← FFCheckKlagerEN
Abonnementer · Danmark
Tjekket 2026-09-30

📲 En app, et spil eller en streamingtjeneste virker ikke: hvad nu i Danmark?

Kort svar

Digitalt indhold og digitale tjenester — apps, spil, software, streaming, cloudlagring — skal leveres og skal virke som lovet. Gør de ikke det, skal virksomheden rette fejlen gratis; gør den ikke det, kan du få et forholdsmæssigt afslag eller ophæve aftalen og få pengene tilbage.

⏱ FristVed et enkeltkøb hæfter virksomheden for mangler i mindst 2 år; ved et abonnement, så længe det løber.

📜 Dine rettigheder

EUEU-reglen

EU’s forbrugerret gælder i alle EU-lande. Hvert land skriver den ind i sin egen lovgivning — den nationale regel står nedenfor.

  • Hvis virksomheden ikke leverer det digitale indhold eller den digitale tjeneste, anmoder du den om at levere; leverer den stadig ikke uden unødig forsinkelse eller inden for en aftalt ekstra frist, kan du ophæve aftalen (art. 13 i direktiv (EU) 2019/770).
  • Hvis det ikke virker som aftalt, har du ret til at få det bragt i overensstemmelse med aftalen vederlagsfrit og inden for rimelig tid (art. 14).
  • Du kan få et forholdsmæssigt afslag eller ophæve aftalen, hvis virksomheden ikke retter fejlen, manglen er alvorlig, eller virksomheden nægter (art. 14, stk. 4).
  • Ved en enkeltstående levering hæfter virksomheden for mangler, der viser sig inden for mindst 2 år; ved løbende levering i hele aftaleperioden (art. 11).
  • Virksomheden skal bevise, at indholdet var i overensstemmelse med aftalen: ved enkeltstående levering for mangler, der viser sig inden for 1 år, ved løbende levering i hele aftaleperioden (art. 12).
  • Efter ophævelsen tilbagebetaler virksomheden dig uden unødig forsinkelse og inden 14 dage (art. 16 og 18).
Officiel kilde: publications.europa.eu · Tjekket 2026-09-30

Reglerne i Danmark

Betalt digitalt indhold og digitale tjenester er omfattet af købeloven. Ved en enkelt levering har du 2 års reklamationsret; ved løbende levering skal indholdet virke i hele aftaleperioden. Leveres det ikke, kan du kræve levering og derefter hæve købet.

  • En fejl, der viser sig inden 1 år efter en enkelt levering, formodes at have været der fra starten; ved løbende levering skal sælgeren bevise, at der ikke var fejl, medmindre dit udstyr ikke opfyldte krav, du blev oplyst om (§ 77 a). (retsinformation.dk)
  • Ved digitalt indhold vælger sælgeren mellem afhjælpning og omlevering. Efter afslag eller ophævelse skal sælgeren betale tilbage inden 14 dage med dit betalingsmiddel og uden gebyr (§§ 78 a og 78 c). (retsinformation.dk)
  • Ændrer sælgeren en løbende digital tjeneste, så det har en ikke uvæsentlig negativ virkning for din brug, kan du hæve aftalen gratis inden 30 dage efter orienteringen eller ændringen, alt efter hvad der er senest (§ 77 b). (retsinformation.dk)
Lov: § 4 a, stk. 3, §§ 74, 75 d, 77 a, 78 a–78 c og 83 i købeloven (lovbekendtgørelse nr. 1853 af 24. september 2021)
Officiel kilde: retsinformation.dk · Tjekket 2026-09-30

🪜 Trin for trin

  1. Dokumentér problemetSkærmbilleder, fejlmeddelelser, datoer, enhed og version.
  2. Brug supporten i appen én gangMange problemer skyldes kontoen. Gem sagsnummeret.
  3. Send brevetDet kræver, at virksomheden leverer eller retter fejlen, med en frist.
  4. Ikke rettet?Kræv et forholdsmæssigt afslag, eller ophæv aftalen og få pengene tilbage.
  5. Betalt via en appbutik?Din aftale kan være med appbutikken: send også brevet dertil.

