← FFCheckКъм кого?EN
Покупки · България
Обновено септември 2026

🏚️ Платих, но онлайн магазинът не доставя или е в несъстоятелност — ще си получа ли парите?

Директен отговор

Ако сте платили с карта: поискайте от Вашата банка — линия за карти и плащания chargeback — в срока на картовите правила (обикновено 120 дни от очакваната доставка), дори при несъстоятелност. При банков превод обикновено сте кредитор: предявете вземането пред синдика (Търговски регистър) — шансовете са малки. Ако магазинът не е в несъстоятелност, а просто не доставя: Комисия за защита на потребителите (КЗП) (0700 111 22) и Районен съд — заповед за изпълнение (justice.government.bg); чуждестранен магазин: Европейски потребителски център България (ecc.bg).

Първо се обадетеВашата банка — линия за карти и плащания
СигнализирайтеКомисия за защита на потребителите (КЗП)
Ако не помогнеРайонен съд — заповед за изпълнение

🗣️ Какво да кажете

„Поръчка [№] от [дата], платена [сума] с карта [карта]. Стоката не е доставена, а продавачът [не отговаря / е в несъстоятелност]. Оспорвам плащането и моля за възстановяване (chargeback). Прилагам потвърждението и кореспонденцията.“

🪜 Стъпка по стъпка

  1. РазвалянеПисмен допълнителен срок; след това разваляне. Пазете всичко.
  2. Карта: Вашата банка — линия за карти и плащанияФормуляр за оспорване в банката; при несъстоятелност не е нужно да търсите продавача.
  3. НесъстоятелностПредявяване на вземане пред синдика в срока (Търговски регистър).
  4. Без несъстоятелност: Комисия за защита на потребителите (КЗП)КЗП жалба; ODR платформата за онлайн спорове.
  5. Чужбина: Европейски потребителски център БългарияЕПЦ за магазини от ЕС; помага и за chargeback.

📇 Всички контакти

Вашата банка — линия за карти и плащанияОтмяна на превод, chargeback, блокиране на карта, замразяване на сметкаВеднага, денонощно — номерът е на гърба на картата
Комисия за защита на потребителите (КЗП)Жалби, проверки, глоби за търговциКогато магазинът отказва📞 0700 111 22🔗 kzp.bg/podavane-na-zhalba
Районен съд — заповед за изпълнениеЗаповедно производство без адвокатКато последна стъпка, с ясна претенция🔗 www.justice.government.bg
Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ с продавачи от други държави от ЕСПродавач в друга държава от ЕС, Норвегия или Исландия🔗 www.ecc.bg

❓ Често задавани въпроси

Платих с превод

Без chargeback; вземане в несъстоятелността. Следващия път карта или наложен платеж.

Платих с PayPal

Собствена защита на купувача; отворете спор в срок.

Ваучер за фалирал магазин

Вземане в производството; на практика загубено, ако нов собственик не поеме.

📎 Източници

Последна проверка: 2026-09-26

🔎 Чести търсения

Разпознавате ли собственото си търсене? Отговорът по-горе покрива всички тези варианти.

  • “онлайн магазин несъстоятелност пари обратно”
  • “chargeback карта недоставена стока”
  • “предявяване вземане синдик”
  • “онлайн магазин не доставя кзп”
  • “плащане с превод онлайн магазин измама”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани въпроси

📦Дефектна стока, без връщане→🚚Пратка недоставена→📶Телеком оператор→🏨Хотел / апартамент→

Вашите инструменти за България

Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.Енергия · БългарияТок и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.Разпознайте го предварителноIs dit veilig?Проверете номер, сайт или съобщение спрямо 47 000 случая на измами.