Закъснял влак — ИА „Железопътна администрация“ · България

Директен отговор

По Регламент (ЕС) 2021/782 имате право на 25 % от цената на билета при закъснение от 60–119 минути и 50 % при 120+ минути. Подайте искане до Вашият железопътен превозвач — БДЖ „Пътнически превози“ — с билета. Ако откажат или не отговорят в 1 месец: ИА „Железопътна администрация“ — права на пътниците (iaja.bg) — ИА „Железопътна администрация“. Международни пътувания: Европейски потребителски център България (ecc.bg) — ЕЦП; Комисия за защита на потребителите (КЗП) (0700 111 22) — КЗП.

Първо се обадетеВашият железопътен превозвач

СигнализирайтеИА „Железопътна администрация“ — права на пътниците

Ако не помогнеЕвропейски потребителски център България

🗣️ Какво да кажете

„На [дата] влак № [номер] от [гара] до [гара] пристигна с [минути] закъснение / беше отменен. Билет № [номер], цена [сума]. Искам обезщетение по Регламент 2021/782.“

🪜 Стъпка по стъпка

БилетЗапазете го; снимка на таблото.
Искане: Вашият железопътен превозвачПисмено; БДЖ трябва да отговори в 1 месец.
Помощ на мястоПри 60+ минути закъснение — храна, напитки, при нужда хотел.
Отказ: ИА „Железопътна администрация“ — права на пътницитеЖелезопътна администрация като национален орган.
Трансгранично: Европейски потребителски център БългарияЕЦП България.

📇 Всички контакти

Вашият железопътен превозвачВъзстановяване и обезщетение при закъснение, онлайн формулярВ срока на превозвача, често 1–3 месеца

ИА „Железопътна администрация“ — права на пътницитеПрава на пътниците в железопътния транспортКогато превозвачът не плаща🔗 www.iaja.bg

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ с продавачи от други държави от ЕСПродавач в друга държава от ЕС, Норвегия или Исландия🔗 www.ecc.bg

Комисия за защита на потребителите (КЗП)Жалби, проверки, глоби за търговциКогато магазинът отказва📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg/podavane-na-zhalba

❓ Често задавани въпроси

Изпуснах връзка

С единен билет — правата важат за крайната гара.

Стачка

Не освобождава от обезщетение за закъснение.

Под 4 евро

Превозвачът може да не изплати много малки суми.

📎 Източници

Последна проверка: 2026-09-26

🔎 Чести търсения

Разпознавате ли собственото си търсене? Отговорът по-горе покрива всички тези варианти.

“бдж закъснение обезщетение”
“влак отменен права на пътниците”
“регламент 2021/782 обезщетение”
“железопътна администрация жалба”
“бдж искане възстановяване билет”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани въпроси

Вашите инструменти за България

Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.Енергия · БългарияТок и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.Разпознайте го предварителноIs dit veilig?Проверете номер, сайт или съобщение спрямо 47 000 случая на измами.