← FFCheckĮ ką?EN
Pirkiniai · Lietuva
Atnaujinta rugsėjo 2026

🚚 Siuntinys taip ir neatkeliavo — kur skųstis?

Tiesioginis atsakymas

Pardavėjas atsako, kol siuntinys ne jūsų rankose — ne kurjeris, kad ir ką rodytų sekimas. Rašykite pardavėjui: naujas pristatymas arba pinigai atgal. Jei atsisako, VVTAT (8 5 262 6751) konsultuoja apie jūsų teises Lietuvoje; dėl pardavėjo kitoje ES šalyje — Europos vartotojų centras Lietuvoje (ecc.lt). Skundai dėl paties kurjerio (dingęs, sugadintas, išmestas kieme) keliauja į Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) po pretenzijos kurjeriui.

Pirmiausia skambinkiteVVTAT
PraneškiteEuropos vartotojų centras Lietuvoje
Jei nepadedaRyšių reguliavimo tarnyba (RRT)

🗣️ Ką sakyti

„Užsakymas [numeris] iš [data], siunta [numeris], pažymėta kaip pristatyta [data], bet jos negavau / ji [sugadinta]. Kaip pardavėjas atsakote už pristatymą. Reikalauju naujo pristatymo arba … € grąžinimo per 14 dienų.“

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Patikrinkite akivaizdųKaimynai, pašto dėžutė, paštomatas, kurjerio nuotrauka. Tada veikite per kelias dienas — pretenzijos turi terminus.
  2. Rašykite pardavėjuiNe kurjeriui. Užsakymo numeris, sekimas, kas nutiko, naujas pristatymas ar grąžinimas, 14 dienų.
  3. Mokėjote kortele ar PayPal?Atidarykite ginčą — „prekė negauta“ padengiama, ir pinigai grįžta, kol pardavėjas aiškinasi su kurjeriu.
  4. Pardavėjas atsisako: VVTATVVTAT patvirtina taisyklę ir nagrinėja ginčą; užsienis: Europos vartotojų centras Lietuvoje.
  5. Kurjerio elgesys: Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT)Pasikartojantys nepristatymai, netikri „nebuvo namuose“ pranešimai, sugadinti siuntiniai — tai RRT darbas po kurjerio klientų aptarnavimo.

📇 Visi kontaktai

VVTATKonsultacija: pardavėjas atsako iki perdavimoKai parduotuvė nukreipia į kurjerį📞 8 5 262 6751🔗 www.vvtat.lt/vartotojams/vartojimo-gincai
Europos vartotojų centras LietuvojePardavėjai kitose ES šalyseUžsakymas iš už Lietuvos ribų🔗 www.ecc.lt
Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT)Pašto paslaugų priežiūra, ginčai su kurjeriaisPo pretenzijos kurjeriui🔗 www.rrt.lt/pasto-paslaugos

❓ Dažni klausimai

Sekimas sako „pristatyta“

Tai neįrodo, kad gavote. Pardavėjas turi įrodyti pristatymą jums ar jūsų įgaliotam asmeniui. Prašykite nuotraukos ir parašo.

Aš siunčiau siuntinį ir jis dingo

Tada esate kurjerio klientas: teikite pretenziją per jo terminą (dažnai 7–30 dienų); kompensacija priklauso nuo paslaugos ir nurodytos vertės.

Pardavėjas — privatus asmuo

Vartotojų taisyklės netaikomos. Jei mokėjote per platformą, naudokitės pirkėjo apsauga; kitaip tai civilinis reikalavimas — ir galbūt sukčiavimas, žr. sukčiavimo puslapį.

📎 Šaltiniai

Paskutinį kartą tikrinta: 2026-09-26

🔎 Dažnos paieškos

Atpažįstate savo paiešką? Atsakymas aukščiau apima visus šiuos variantus.

  • “siuntinys nepristatytas kas atsako Lietuva”
  • “skundas kurjeris Lietuva”
  • “siuntinys pristatytas bet negautas”
  • “e-parduotuvė negrąžina pinigų”
  • “skundas Omniva LP Express”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję klausimai

✉️Parengti mano laišką: Nepristatytas užsakymas · Skundai→📦Nekokybiška prekė, negrąžina→💳Apgautas internete→📬Siuntų problemos→📶Ryšio operatorius→

Jūsų įrankiai Lietuvai

Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.Energija · LietuvaElektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.Atpažinkite iš ankstoIs dit veilig?Patikrinkite numerį, svetainę ar žinutę pagal 47 000 sukčiavimo atvejų.