Пратката ми така и не пристигна — къде да се оплача?

Директен отговор

Продавачът отговаря, докато пратката не е в ръцете ви — не куриерът, каквото и да казва проследяването. Пишете на продавача: нова доставка или парите обратно. Ако откаже, Комисия за защита на потребителите (КЗП) (0700 111 22) ви съветва за правата ви в България; за продавач от друга държава от ЕС — Европейски потребителски център България (ecc.bg). Оплаквания срещу самия куриер (изгубена, повредена, хвърлена в двора) отиват в Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) след собствена рекламация при куриера.

Първо се обадетеКомисия за защита на потребителите (КЗП)

СигнализирайтеЕвропейски потребителски център България

Ако не помогнеКомисия за регулиране на съобщенията (КРС)

🗣️ Какво да кажете

„Поръчка [номер] от [дата], пратка [номер], показана като доставена на [дата], но не съм я получил / тя е [повредена]. Като продавач вие отговаряте за доставката. Изисквам нова доставка или връщане на … лв. в 14-дневен срок.“

🪜 Стъпка по стъпка

Проверете очевиднотоСъседи, пощенска кутия, офис на куриера, снимка на куриера. После действайте в рамките на дни — рекламациите имат срокове.
Пишете на продавачаНе на куриера. Номер на поръчка, проследяване, какво се е случило, нова доставка или връщане, 14 дни.
Платихте с карта или PayPal?Отворете спор — „стока не е получена“ е покрито и парите се връщат, докато продавачът решава с куриера.
Продавачът отказва: Комисия за защита на потребителите (КЗП)КЗП потвърждава правилото и може да санкционира; чужбина: Европейски потребителски център България.
Поведението на куриера: Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)Повтарящи се недоставяния, фалшиви известия „не е у дома“, повредени пратки — това е работа на КРС след обслужването на клиенти на куриера.

📇 Всички контакти

Комисия за защита на потребителите (КЗП)Жалба: продавачът отговаря до предаванетоКогато магазинът ви препраща към куриера📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg/podavane-na-zhalba

Европейски потребителски център БългарияПродавачи в други държави от ЕСПоръчка извън България🔗 www.ecc.bg

Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)Регулатор на пощенските услугиСлед рекламация при куриера🔗 crc.bg/bg/rubriki/postal

❓ Често задавани въпроси

Проследяването казва „доставено“

Това не доказва, че сте я получили. Продавачът трябва да докаже доставка на вас или на посочено от вас лице. Поискайте снимка и подпис.

Аз изпратих пратка и тя се изгуби

Тогава сте клиент на куриера: рекламирайте в неговия срок (често 7–30 дни); обезщетението зависи от услугата и обявената стойност.

Продавачът е частно лице

Потребителските правила не важат. Ако сте платили през платформата, използвайте защитата на купувача; иначе е гражданска претенция — и може би измама, вижте страницата за измами.

📎 Източници

Последна проверка: 2026-09-26

🔎 Чести търсения

Разпознавате ли собственото си търсене? Отговорът по-горе покрива всички тези варианти.

“пратка недоставена кой отговаря България”
“жалба срещу куриер България”
“пратка доставена но не получена”
“онлайн магазин не връща пари”
“жалба Еконт Спиди”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани въпроси

Вашите инструменти за България

Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.Енергия · БългарияТок и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.Разпознайте го предварителноIs dit veilig?Проверете номер, сайт или съобщение спрямо 47 000 случая на измами.