À savoir avant de réclamer
🧭 Que faire ?
Des protocoles pas à pas pour le moment où ça tourne mal — quoi faire, quoi conserver et quoi dire, situation par situation.
Votre vol est retardé de 3 heures ou plus→
Quoi faire à la porte d’embarquement et ensuite pour protéger une demande d’indemnisation.
Votre vol est annulé→
Faites le choix vous-même : remboursement ou réacheminement, plus prise en charge — et indemnisation si le préavis était court.
On vous a refusé l’embarquement (surréservation)→
Évincé d’un vol surréservé ? Ne vous portez pas volontaire à bas prix — sachez ce qui vous est dû.
Vous avez manqué une correspondance→
Réservé comme un seul voyage ? Ce qui compte, c’est le retard avec lequel vous êtes finalement arrivé.
Votre bagage est perdu, retardé ou endommagé→
Les 20 premières minutes à l’aéroport déterminent votre réclamation bagage.
La compagnie invoque des « circonstances extraordinaires »→
Le refus type — et comment riposter avec la jurisprudence.
La compagnie vous ignore ou vous refuse→
L’échelle d’escalade — de la mise en demeure à l’organisme national, jusqu’au tribunal.
Pouvez-vous encore réclamer un vol ancien ?→
Le règlement UE 261 n’a pas de délai unique — il dépend de la prescription propre à chaque pays.