✉️ Dit brev

Information, ikke juridisk rådgivning. FFCheck er uafhængig og har ingen tilknytning til nogen myndighed, domstol eller virksomhed. Brevet er en skabelon udfyldt med dine oplysninger: du tjekker det og sender det selv.

Udfyld dine oplysninger. Brevet vises på denne side: kopiér det ind i en e-mail eller virksomhedens kontaktformular, eller print det. Intet af det, du skriver, bliver gemt.

Butikkens eller virksomhedens navn
Hvad der skete skal udfyldes
Kort og sagligt, f.eks. ”skærmen forbliver sort efter opladning”.
Dit fulde navn
Valgfrit, men nødvendigt, hvis du sender brevet med posten.
Brevets sprog

🧭 Hvis virksomheden ikke svarer

Giv virksomheden den frist, der står i dit brev. Gå derefter videre i denne rækkefølge:

Et udenretligt klagenævn (ADR) kan afgøre sagen. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilket ADR-organ der dækker den (på hjemmesiden, i betingelserne eller i sit svar).

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager og ForbrugerklagenævnetMægling og derefter afgørelse i Forbrugerklagenævnet; klag først til sælgeren; varer fra 1.220 til 100.000 kr.📞 +45 72405600 🔗 naevneneshus.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (forbrug.dk)Offentlig forbrugerinformation: dine rettigheder, vejledning om klager og godkendte ankenævn.📞 4171 5000 🔗 forbrug.dk

Ligger virksomheden i et andet EU-land? Det Europæiske Forbrugercenter hjælper gratis.

Forbruger EuropaDanmarks europæiske forbrugercenter (en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): gratis hjælp ved køb hos virksomheder i andre europæiske lande.📞 41 71 52 00 🔗 forbrugereuropa.dk
Byretten – den forenklede proces (småsager)Forenklet proces ved byretten for krav på højst 100.000 kr. (retsplejeloven § 400).🔗 retsinformation.dk

EU’s platform for online tvistbilæggelse (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Brug i stedet instanserne på denne side.

❓ Ofte stillede spørgsmål

Jeg betalte med mine data, ikke med penge. Gælder reglerne så?

Ja, reglerne dækker også indhold og tjenester, du får til gengæld for personoplysninger, ikke kun for penge.

Kan virksomheden ændre tjenesten senere?

Kun på de betingelser, der følger af aftalen og loven; ved en ændring, der stiller dig ringere, kan du som regel ophæve aftalen.

Har jeg 14 dages fortrydelsesret på en download?

Kun indtil downloaden begynder, hvis du har accepteret øjeblikkelig levering og at miste fortrydelsesretten.

📎 Kilder

Tjekket: 2026-09-30

🔎 Hvad folk søger på

  • “app virker ikke penge tilbage Danmark”
  • “streamingtjeneste virker ikke rettigheder”
  • “købt spil virker ikke refusion”
  • “mangelfuldt digitalt indhold”
  • “software ikke leveret brev”

🧭 Passer det stadig?

Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.

🔗 Relateret

🔁Opsig et abonnement→🛠️Mangelfuld vare→💳Uautoriseret betaling→↩️Returnér et onlinekøb→

Flere gratis værktøjer til Danmark

Hvem?Hvem kontakter jeg?Over 100 ting, der går galt — penge, bolig, arbejde, sikkerhed, sundhed, papirer, det offentlige — og den ene instans i Danmark, der faktisk tager sig af dem: telefon, hjemmeside og hvad du siger, når de tager den.Før det går galtMå jeg?Hvad der er tilladt, hvad der ikke er, hvilken tilladelse du skal have — med officiel kilde.⚡El og gasDe regler, der beskytter dig som el- og gaskunde i Danmark, og hvem du kan kontakte. Alle fakta er tjekket hos en officiel kilde.