← FFCheckKlagerEN
Køb · Danmark
Tjekket 2026-09-30

📦 Min onlineordre er aldrig kommet: hvad nu i Danmark?

Kort svar

Medmindre I har aftalt en anden dato, skal butikken levere inden for 30 dage. Gør den ikke det, så giv den en sidste frist skriftligt; leverer den stadig ikke, kan du hæve købet og få alle dine penge tilbage. Det er butikken — ikke fragtfirmaet — der har ansvaret, indtil varen er i dine hænder.

⏱ FristDen aftalte dato, eller senest 30 dage efter bestillingen. Derefter den ekstra frist, du sætter i dit brev.

📜 Dine rettigheder

EUEU-reglen

EU’s forbrugerret gælder i alle EU-lande. Hvert land skriver den ind i sin egen lovgivning — den nationale regel står nedenfor.

  • Medmindre andet er aftalt, skal butikken levere uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse (art. 18, stk. 1, i direktiv 2011/83/EU).
  • Leverer den ikke til tiden, anmoder du den om at levere inden for en tillægsfrist, der passer til omstændighederne; leverer den stadig ikke, kan du hæve aftalen (art. 18, stk. 2).
  • Du kan hæve aftalen straks, hvis butikken har nægtet at levere, eller hvis leveringsdatoen var afgørende, og du havde sagt det til butikken (art. 18, stk. 2).
  • Når aftalen er hævet, skal butikken tilbagebetale alle betalte beløb uden unødig forsinkelse (art. 18, stk. 3).
  • Indtil du (eller en person, du har udpeget) har fået varen, bærer butikken risikoen for, at den går tabt (art. 20).
Officiel kilde: publications.europa.eu · Tjekket 2026-09-30

Reglerne i Danmark

Medmindre andet er aftalt, skal sælgeren levere uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalen. Er leveringen forsinket, kan du hæve købet, når en rimelig frist, du har sat, er udløbet, eller straks hvis forsinkelsen er væsentlig for dig og sælgeren vidste det, eller sælgeren har nægtet at levere.

  • Hæver du købet, skal sælgeren betale alt tilbage, du har betalt efter aftalen (§ 74, stk. 4, jf. § 78 c, stk. 2). (retsinformation.dk)
Lov: § 74 i købeloven (lovbekendtgørelse nr. 1853 af 24. september 2021)
Officiel kilde: retsinformation.dk · Tjekket 2026-09-30

🪜 Trin for trin

  1. Tjek sporingenSe efter ”leveret” til en nabo, en pakkeboks eller et udleveringssted, og bed butikken om fragtfirmaets leveringsbevis.
  2. Sæt en sidste fristBrug brevet nedenfor: det kræver levering inden en dato, du vælger (14 dage er almindeligt).
  3. Stadig intet?Meddel butikken, at du hæver købet og vil have alle dine penge tilbage. Hvis datoen var afgørende, eller butikken nægtede, kan du gøre det med det samme (vælg det i brevet).
  4. Betalt med kort?Spørg din kortudsteder om en indsigelse (chargeback) for varer, du ikke har modtaget.
  5. Gå videreInstanserne under ”Hvis virksomheden ikke svarer”.

✉️ Dit brev

Information, ikke juridisk rådgivning. FFCheck er uafhængig og har ingen tilknytning til nogen myndighed, domstol eller virksomhed. Brevet er en skabelon udfyldt med dine oplysninger: du tjekker det og sender det selv.

Udfyld dine oplysninger. Brevet vises på denne side: kopiér det ind i en e-mail eller virksomhedens kontaktformular, eller print det. Intet af det, du skriver, bliver gemt.

Butikkens eller virksomhedens navn
f.eks. ”1 par løbesko, str. 42”
Hvad der skete skal udfyldes
Dit fulde navn
Valgfrit, men nødvendigt, hvis du sender brevet med posten.
Brevets sprog

🧭 Hvis virksomheden ikke svarer

Giv virksomheden den frist, der står i dit brev. Gå derefter videre i denne rækkefølge:

Et udenretligt klagenævn (ADR) kan afgøre sagen. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilket ADR-organ der dækker den (på hjemmesiden, i betingelserne eller i sit svar).

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager og ForbrugerklagenævnetMægling og derefter afgørelse i Forbrugerklagenævnet; klag først til sælgeren; varer fra 1.220 til 100.000 kr.📞 +45 72405600 🔗 naevneneshus.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (forbrug.dk)Offentlig forbrugerinformation: dine rettigheder, vejledning om klager og godkendte ankenævn.📞 4171 5000 🔗 forbrug.dk

Ligger virksomheden i et andet EU-land? Det Europæiske Forbrugercenter hjælper gratis.

Forbruger EuropaDanmarks europæiske forbrugercenter (en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): gratis hjælp ved køb hos virksomheder i andre europæiske lande.📞 41 71 52 00 🔗 forbrugereuropa.dk
Byretten – den forenklede proces (småsager)Forenklet proces ved byretten for krav på højst 100.000 kr. (retsplejeloven § 400).🔗 retsinformation.dk

EU’s platform for online tvistbilæggelse (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Brug i stedet instanserne på denne side.

📇 Alle instanser for dette i Danmark →

❓ Ofte stillede spørgsmål

Butikken siger, at pakken er forsvundet, og at jeg skal kontakte fragtfirmaet. Har den ret?

Nej. Du har ingen aftale med det fragtfirma, butikken valgte; butikken bærer risikoen, indtil du har fået varen.

Sporingen siger ”leveret”, men jeg har intet fået. Hvad nu?

Bed butikken om fragtfirmaets leveringsbevis (underskrift, foto, sted). Uden det har butikken ikke vist, at du har modtaget varen.

Butikken er gået konkurs. Hjælper brevet?

Som regel ikke. Se siden om en webshop, der er gået konkurs, i ”Hvem kontakter jeg?”, og spørg din kortudsteder om en indsigelse (chargeback).

📎 Kilder

Tjekket: 2026-09-30

🔎 Hvad folk søger på

  • “onlineordre aldrig kommet Danmark”
  • “pakke ikke leveret penge tilbage”
  • “butik leverer ikke hvad gør jeg”
  • “onlineordre forsinket 30 dage”
  • “brev om manglende levering”

🧭 Passer det stadig?

Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.

🔗 Relateret

📭Pakke kom frem beskadiget→💶Pengene ikke tilbagebetalt→💳Uautoriseret betaling→↩️Returnér et onlinekøb→📇Alle instanser for dette i Danmark→

Flere gratis værktøjer til Danmark

Hvem?Hvem kontakter jeg?Over 100 ting, der går galt — penge, bolig, arbejde, sikkerhed, sundhed, papirer, det offentlige — og den ene instans i Danmark, der faktisk tager sig af dem: telefon, hjemmeside og hvad du siger, når de tager den.Før det går galtMå jeg?Hvad der er tilladt, hvad der ikke er, hvilken tilladelse du skal have — med officiel kilde.⚡El og gasDe regler, der beskytter dig som el- og gaskunde i Danmark, og hvem du kan kontakte. Alle fakta er tjekket hos en officiel kilde.