← FFCheckSkundaiEN
Pirkiniai · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

🛠️ Lietuva: pirkinys nekokybiškas — kokios mano teisės?

Trumpas atsakymas

Kai prekės turi defektų arba neatitinka aprašymo, atsako pardavėjas, ne gamintojas. Galite prašyti nemokamai prekes pataisyti arba pakeisti; jei tai nepavyksta ar užtrunka per ilgai — sumažinti kainą arba grąžinti pinigus.

⏱ TerminasPardavėjas atsako už defektus, kurie išryškėja per įstatymo nustatytą terminą (žr. toliau skiltį „Taisyklės: Lietuva“). Veikite, kai tik pastebite defektą.

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Pardavėjas atsako už bet kokią prekių neatitiktį, kuri egzistuoja prekių pristatymo metu ir išryškėja per ne trumpesnį kaip 2 metų laikotarpį (Direktyvos (ES) 2019/771 10 str. 1 d.). Šalys gali palikti ilgesnius terminus (10 str. 3 d.).
  • Laikoma, kad per 1 metus nuo pristatymo išryškėjusi neatitiktis egzistavo pristatymo metu, nebent pardavėjas įrodo kitaip; šalys šį terminą gali pratęsti iki 2 metų (11 str.).
  • Jei prekės pataisomos, pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas 12 mėnesių (10 str. 2a d., įtraukta Direktyva (ES) 2024/1799, taikoma nuo 2026 m. liepos 31 d.).
  • Pirmiausia renkatės tarp pataisymo ir pakeitimo, nebent jūsų pasirinktas būdas neįmanomas arba neproporcingas (13 str. 2 d.).
  • Pataisymas ar pakeitimas atliekamas nemokamai, per protingą laiką ir nesukeliant jums didelių nepatogumų (14 str. 1 d.).
  • Galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, jei pardavėjas prekių nepataisė ar nepakeitė, neatitiktis pasikartojo, yra rimta arba pardavėjas atsisako (13 str. 4 d.). Nereikšmingos neatitikties atveju — ne (13 str. 5 d.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Pardavėjas atsako už bet kokią kokybės neatitiktį, buvusią pristatant prekę ir paaiškėjusią per dvejus metus. Trūkumas, paaiškėjęs per vienerius metus nuo pristatymo, laikomas buvusiu pristatant prekę. Pirmiausia renkatės taisymą arba pakeitimą; kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas – jei tai nepavyksta.

  • Apie trūkumą pardavėjui turite pranešti per du mėnesius nuo jo aptikimo. Įrodyti, kad šį terminą praleidote, turi pardavėjas. (e-seimas.lrs.lt)
  • Taisymas ar pakeitimas yra nemokamas (paštas, vežimas, darbas, medžiagos), per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų. Jei prekė taisoma, dvejų metų atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieneriems metams. (e-seimas.lrs.lt)
  • Naudotos prekės: jūs ir pardavėjas galite susitarti dėl trumpesnio atsakomybės termino, tačiau ne trumpesnio nei vieneri metai. (e-seimas.lrs.lt)
  • Galite sustabdyti kainos mokėjimą, kol pardavėjas įvykdys savo pareigas. Nutraukus sutartį, pardavėjas turi grąžinti kainą per 14 dienų nuo prekės ar jos išsiuntimo įrodymo gavimo. (e-seimas.lrs.lt)
Teisės aktas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.363, 6.364, 6.364¹–6.364³ straipsniai
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Užfiksuokite defektąKas negerai, nuo kada, nuotraukos ar trumpas vaizdo įrašas. Pasilikite kvitą ar užsakymo patvirtinimą.
  2. Kreipkitės į pardavėją, ne į gamintojąJūsų reikalavimas pagal įstatymą nukreiptas į pardavėją. Gamintojo garantija yra papildoma, o ne jos pakaitalas.
  3. Pasirinkite pataisymą ar pakeitimąNaudokite toliau pateiktą laišką ir nurodykite protingą terminą.
  4. Nei pataisymo, nei pakeitimo?Reikalaukite sumažinti kainą arba nutraukite sutartį ir susigrąžinkite pinigus (tai nurodyta laiške).
  5. Kreipkitės toliauInstitucijos, nurodytos skiltyje „Jei prekybininkas neatsako“.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Parduotuvės ar įmonės pavadinimas
pvz., „1 pora bėgimo batų, 42 dydis“
Trumpai ir faktais, pvz., „po įkrovimo ekranas lieka juodas“.
Ko prašote privaloma
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčai ne teismo tvarka; pirmiausia raštu kreipkitės į prekybininką (per 3 mėnesius), tada – per 1 metus.🔗 vvtat.lrv.lt
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)Valstybinė vartotojų teisių apsaugos institucija prie Teisingumo ministerijos; prižiūri vartotojų teises ir nagrinėja vartojimo ginčus.🔗 vvtat.lrv.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt
Ginčų dėl nedidelių sumų priteisimo nagrinėjimas (apylinkės teismas)Supaprastintas, dažniausiai rašytinis teismo procesas dėl sumų iki 5 000 eurų (Civilinio proceso kodekso 441 straipsnis).🔗 e-seimas.lrs.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

📇 Visos šios srities institucijos (Lietuva) →

❓ Dažni klausimai

Parduotuvė sako: kreipkitės į gamintoją. Ar tai teisinga?

Ne. Pagal įstatymą už garantiją atsako pardavėjas. Galite pasinaudoti ir gamintojo komercine garantija, bet neprivalote.

Ar turiu mokėti už pataisymą ar siuntimą?

Ne. Prekių atitikties užtikrinimas yra nemokamas, įskaitant jų siuntimo išlaidas.

O jei defektas išryškėja pasibaigus prezumpcijos laikotarpiui?

Pardavėjas vis tiek atsako per įstatymo nustatytą terminą, tačiau jums gali tekti įrodyti, kad defektas buvo pristatymo metu (pavyzdžiui, ekspertizės išvada ar defekto pobūdis).

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “nekokybiška prekė teisės Lietuva”
  • “garantija pagal įstatymą 2 metai parduotuvė atsisako”
  • “sugedusi prekė pataisymas ar pakeitimas”
  • “pretenzija dėl nekokybiškos prekės laiškas”
  • “parduotuvė siunčia pas gamintoją”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

📭Sugadintas siuntinys→↩️Internetu pirktos prekės grąžinimas→📲Neveikiantis skaitmeninis turinys→💶Negrąžinti pinigai→📇Visos šios srities institucijos (Lietuva)→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.