep ponosi ryzyko, dopóki nie otrzymasz towaru.

Status mówi „doręczono”, a ja nic nie mam. Co teraz?

Poproś sklep o dowód doręczenia od przewoźnika (podpis, zdjęcie, miejsce). Bez niego sklep nie wykazał, że otrzymałeś towar.

Sklep zbankrutował. Czy pismo pomoże?

Zazwyczaj nie. Zajrzyj na stronę o upadłości sklepu internetowego w „Do kogo się zgłosić?” i zapytaj wydawcę karty o chargeback.

📎 Źródła

Sprawdzono: 2026-09-30

🔎 Częste wyszukiwania

  • “zamówienie nie dotarło Polska”
  • “paczka niedostarczona zwrot pieniędzy”
  • “sklep nie wysyła zamówienia co zrobić”
  • “zamówienie online opóźnione 30 dni”
  • “wezwanie do dostarczenia towaru wzór”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane

📭Paczka uszkodzona→💶Brak zwrotu pieniędzy→💳Nieautoryzowana transakcja→↩️Zwrot zamówienia online→📇Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska→

Więcej bezpłatnych narzędzi – Polska

Do kogo?Do kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.⚡Prąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.