← FFCheckDo kogo?EN
Zakupy · Polska
Zaktualizowano września 2026

📦 Sklep odmawia naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy — kto pomoże?

Krótka odpowiedź

W całej UE masz dwuletnią rękojmię: jeśli produkt jest wadliwy, sprzedawca (nie producent) musi go naprawić lub wymienić, a jeśli to się nie uda — zwrócić pieniądze. Najpierw reklamuj pisemnie u sprzedawcy. Jeśli odmówi, Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów (801 440 220) to instytucja konsumencka w Polsce, która doradza i interweniuje. Przy sprzedawcy z innego kraju UE Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (22 55 60 600) zajmie się tym bezpłatnie. Ostatni krok to Stały sąd polubowny przy WIIH — polubowny sąd konsumencki lub sąd.

Zadzwoń najpierwPowiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów
Zgłoś doEuropejskie Centrum Konsumenckie Polska
Jeśli to nie pomożeStały sąd polubowny przy WIIH

🗣️ Co powiedzieć

„Kupiłem/am [produkt] w dniu [data], zamówienie [numer]. Jest wadliwy: [co]. Na podstawie rękojmi żądam naprawy lub wymiany w terminie 14 dni albo zwrotu … zł. Proszę o pisemne potwierdzenie.”

🪜 Krok po kroku

  1. Napisz do sprzedawcyE-mail z numerem zamówienia, opisem wady, zdjęciami i terminem 14 dni. Sprzedawca odpowiada, nawet jeśli odsyła do producenta.
  2. Poznaj swoje prawoDwa lata rękojmi w całej UE; w pierwszym roku domniemywa się, że wada istniała przy zakupie. Zakupy online można też zwrócić w 14 dni bez podania przyczyny.
  3. Zapytaj Powiatowy / Miejski Rzecznik KonsumentówPotwierdzą, czego możesz żądać, i często sami napiszą do sprzedawcy.
  4. Zagranica? Europejskie Centrum Konsumenckie PolskaEuropejskie Centrum Konsumenckie bezpłatnie prowadzi spory ze sprzedawcami z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii.
  5. Eskaluj do Stały sąd polubowny przy WIIHPolubowny sąd konsumencki lub sąd rejonowy; sprzedawca zwykle się dostosowuje.

📇 Wszystkie kontakty

Powiatowy / Miejski Rzecznik KonsumentówBezpłatna pomoc, wystąpienia do sprzedawcy, infolinia 801 440 220Gdy sklep odmawia📞 801 440 220🔗 uokik.gov.pl/rzecznicy
Europejskie Centrum Konsumenckie PolskaBezpłatna pomoc przy sprzedawcach z innych krajów UESprzedawca w innym kraju UE, Norwegii lub Islandii📞 22 55 60 600🔗 konsument.gov.pl
Stały sąd polubowny przy WIIHBezpłatne postępowanie polubowne przy Inspekcji HandlowejPo pisemnej reklamacji bez rozwiązania🔗 uokik.gov.pl/polubowne

❓ Częste pytania

Naprawa, wymiana czy zwrot — kto wybiera?

Najpierw żądasz naprawy lub wymiany; sprzedawca może wybrać tańszą opcję, jeśli nie jest to dla ciebie uciążliwe. Jeśli się nie uda lub trwa zbyt długo, możesz żądać obniżenia ceny lub pełnego zwrotu.

Sprzedawca mówi, że gwarancja wygasła

Gwarancja producenta to dodatek. Rękojmia trwa dwa lata od wydania i sklep nie może jej skrócić.

Czy mogę zwrócić coś, co mi się po prostu nie podoba?

Online i poza lokalem: tak, 14 dni, bez podania przyczyny. W sklepie stacjonarnym: tylko jeśli sklep to umożliwia.

📎 Źródła

Ostatnia weryfikacja: 2026-09-26

🔎 Częste wyszukiwania

Rozpoznajesz swoje wyszukiwanie? Odpowiedź powyżej obejmuje wszystkie te warianty.

  • “sklep odmawia zwrotu pieniędzy Polska”
  • “rękojmia 2 lata”
  • “wadliwy produkt prawa konsumenta”
  • “reklamacja sklep internetowy”
  • “rzecznik konsumentów Polska”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane pytania

🚚Niedostarczona paczka→💳Oszustwo internetowe→🔁Nie mogę anulować subskrypcji→📶Operator telekomunikacyjny→

Twoje narzędzia dla Polski

Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.Energia · PolskaPrąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.Rozpoznaj, zanim się stanieIs dit veilig?Sprawdź numer, stronę lub wiadomość w 47 000 dossier oszustw.