← FFCheckЖалбиEN
Покупки · България
Проверено 2026-09-30

🛠️ Покупката ми е дефектна: какви са правата ми в България?

Кратък отговор

Продавачът — а не производителят — отговаря, когато стоката е дефектна или не отговаря на описанието. Можете да поискате безплатен ремонт или замяна; ако това не стане или отнеме твърде дълго — намаляване на цената или връщане на парите.

⏱ СрокПродавачът отговаря за несъответствия, проявили се в законовия срок (вижте правилата в България по-долу). Действайте веднага щом забележите дефекта.

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставката на стоката и се прояви в срок от поне 2 години (чл. 10, пар. 1 от Директива (ЕС) 2019/771). Държавите могат да запазят по-дълги срокове (чл. 10, пар. 3).
  • Несъответствие, проявило се в рамките на 1 година от доставката, се предполага, че е съществувало при доставката, освен ако продавачът докаже друго; държавите могат да удължат този срок до 2 години (чл. 11).
  • Ако стоката бъде ремонтирана, срокът на отговорност на продавача се удължава еднократно с 12 месеца (чл. 10, пар. 2а, добавен с Директива (ЕС) 2024/1799, прилага се от 31 юли 2026 г.).
  • Първо избирате между ремонт и замяна, освен ако избраното е невъзможно или непропорционално (чл. 13, пар. 2).
  • Ремонтът или замяната са безплатни, в разумен срок и без значителни неудобства за вас (чл. 14, пар. 1).
  • Можете да поискате намаляване на цената или разваляне на договора, ако продавачът не е извършил ремонт или замяна, несъответствието се появи отново, то е сериозно или продавачът откаже (чл. 13, пар. 4). Не и при незначително несъответствие (чл. 13, пар. 5).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето и се появи в рамките на две години. Несъответствие, появило се до една година след доставянето, се смята за съществувало при доставянето. Първо искате ремонт или замяна; намаляване на цената или разваляне на договора следват, ако това не стане или продавачът откаже.

  • Можете да предявите рекламация до две години от доставянето на стоката. Срокът спира да тече, докато продавачът привежда стоката в съответствие. (dv.parliament.bg)
  • Ремонтът или замяната са безплатни. За стоки без цифрови елементи трябва да станат в рамките на един месец от уведомяването ви, а за стоки с цифрови елементи – в разумен срок. Продавачът взема заменената стока за своя сметка. (dv.parliament.bg)
  • Можете да откажете да платите остатъка от цената, докато продавачът не приведе стоката в съответствие. Не можете да развалите договора при незначително несъответствие; продавачът трябва да докаже, че е незначително. (dv.parliament.bg)
  • Стоки втора употреба, продавани на публичен търг, са изключени от тези права, като продавачът трябва ясно да ви уведоми за това. (dv.parliament.bg)
Закон: чл. 31–34 и чл. 45 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
Официален източник: dv.parliament.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Опишете дефектаКакво не е наред, от кога, снимки или кратко видео. Запазете касовата бележка или потвърждението на поръчката.
  2. Обърнете се към продавача, не към производителяЗаконовата ви претенция е срещу продавача. Търговската гаранция на производителя е нещо допълнително, а не заместител.
  3. Изберете ремонт или замянаИзползвайте писмото по-долу и дайте разумен срок.
  4. Няма ремонт, няма замяна?Поискайте намаляване на цената или развалете договора и си върнете парите (писмото го посочва).
  5. Следваща стъпкаОрганите в раздел „Ако търговецът не отговори“.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Име на магазина или фирмата
напр. „1 чифт маратонки за бягане, размер 42“
Кратко и по същество, напр. „екранът остава черен след зареждане“.
Какво искате задължително
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Общи помирителни комисии към КЗПБезплатно извънсъдебно помирително производство по спорове за стоки и услуги, включително туристически.🔗 kzp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)Национален орган за защита на потребителите; разяснява правата ви и приема жалби и сигнали.📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Магазинът казва: обърнете се към производителя. Прав ли е?

Не. Продавачът отговаря по законовата гаранция. Можете да използвате и търговската гаранция на производителя, но не сте длъжни.

Трябва ли да платя ремонта или транспорта?

Не. Привеждането на стоката в съответствие е безплатно, включително разходите по изпращането ѝ.

Ами ако дефектът се прояви след срока на презумпцията?

Продавачът пак отговаря в рамките на законовия срок, но може да се наложи да докажете, че несъответствието е съществувало при доставката (например с експертиза или по естеството на дефекта).

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “права при дефектна стока България”
  • “законова гаранция 2 години магазинът отказва”
  • “рекламация ремонт или замяна”
  • “писмо за рекламация”
  • “магазинът ме праща при производителя”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

📭Повредена пратка→↩️Връщане на онлайн поръчка→📲Цифрово съдържание не работи→💶Невъзстановена сума→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.