← FFCheckĮ ką?EN
Pirkiniai · Lietuva
Atnaujinta rugsėjo 2026

📦 Parduotuvė atsisako taisyti, keisti ar grąžinti pinigus — kas padės?

Tiesioginis atsakymas

Visoje ES turite dvejų metų garantiją pagal įstatymą: jei prekė nekokybiška, pardavėjas (ne gamintojas) turi ją pataisyti ar pakeisti, o nepavykus — grąžinti pinigus. Pirmiausia pateikite rašytinę pretenziją pardavėjui. Jei atsisako, VVTAT (8 5 262 6751) yra vartotojų institucija Lietuvoje, kuri konsultuoja ir sprendžia ginčus. Dėl pardavėjo kitoje ES šalyje nemokamai padeda Europos vartotojų centras Lietuvoje (ecc.lt). Paskutinis žingsnis — Apylinkės teismas.

Pirmiausia skambinkiteVVTAT
PraneškiteEuropos vartotojų centras Lietuvoje
Jei nepadedaApylinkės teismas

🗣️ Ką sakyti

„[Data] įsigijau [prekę], užsakymas [numeris]. Ji nekokybiška: [kas]. Pagal Civilinį kodeksą reikalauju pataisyti arba pakeisti per 14 dienų, priešingu atveju grąžinti … €. Prašau patvirtinti raštu.“

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Rašykite pardavėjuiEl. laiškas su užsakymo numeriu, trūkumu, nuotraukomis ir terminu. Pardavėjas atsako, net jei nukreipia į gamintoją.
  2. Žinokite savo teisęDveji metai visoje ES; pirmais metais preziumuojama, kad trūkumas buvo perkant. Pirkinius internetu papildomai galima grąžinti per 14 dienų be priežasties.
  3. Paklauskite VVTATPatvirtina, ko galite reikalauti, ir nagrinėja ginčą nemokamai.
  4. Užsienis? Europos vartotojų centras LietuvojeEuropos vartotojų centras nemokamai sprendžia ginčus su pardavėjais kitoje ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje.
  5. Toliau į Apylinkės teismasTeismo įsakymas ar ieškinys apylinkės teisme be advokato.

📇 Visi kontaktai

VVTATKonsultacijos, ginčų nagrinėjimas, baudos pardavėjamsKai parduotuvė atsisako📞 8 5 262 6751🔗 www.vvtat.lt/vartotojams/vartojimo-gincai
Europos vartotojų centras LietuvojeNemokama pagalba su pardavėjais kitose ES šalysePardavėjas kitoje ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje🔗 www.ecc.lt
Apylinkės teismasTeismo įsakymas ar ieškinys be advokatoJei pardavėjas nevykdo VVTAT sprendimo🔗 www.teismai.lt

❓ Dažni klausimai

Taisymas, keitimas ar pinigai — kas renkasi?

Pirmiausia reikalaujate taisymo ar keitimo; pardavėjas gali rinktis pigesnį, jei tai jūsų nenuskriaudžia. Jei nepavyksta ar užtrunka per ilgai, galite reikalauti nuolaidos ar nutraukti sutartį.

Pardavėjas sako, kad garantija baigėsi

Gamintojo garantija — priedas. Įstatyminė garantija — dveji metai nuo pristatymo, ir parduotuvė negali jos sutrumpinti.

Ar galiu grąžinti tai, kas tiesiog nepatinka?

Internetu ir ne parduotuvėje: taip, 14 dienų atsisakymo teisė. Fizinėje parduotuvėje: tik jei parduotuvė siūlo keitimą.

📎 Šaltiniai

Paskutinį kartą tikrinta: 2026-09-26

🔎 Dažnos paieškos

Atpažįstate savo paiešką? Atsakymas aukščiau apima visus šiuos variantus.

  • “parduotuvė atsisako grąžinti pinigus Lietuva”
  • “garantija 2 metai teisės”
  • “nekokybiška prekė teisės”
  • “skundas e-parduotuvė VVTAT”
  • “vartojimo ginčas nemokamai”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję klausimai

🚚Siuntinys nepristatytas→💳Apgautas internete→🔁Prenumerata→📶Ryšio operatorius→

Jūsų įrankiai Lietuvai

Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.Energija · LietuvaElektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.Atpažinkite iš ankstoIs dit veilig?Patikrinkite numerį, svetainę ar žinutę pagal 47 000 sukčiavimo atvejų.