Pakettimatka — Kuluttajaneuvonta (KKV) · Suomi

Suora vastaus

Pakettimatkassa (lento + hotelli tai useita palveluja yhdessä) matkanjärjestäjä vastaa kaikesta: virheet, peruutus, paluukuljetus — ja konkurssin kattaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto — matkapakettien vakuudet (kkv.fi), matkavakuus (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) Suomessa. Reklamoi kaikista virheistä paikan päällä kirjallisesti ja vaadi korjausta; reklamoi sitten järjestäjälle. Kielto: Kuluttajaneuvonta (KKV) (029 505 3050) tai Euroopan kuluttajakeskus Suomi (ecc.fi), jos järjestäjä on toisessa EU-maassa; Kuluttajariitalautakunta (kuluttajariita.fi) ratkaisee.

Soita ensinKuluttajaneuvonta (KKV)

IlmoitaEuroopan kuluttajakeskus Suomi

Jos se ei riitäKilpailu- ja kuluttajavirasto — matkapakettien vakuudet

🗣️ Mitä sanot

”Pakettimatka [viite] [pvm–pvm] järjestäjältä [järjestäjä]. Virheet: [yksityiskohdat], reklamoitu paikan päällä [pvm] henkilölle [kuka]. Vaadin hinnanalennusta [summa] / palautusta / korvausta [vahinko]. Dokumentit liitteenä.”

🪜 Vaihe vaiheelta

Reklamoi paikan päälläJärjestäjälle tai sen edustajalle, kirjallisesti (sähköposti, sovellus). Anna mahdollisuus korjata.
TodisteetKuvat, kirjeenvaihto, kulut, todistajat.
Reklamoi järjestäjälleKohtuullisessa ajassa; suhteellinen hinnanalennus ja korvaus.
Kielto: Kuluttajaneuvonta (KKV), Euroopan kuluttajakeskus SuomiKuluttajaneuvonta/kuluttajariitalautakunta; Euroopan kuluttajakeskus EU-järjestäjässä.
Konkurssi: Kilpailu- ja kuluttajavirasto — matkapakettien vakuudetKKV:n matkavakuus palauttaa ennakot ja järjestää paluukuljetuksen. Hakemus määräajassa.

📇 Kaikki yhteystiedot

Kuluttajaneuvonta (KKV)Neuvonta ja sovittelu myyjän kanssa, maksuttaKun kauppa kieltäytyy📞 029 505 3050 🔗 www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Euroopan kuluttajakeskus SuomiMaksuton apu toisen EU-maan myyjän kanssaMyyjä toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa🔗 www.ecc.fi

Kilpailu- ja kuluttajavirasto — matkapakettien vakuudetEnnakkomaksujen palautus ja kotiinkuljetus järjestäjän konkurssissaMaksukyvytön järjestäjä🔗 www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/matkustaminen/matkapaketit

KuluttajariitalautakuntaRatkaisusuositus, jota yritykset lähes aina noudattavatKuluttajaneuvonnan jälkeen🔗 www.kuluttajariita.fi

❓ Usein kysyttyä

Järjestäjä peruuttaa

Täysi palautus 14 päivässä tai vastaava vaihtoehto, josta voit kieltäytyä.

Haluan peruuttaa

Peruutusmaksu sopimuksen mukaan, paitsi väistämättömissä ja poikkeuksellisissa olosuhteissa kohteessa (ulkoministeriön matkustustiedote): silloin maksutta.

Lento ja hotelli varattu erikseen

Ei pakettimatka: jokainen palveluntarjoaja vastaa omasta osastaan. Ks. lento- ja hotellisivut.

📎 Lähteet

Viimeksi tarkistettu: 2026-09-26

🔎 Yleisiä hakuja

Tunnistatko oman hakusi? Yllä oleva vastaus kattaa kaikki nämä muunnelmat.

“pakettimatka reklamaatio kuluttajariitalautakunta”
“matkanjärjestäjä konkurssi matkavakuus kkv”
“pakettimatka virhe hinnanalennus”
“peruuttaa pakettimatka matkustustiedote”
“pakettimatka peruttu palautus 14 päivää”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät kysymykset

Työkalusi — Suomi

Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.Energia · SuomiSähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.Tunnista se etukäteenIs dit veilig?Tarkista numero, sivusto tai viesti 47 000 huijaustapausta vastaan.

🏖️ Pakettimatkani meni pieleen tai matkanjärjestäjä meni konkurssiin — mihin minulla on oikeus?