← FFCheckKlagerEN
Køb · Danmark
Tjekket 2026-09-30

↩️ Hvordan returnerer jeg et onlinekøb i Danmark?

Kort svar

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber online eller på afstand, uden at skulle give en grund. Giv butikken besked skriftligt, send varen retur inden for 14 dage, så skal butikken tilbagebetale dig, inklusive udgiften til standardlevering.

⏱ Frist14 dage fra den dag, hvor du (eller en person, du har udpeget) modtog varen; for flere varer leveret hver for sig, fra den sidste.

📜 Dine rettigheder

EUEU-reglen

EU’s forbrugerret gælder i alle EU-lande. Hvert land skriver den ind i sin egen lovgivning — den nationale regel står nedenfor.

  • Du kan fortryde en aftale indgået online eller på afstand inden for 14 dage uden at give nogen grund (art. 9, stk. 1, i direktiv 2011/83/EU).
  • For varer løber de 14 dage fra den dag, hvor du får varerne i fysisk besiddelse; for flere varer leveret hver for sig, fra den sidste vare (art. 9, stk. 2, litra b).
  • Hvis butikken ikke har oplyst dig om fortrydelsesretten, udløber fristen først 12 måneder efter de normale 14 dage (art. 10, stk. 1).
  • Enhver klar erklæring er nok, eller standardfortrydelsesformularen; den gælder, hvis du sender den, før fristen udløber (art. 11). Siden den 19. juni 2026 skal webshops også tilbyde en funktion til at ”fortryde aftalen her” (art. 11a).
  • Du sender varen retur inden for 14 dage efter, at du har givet butikken besked; du betaler kun de direkte udgifter til returnering, hvis butikken har oplyst dig om det på forhånd (art. 14, stk. 1).
  • Undtagelserne omfatter varer fremstillet efter dine specifikationer og forseglede hygiejneprodukter, lyd- og videooptagelser eller software, som du har brudt forseglingen på (art. 16).
Officiel kilde: publications.europa.eu · Tjekket 2026-09-30

Reglerne i Danmark

Du kan fortryde et køb på nettet eller ved fjernsalg inden for 14 dage uden at give en grund ved at sende virksomheden en tydelig besked. For varer løber fristen fra den dag, du får varen (ved flere varer leveret hver for sig: den sidste).

  • Siden 19. juni 2026 skal en virksomhed, der sælger via hjemmeside eller app, have en tydelig funktion mærket »Fortryd aftale« i hele fortrydelsesperioden og sende dig en kvittering uden unødig forsinkelse (§ 20 a). (retsinformation.dk)
  • Har virksomheden ikke givet dig oplysningerne om fortrydelsesretten på et varigt medium, forlænges fristen med op til 12 måneder, eller den udløber 14 dage efter, at du har fået dem (§ 19, stk. 4). (retsinformation.dk)
  • Du skal sende varen retur senest 14 dage efter din besked og betale returportoen, medmindre virksomheden har lovet at betale den eller ikke har oplyst, at du skal betale (§ 24). (retsinformation.dk)
Lov: §§ 18–20 og 24 i forbrugeraftaleloven (lovbekendtgørelse nr. 1184 af 28. september 2025)
Officiel kilde: retsinformation.dk · Tjekket 2026-09-30

🪜 Trin for trin

  1. Tjek datoenTæl 14 dage fra den dag, varen nåede frem til dig. Brevet skal blot være afsendt inden den sidste dag.
  2. Send din fortrydelseBrug brevet nedenfor eller butikkens egen fortrydelsesformular eller -knap. E-mail eller kontaktformular er fint: gem en kopi eller et skærmbillede.
  3. Send varen returInden for 14 dage efter din meddelelse. Gem kvitteringen for afsendelsen og trackingnummeret.
  4. Vent på tilbagebetalingenButikken har 14 dage fra din meddelelse, men den må vente, til den har fået varen retur eller dit bevis for afsendelse.
  5. Ingen tilbagebetaling?Brug brevet om en tilbagebetaling, der ikke er sket, og derefter instanserne under ”Hvis virksomheden ikke svarer”.

