← FFCheckKaebusedEN
Ostud · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

📦 Veebitellimus ei jõudnud kohale: mida teha Eesti tarbijana?

Lühivastus

Kui te ei leppinud kokku teist kuupäeva, peab pood kauba üle andma 30 päeva jooksul. Kui ta seda ei tee, anna talle kirjalikult viimane tähtaeg; kui ta ikka ei tarni, võid lepingu lõpetada ja saada kogu raha tagasi. Kuni kaup on sinu käes, vastutab pood — mitte vedaja.

⏱ TähtaegKokkulepitud kuupäev või hiljemalt 30 päeva pärast tellimust. Seejärel kirjas määratud lisatähtaeg.

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Kui ei ole kokku lepitud teisiti, peab pood kauba üle andma põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 30 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist (direktiivi 2011/83/EL art 18 lg 1).
  • Kui pood ei tarni õigel ajal, palud tal tarnida asjaoludele vastava lisatähtaja jooksul; kui ta ka siis ei tarni, võid lepingu lõpetada (art 18 lg 2).
  • Võid lepingu kohe lõpetada, kui pood keeldus kaupa üle andmast või kui kättetoimetamise kuupäev oli olulise tähtsusega ja olid sellest poele teatanud (art 18 lg 2).
  • Pärast lepingu lõpetamist peab pood kõik makstud summad põhjendamatu viivituseta tagastama (art 18 lg 3).
  • Kuni sina (või sinu valitud isik) ei ole kaupa kätte saanud, kannab kauba kaotsimineku riski pood (art 20).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Kui tarneaega ei lepitud kokku, peab müüja kauba üle andma viivitamata ja hiljemalt 30 päeva jooksul lepingu sõlmimisest. Hilinemise korral anna mõistlik lisatähtaeg; kui see möödub, võid lepingust taganeda. Kui kuupäev oli sulle määrav, võid taganeda kohe.

  • Lisatähtaja ajal võid oma kohustuse täitmise peatada ja nõuda kahju hüvitamist; pärast selle möödumist võid lepingust taganeda ja nõuda kahju hüvitamist täitmise asemel (VÕS § 114 lg 3 ja 4). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS § 209 lg 6, §-d 114 ja 116
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Kontrolli jälgimistVaata, kas pakk on märgitud „kätte toimetatud“ naabrile, pakiautomaati või väljastuspunkti, ja küsi poelt vedaja kättetoimetamise tõendit.
  2. Määra viimane tähtaegKasuta allolevat kirja: see nõuab kättetoimetamist sinu valitud kuupäevaks (tavaline on 14 päeva).
  3. Ikka mitte midagi?Teata poele, et lõpetad lepingu ja soovid kogu raha tagasi. Kui kuupäev oli olulise tähtsusega või pood keeldus, võid seda teha kohe (vali see kirjas).
  4. Maksid kaardiga?Küsi kaardi väljastajalt kättesaamata kauba eest makse tagasinõudmise (chargeback) kohta.
  5. Mine edasiAsutused jaotises „Kui kaupleja ei vasta“.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Poe või ettevõtte nimi
nt „1 paar jooksujalatseid, suurus 42“
Mis juhtus kohustuslik
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonTTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, lahendab tarbija ja Eesti kaupleja vaidlusi; tasuta; esmalt pöördu kaupleja poole.🔗 ttja.ee
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)Riiklik tarbijakaitseasutus: tarbijanõustamise infotelefon, teave kauplejale kaebuse esitamise kohta, järelevalve.📞 +372 620 1707 🔗 ttja.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee
Maakohus – lihtmenetlusLihtsustatud kohtumenetlus rahaliste nõuete puhul kuni 3500 eurot põhinõudena (koos kõrvalnõuetega kuni 7000 eurot).🔗 riigiteataja.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

📇 Kõik selle valdkonna asutused: Eesti →

❓ Korduma kippuvad küsimused

Pood ütleb, et pakk kadus ja pean pöörduma vedaja poole. Kas see on õige?

Ei. Sul ei ole lepingut vedajaga, kelle pood valis; pood kannab riski, kuni kaup on sinu käes.

Jälgimine näitab „kätte toimetatud“, aga mul pole midagi. Mis nüüd?

Küsi poelt vedaja kättetoimetamise tõendit (allkiri, foto, koht). Ilma selleta ei ole pood tõendanud, et said kauba kätte.

Pood on pankrotis. Kas kiri aitab?

Tavaliselt mitte. Vaata lehte veebipoe pankroti kohta jaotises „Kelle poole pöörduda?“ ja küsi kaardi väljastajalt makse tagasinõudmise kohta.

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “tellimus ei jõudnud kohale Eesti”
  • “pakk ei tulnud raha tagasi”
  • “pood ei tarni mida teha”
  • “veebitellimus hilineb 30 päeva”
  • “kauba üleandmata jätmine kiri”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

📭Pakk saabus kahjustatult→💶Raha ei tagastatud→💳Autoriseerimata makse→↩️Veebiostu tagastamine→📇Kõik selle valdkonna asutused: Eesti→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.