Min pakke kom aldrig — hvor klager jeg?
Sælger er ansvarlig, indtil pakken er i dine hænder — ikke fragtfirmaet, uanset hvad sporingen siger. Skriv til sælger: ny levering eller pengene tilbage. Nægter de, rådgiver Forbrug.dk (forbrug.dk) om dine rettigheder i Danmark; for en sælger i et andet EU-land Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk). Klager over selve fragtfirmaet (bortkommet, beskadiget, smidt i haven) går til Center for Klageløsning efter fragtfirmaets egen klagebehandling.
🗣️ Hvad du siger
”Ordre [nummer] af [dato], forsendelse [nummer], vises som leveret den [dato], men jeg har ikke modtaget den / den er [beskadiget]. Som sælger er I ansvarlige for leveringen. Jeg kræver ny levering eller refusion af … kr. inden 14 dage.”
🪜 Trin for trin
- Tjek det åbenlyseNaboer, postkasse, pakkeshop, budets foto. Handl så inden for dage — reklamationer har frister.
- Skriv til sælgerIkke til fragtfirmaet. Ordrenummer, sporing, hvad der skete, ny levering eller refusion, 14 dage.
- Betalt med kort eller PayPal?Åbn en indsigelse — ”vare ikke modtaget” er dækket, og pengene kommer tilbage, mens sælger tager den med fragtfirmaet.
- Sælger nægter: Forbrug.dkForbrugerrådgivningen bekræfter reglen og kan mægle; udland: Forbruger Europa.
- Fragtfirmaets adfærd: Center for KlageløsningGentagne manglende leveringer, falske ”ikke hjemme”-sedler, beskadigede pakker — det er nævnets sag efter fragtfirmaets kundeservice.
📇 Alle kontakter
❓ Ofte stillede spørgsmål
Sporingen siger ”leveret”
Det beviser ikke, at du har modtaget den. Sælger skal bevise levering til dig eller en, du har godkendt. Bed om leveringsfoto og underskrift.
Jeg sendte en pakke, og den forsvandt
Så er du fragtfirmaets kunde: reklamér inden deres frist (ofte 7–30 dage); erstatningen afhænger af service og angivet værdi.
Sælger er en privatperson
Forbrugerreglerne gælder ikke. Betalte du via platformen, brug køberbeskyttelsen; ellers er det et civilt krav — og måske svindel, se svindelsiden.
📎 Kilder
🔎 Hyppige søgninger
Genkender du din egen søgning? Svaret ovenfor dækker alle disse varianter.
- “pakke ikke leveret hvem har ansvaret Danmark”
- “klage over fragtfirma Danmark”
- “pakke leveret men ikke modtaget”
- “webshop sender ikke penge tilbage”
- “klage over PostNord”
🧭 Passer det stadig?
Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.
⚠️ Læsere melder, at noget her kan være ændret — vi tjekker det.
✅ Tak — så forbliver siden opdateret for alle.