✉️ Dit brev

Information, ikke juridisk rådgivning. FFCheck er uafhængig og har ingen tilknytning til nogen myndighed, domstol eller virksomhed. Brevet er en skabelon udfyldt med dine oplysninger: du tjekker det og sender det selv.

Udfyld dine oplysninger. Brevet vises på denne side: kopiér det ind i en e-mail eller virksomhedens kontaktformular, eller print det. Intet af det, du skriver, bliver gemt.

Butikkens eller virksomhedens navn
f.eks. ”1 par løbesko, str. 42”
Dit fulde navn
Valgfrit, men nødvendigt, hvis du sender brevet med posten.
Brevets sprog

🧭 Hvis virksomheden ikke svarer

Giv virksomheden den frist, der står i dit brev. Gå derefter videre i denne rækkefølge:

Et udenretligt klagenævn (ADR) kan afgøre sagen. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilket ADR-organ der dækker den (på hjemmesiden, i betingelserne eller i sit svar).

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager og ForbrugerklagenævnetMægling og derefter afgørelse i Forbrugerklagenævnet; klag først til sælgeren; varer fra 1.220 til 100.000 kr.📞 +45 72405600 🔗 naevneneshus.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (forbrug.dk)Offentlig forbrugerinformation: dine rettigheder, vejledning om klager og godkendte ankenævn.📞 4171 5000 🔗 forbrug.dk

Ligger virksomheden i et andet EU-land? Det Europæiske Forbrugercenter hjælper gratis.

Forbruger EuropaDanmarks europæiske forbrugercenter (en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): gratis hjælp ved køb hos virksomheder i andre europæiske lande.📞 41 71 52 00 🔗 forbrugereuropa.dk
Byretten – den forenklede proces (småsager)Forenklet proces ved byretten for krav på højst 100.000 kr. (retsplejeloven § 400).🔗 retsinformation.dk

EU’s platform for online tvistbilæggelse (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Brug i stedet instanserne på denne side.

📇 Alle instanser for dette i Danmark →

❓ Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg give en grund?

Nej. Fortrydelsesretten ved køb online eller på afstand kræver slet ingen grund.

Kan butikken afvise, fordi æsken er åbnet?

Nej. Du må håndtere varen, som du ville gøre i en butik, for at undersøge den. Butikken kan kun kræve et fradrag for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det — undtagen for forseglede hygiejneprodukter, lyd, video eller software, som du har brudt forseglingen på.

Gælder det også en butik i et andet land?

Som regel ja, hvis butikken retter sit salg mod forbrugere i dit land: så beholder du beskyttelsen efter dit eget lands forbrugerlovgivning.

📎 Kilder

Tjekket: 2026-09-30

🔎 Hvad folk søger på

  • “returnere onlinekøb Danmark”
  • “14 dages fortrydelsesret”
  • “fortrydelsesbrev onlinekøb”
  • “sende pakke retur og få pengene tilbage”
  • “fortryde onlinekøb efter levering”

🧭 Passer det stadig?

Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.

🔗 Relateret

💶Pengene ikke tilbagebetalt→📭Pakke kom frem beskadiget→📦Ordre ikke leveret→🛠️Mangelfuld vare→📇Alle instanser for dette i Danmark→

Flere gratis værktøjer til Danmark

Hvem?Hvem kontakter jeg?Over 100 ting, der går galt — penge, bolig, arbejde, sikkerhed, sundhed, papirer, det offentlige — og den ene instans i Danmark, der faktisk tager sig af dem: telefon, hjemmeside og hvad du siger, når de tager den.Før det går galtMå jeg?Hvad der er tilladt, hvad der ikke er, hvilken tilladelse du skal have — med officiel kilde.⚡El og gasDe regler, der beskytter dig som el- og gaskunde i Danmark, og hvem du kan kontakte. Alle fakta er tjekket hos en officiel kilde.