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Électricité & gaz · Luxembourg
Vérifié 2026-09-27

🏚️ Luxembourg : mon fournisseur d’énergie a fait faillite. Que se passe-t-il ?

En bref

La faillite d’un fournisseur ne signifie généralement pas une coupure immédiate. Voyez ci-dessous ce qui est prévu, puis choisissez un nouveau contrat.

📜 Règles applicables – Luxembourg

Si votre fournisseur fait faillite

Si votre fournisseur ne peut plus vous fournir, le fournisseur du dernier recours désigné par l'ILR prend le relais jusqu'à votre choix d'un nouveau fournisseur (6 mois maximum). En septembre 2026, l'ILR a désigné Enovos Luxembourg pour le réseau public.

Source officielle: myilr.lu · Vérifié 2026-09-27

🪜 Étape par étape

  1. Relevez votre compteur aujourd’huiPrenez une photo datée. Elle sert de base à la facture de clôture du fournisseur défaillant.
  2. Attendez le courrierOn vous indiquera qui vous fournit désormais et à quel prix.
  3. Choisissez un nouveau contratLa fourniture provisoire coûte souvent plus cher. Comparez les offres et changez dès que possible.
  4. Réclamez votre avoirSi vous avez payé d’avance ou disposez d’un avoir, déclarez votre créance auprès de l’administrateur ou demandez comment les avoirs sont traités.

📇 Qui contacter

Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)Contrôle les entreprises d’énergie et explique vos droitsPour vous informer et signaler une entreprise qui ne respecte pas les règles📞 (+352) 28 228 228🔗 www.ilr.lu
Service de médiation de l'ILRRègle les litiges avec les entreprises d’énergieQuand l’entreprise n’a pas résolu votre réclamation📞 (+352) 28 228 444🔗 www.ilr.lu/mediation
Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)Conseils indépendants pour les consommateursPour un conseil, des lettres types et un deuxième avis🔗 www.ulc.lu

❓ Questions

Le prix provisoire est-il équitable ?

Il est souvent plus élevé qu’un contrat normal, c’est pourquoi changer rapidement est en général payant.

Que devient mon avoir ?

Cela dépend du pays et de la procédure de faillite. Gardez votre dernière facture et une photo du compteur comme preuve.

Puis-je choisir tout de suite un autre fournisseur ?

En général, oui. Les règles applicables figurent sur cette page.

📎 Sources

Vérifié: 2026-09-27

🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 À voir aussi

🔄Changer de fournisseur→📈Hausse de prix→🧾Facture erronée ou trop élevée→💸Impossible de payer→📣Réclamation contre un fournisseur→

Plus d’aide – Luxembourg

Tous les autres problèmes : qui s’occupe de quoiÀ qui m'adresser ?Plus de 100 situations qui arrivent à tout le monde — argent, logement, travail, sécurité, santé, papiers, administration — et le seul service en Luxembourg qui s'en occupe vraiment : téléphone, site, et quoi dire quand on décroche.Avant que ça tourne malPuis-je ?Ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, quelle autorisation il faut — avec la source officielle.Le reconnaître avantIs dit veilig?Vérifiez un numéro, un site ou un message contre 47 000 dossiers d'arnaques.