← FFCheckValituksetEN
Maksut ja matkat · Suomi
Tarkistettu 2026-09-30

🏖️ Suomi: matkapakettini meni pieleen – mitä voin vaatia?

Lyhyt vastaus

Matkapaketissa järjestäjä vastaa sen jokaisesta osasta: lennoista, hotellista, kuljetuksista. Jos jokin ei ole niin kuin varattiin, voit vaatia hinnanalennusta ja vahingonkorvausta; jos järjestäjä peruu matkan, se palauttaa kaikki maksut 14 päivän kuluessa.

⏱ MääräaikaIlmoita järjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä, mieluiten paikan päällä. Peruutuksen jälkeen: rahat takaisin 14 päivän kuluessa.

📜 Oikeutesi

EUEU:n sääntö

EU:n kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa kaikissa EU-maissa. Jokainen maa kirjaa ne omaan lakiinsa — kansallinen sääntö on alla.

  • Järjestäjä vastaa kaikkien matkapakettiin kuuluvien matkapalvelujen suorittamisesta riippumatta siitä, kuka ne tuottaa (direktiivin (EU) 2015/2302 13 artiklan 1 kohta).
  • Ilmoitat järjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä kaikista matkan aikana havaitsemistasi sopimuksenmukaisuuden puutteista (13 artiklan 2 kohta).
  • Sinulla on oikeus hinnanalennukseen siltä ajalta, jona palvelut eivät olleet sovitun mukaisia, ja vahingonkorvaukseen, ellei järjestäjä osoita, että ongelma johtuu sinusta, ulkopuolisesta kolmannesta osapuolesta tai väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista (14 artiklan 1–3 kohta).
  • Voit peruuttaa matkan ennen sen alkamista maksutta, jos määränpäässä tai sen välittömässä läheisyydessä olevat väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet vaikuttavat matkaan merkittävästi (12 artiklan 2 kohta).
  • Jos järjestäjä peruu matkan tai sinä peruutat sen, järjestäjä palauttaa aiheelliset maksut 14 päivän kuluessa (12 artiklan 4 kohta).
  • Jos järjestäjä korottaa hintaa yli 8 %, voit peruuttaa matkan maksutta (11 artiklan 2 kohta).
Virallinen lähde: publications.europa.eu · Tarkistettu 2026-09-30

Suomi: kansalliset säännöt

Matkanjärjestäjä vastaa kaikista matkapaketin palveluista. Virheestä saat hinnanalennuksen ja vahingonkorvauksen. Voit peruuttaa ennen matkaa peruutusmaksua vastaan, maksutta väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi. Yli 8 prosentin hinnankorotus oikeuttaa maksuttomaan peruutukseen; rahat palautetaan 14 päivässä.

  • Ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä, muuten voit menettää oikeuden vedota siihen (22 §). (finlex.fi)
  • Matkanjärjestäjä saa korottaa hintaa vain polttoaine- tai energiakulujen, verojen ja maksujen tai valuuttakurssien vuoksi, jos sopimus sen sallii, ja sen on ilmoitettava siitä viimeistään 20 päivää ennen matkaa (18 §). (finlex.fi)
  • Jos virhe vaikuttaa merkittävästi matkaan eikä sitä korjata asettamassasi kohtuullisessa ajassa, voit purkaa sopimuksen ja vaatia hinnanalennusta ja vahingonkorvausta (25 §). (finlex.fi)
Laki: 15–18, 20–25, 28 ja 29 § laki matkapalveluyhdistelmistä (901/2017)
Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-09-30

🪜 Vaihe vaiheelta

  1. Ilmoita ongelmista paikan päälläJärjestäjän edustajalle tai sen yhteysnumeroon, mieluiten kirjallisesti. Valokuvat, kuitit, nimet.
  2. Säilytä kuitit kaikista kuluistaYlimääräiset taksit, ateriat, toinen hotelli: säilytä kuitit vahingonkorvausvaatimusta varten.
  3. Kirjoita, kun olet palannutKäytä alla olevaa kirjettä: mikä meni pieleen, milloin ilmoitit siitä ja mitä vaadit.
  4. Peruttiinko matka?Kirjeessä vaaditaan kaikki rahat takaisin 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
  5. Vie asia eteenpäinMatka-alan riidanratkaisuelin tai kohdan ”Jos yritys ei vastaa” tahot.

✉️ Kirjeesi

Tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. FFCheck on riippumaton eikä liity mihinkään viranomaiseen, tuomioistuimeen tai yritykseen. Kirje on pohja, johon tietosi täytetään: tarkistat ja lähetät sen itse.

Täytä tietosi. Kirje tulee näkyviin tälle sivulle: kopioi se sähköpostiin tai yrityksen yhteydenottolomakkeeseen tai tulosta se. Mitään kirjoittamaasi ei tallenneta.

Kaupan tai yrityksen nimi
Mitä tapahtui pakollinen
Koko nimesi
Vapaaehtoinen, mutta postitse lähetettävä kirje tarvitsee sen.
Kirjeen kieli

🧭 Jos yritys ei vastaa

Anna yritykselle kirjeessä mainittu aika. Sen jälkeen tässä järjestyksessä:

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin (ADR) voi ratkaista asian. Yrityksen on kerrottava sinulle, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee (verkkosivuillaan, ehdoissaan tai vastauksessaan).

KuluttajariitalautakuntaKäsittelee matkoja koskevat riidat matkanjärjestäjien ja muiden yritysten kanssa; kirjallinen ja maksuton menettely.🔗 kuluttajariita.fi

Onko yritys toisessa EU-maassa? Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Euroopan kuluttajakeskusSuomen Euroopan kuluttajakeskus (osa KKV:tä): maksutonta apua ostoihin muista EU-maista, Norjasta ja Islannista.📞 09 5110 1205 🔗 ecc.fi

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely: rajat ylittäville vaatimuksille 5 000 euroon asti, kirjallinen menettely ilman asianajajaa. e-justice.europa.eu

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Käytä sen sijaan tämän sivun tahoja.

📇 Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä →

❓ Usein kysyttyä

Järjestäjä sanoo, että hotelli vastaa. Onko se oikein?

Ei. Matkapaketissa järjestäjä vastaa kaikista siihen kuuluvista palveluista.

Voiko järjestäjä antaa arvosetelin rahojen sijaan?

Vain jos suostut siihen. Rahat on palautettava 14 päivän kuluessa.

Varasin lennon ja hotellin erikseen. Onko se matkapaketti?

Ei välttämättä; silloin kukin palveluntarjoaja vastaa omasta palvelustaan. Lennoista katso lentokorvaus.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-09-30

🔎 Mitä ihmiset hakevat

  • “matkapaketti valitus Suomi”
  • “matka ei vastannut kuvausta korvaus”
  • “matkanjärjestäjä perui matkan rahat takaisin 14 päivää”
  • “hotelli eri kuin varattu korvausvaatimus”
  • “valitus matkanjärjestäjälle kirjepohja”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät

💳Oikeudeton maksutapahtuma→💶Rahat palauttamatta→📦Tilaus ei saapunut→↩️Palauta verkko-ostos→📇Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä→

Lisää ilmaisia työkaluja — Suomi

Kenen puoleen?Kenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.⚡Sähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.